Hvordan lykkes bygge kunde Loyalty

Hemmeligheten til suksess for en virksomhet primært ligger i dens evne til å tiltrekke seg og beholde sine kunder. Enhver god trader forstår at 80% av virksomheten kommer fra 20% av hans /hennes kunder. Det er derfor viktig for enhver bedrift å utvikle en effektiv kundelojalitet strategi som ikke bare vil tiltrekke seg nye kunder og beholde dem, men også sikre fortsatt overlevelse av virksomheten. Ofte er det mer kostbart å tiltrekke seg nye kunder enn det er å beholde gamle. Dermed vil den riktige strategien definitivt Utbetalingen hvis brukt riktig.

En effektiv kundelojalitet strategi bør ta sikte på å forlate et varig inntrykk i sinnet til alle kunder: til den nye-en grunn til å komme tilbake igjen; til retur ett- en grunn til ikke å forlate igjen; og til den vanlige en- en grunn til at denne virksomheten er deres valg for all tid.

En anbefalt strategi er å vedta god kundeprogrammer alt fra kuponger til kampanjer. Du kan også gå videre og gi ekstra studiepoeng for kun medlemmer av et program. Du kan også holde en historisk oversikt over ulike produkter i din virksomhet. Dette sikrer at produktet eller tjenesten er alltid tilgjengelig for de faste kunder. Holde kundene postet om kommende muligheter, spesielt på nye produkter eller tjenester.

I en verden fylt med elektroniske og teknologiske muligheter, alt fra telefoner brede TVer, til internett fasiliteter, kunden har en rekke kilder for å skaffe informasjon om en tjeneste eller et produkt. Likevel, på tross av alle disse fremskritt, gjør en virksomhet godt å beholde de gode gammeldagse folk kommunikasjonsferdigheter. En kunde føler seg mer verdsatt gjennom direkte interaksjon med noen andre over et produkt, en tjeneste, eller bare for å diskutere et problem. Dermed personlig interaksjon med kundene er en viktig kundelojalitet strategi for å ta opp. Du kan gjøre dette ved å ta deg tid til å lære deres navn, ansikter og kontakter, deres historie med virksomheten (spesielt for faste kunder), og vurder dem hele tiden. Dette etterlater et større inntrykk enn en oppslagstavle eller kupong noensinne vil.

For effektive folk kommunikasjon, er en effektiv kundelojalitet strategi organisering av salg opplæringsseminarer fra tid til annen for dine ansatte. Slike seminarer for ansatte, ikke bare rettet på utstyre dem med de grunnleggende folk ferdigheter, men også styrke dem til å håndtere eventuelle situasjoner som kan oppstå med kunden og gjøre de riktige beslutningene. Ved siden av kundelojalitet, er spørsmålet om ansattes lojalitet. En business som er lojale til sine ansatte er i sving belønnet av medarbeidere som er positive og trygge om jobbene sine, som igjen passerer på den samme lojaliteten til kundene.

Holde bedrift i vekst og forbedring er også en viktig kundelojalitet strategi. Du kan oppnå dette ved å etablere tilbakemelding med dine faste kunder på måter å forbedre produkt og tjenesteleveranser til dem. På denne måten føler kunden en del og pakke av virksomheten. Til syvende og sist mer enn nye eller returnerende kunder, lojale kunder er en verdig eiendel; de er en tur, snakker og interaktiv annonse for din bedrift
.