Produktet versus Service

I løpet av mine 25 år i bedriftens salgs livet jeg solgte både produkter og tjenester. Selgere som informerer meg om at de selger en tjeneste, og det er vanskeligere enn å selge et produkt, og det er en annen salg, stadig nærmer meg. Jeg spør dem hvordan deres virksomhet går, og de pleier å si – Ikke veldig bra.

Hva er forskjellen?

Tjeneste selgere vil vanligvis si at det er vanskelig å forklare deres tjeneste. Spør mange produktsalg folk hva deres produkter gjør og du tror det må være en tjeneste. Tjenesteleverandører salg folk si at de må selge annerledes. De må komme foran et prospekt. De deretter ønsker å finne ut behov og hva som er mest viktig for prospektet. De deretter plassere sine tjenester på en måte som er av verdi og hva som er mest viktig for prospektet. Hvordan er det forskjellig til et produkt?

Det har vært denne myten i salg at tjenestene er annerledes enn produkter fra en selger scenario. Når jeg gjør sertifikat testing for selgere, må salgsrepresentant gjøre et rollespill der de selge til meg. Mange ganger hvis rep selger en tjeneste, så jeg gir dem et produkt scenario, og hvis de selger et produkt jeg gi dem en tjeneste scenario. Gjett hva som skjer. Representanter komme inn i rollespill og bruke sine salg ferdigheter og kjøre en vellykket rollespill.

Den eneste forskjellen jeg har sett er i veien reps vise sin virksomhet. Hvis du vet hva din bedrift gjør det bra og hva verdien er til kunden, så resten ligger i din evne til å selge. Det spiller &'; t rolle hva du selger – et produkt eller en tjeneste. Hvis du ikke klarer å forklare din virksomhet og vet verdien av hva du selger så det spiller &'; t rolle hva du selger. Grunnen til at du da føler en tjeneste er vanskeligere, er at du kan &'; t forklare det du gjør. Likevel, hvis at rep solgt blyanter ville han fortsatt ha dårlig salg fordi selv om du vet at du selger blyanter, trenger du ikke kjenner verdien og hvordan du skal plassere at blyant med dine kunder og prospekter.

Vellykket tjenesteleverandører Sales

Min observasjon av service selgere er at de ikke vet hva deres “ produkt &"; gjør for kundene. Hvis du er en av disse tjeneste reps (eller et produkt representant for den saks skyld), ta tid med sjefen din eller en mest vellykkede rep og be dem om å hjelpe deg å forstå verdien og unikhet av tjenesten. Besøk din topp kundeservice og spør dem hvorfor de bruker tjenesten og hva verdien er for dem.

Hvis du tar ansvar for din bedrift, så vil du få deg selv utdannet og vet hva som gjør service noe kunder og prospekter trenger i sin virksomhet. Du blir komfortabel med din tjeneste, og etter nøye lytte til kunden og prospekt behov kan plassere din tjeneste på en måte som gir verdi, en trygghet eller hva det er som er viktigst for den personen.

< b> Produkt versus Tjenesten

Jeg vil noen ganger spille med selgere og spør dem om det tjenestetilbudet er ikke et produkt? Forsikring og finansielle tjenester selskaper kalle sine tjenester produkter. Hvis det er et produkt som det gjør det lettere å selge? Men det er en tjeneste. Er du flau over å være en tjenesteleverandør

I 2001 IBM &';? S service virksomhet gått deres maskinvare (produkt) virksomhet for første gang i selskapets historie. Vi har blitt en veldig service orientert økonomi. Hvis du mener å selge tjenester er vanskelig så vil du ønsker å se i speilet og spør hva du må gjøre annerledes. Tjenester er en svært lønnsom og voksende sektor i Nord-Amerika og de flotte representanter har funnet ut dette

Sayers Sier …. &Hellip; …

Hva er verdien av produktet eller tjenesten? Vet du nok om at verdien å plassere det inn i hva prospektet ønsker? Er jeg bruker min “ Servicetilbud &"; som en måte å rettferdiggjøre min dårlig ytelse? Er min service på et produkt eller en tjeneste? Hvorfor kunden kjøpe fra deg og hva er verdien av tjenesten til dem
 ?;