Beware Avgjørelser som kan drepe Sales

Noen ganger er det bare helt fantastisk å se de dumme avgjørelser noen selskaper gjør. Spesielt når disse beslutningene drepe salg og skade deres egen virksomhet.

Jeg ringte en nasjonal hoteller gruppereservasjonsnummer for å spørre om min Mastermind gruppe møte vi har planer om å holde på en av sine eiendommer neste år.

Etter å gi rep detaljene, fortalte han meg sitt system var nede, og ba meg om å holde.

Om tre minutter senere kom han tilbake, beklaget, og fortalte meg at det var fortsatt ned, og at han kunne ikke gi meg noen priser. Han spurte meg om å ringe tilbake om en time. Jeg fant dette ganske morsomt og svarte: «La meg få dette rett. Jeg ringer deg å muligens gi deg noen forretninger. Du har et problem, men likevel i stedet for å sjekke på min forespørsel når problemet er løst, og deretter ringe meg tilbake , vil du at jeg skal ringe deg, og deretter må gå gjennom alle mine opplysninger på nytt. Og likevel, vil det ikke være noen garanti for systemet vil være oppe da. Forstår jeg det riktig? "

" Well , ja ... Jeg har ikke muligheten til å ringe ut. "

Igjen, nesten lo," Vel, noen der gjør. Finn en måte å ringe meg. "

stakkars fyr fikk flau nå. "Jeg beklager, vil vår programvare ikke la oss kalle ut."

Vil du Alienate en kunde for ti cent

Her &';? S en annen dum tjeneste historie som er så utrolig jeg hadde å dele den med dere:

Jeg mottok et ukjent anrop på mobilen min fra et 800-nummer. Jeg svarte, og et opptak sa “ Vennligst hold etter en melding fra (navn tilbakeholdt) hjem "

Jeg visste det var kredittforetaket for en av mine egenskaper slik at jeg holdt på Etter å ha ventet på.. tre minutter, kobles de samtalen.

To timer senere, samme samtale, og igjen jeg ventet. Denne gangen ble jeg møtt av noen jeg kunne knapt forstå. Jeg er ikke sikker på om det var bare mumlet, dårlig engelsk , en tykk aksent, eller alle de ovennevnte. Personen rådet meg var dette en samling samtale. Jeg stoppet ham, siden mens jeg ventet på vent jeg gikk på nettet og bekreftet betalingen hadde blitt gjort i tide. Han fortalte meg at det betalingen var 0,10 kort og at jeg var underlagt en $ 25 sent avgift

At &'; s. riktig, ti cent på en betaling som var, la &';.. er bare å si i løpet av flere tusen dollar

Jeg lo, og prøvde å få ham til å rasjonelt innse hvor absurd hele dette scenariet var han gjorde &';. t forstår jeg ba om veileder, som jeg måtte forklare situasjonen på nytt.. Min forståelse av hennes talte ord var bare litt bedre enn den første fyren. Hun forsto liksom poenget mitt, og at det ville være sprøtt å belaste meg en sen gebyr, også gitt det faktum at jeg ikke hadde vært sent før ... når samtalen ble koblet igjen

I &';. M ventetid for min neste setning å se om det &';. sa Purregebyret

Wow. Crazy. Har du noen retningslinjer eller prosedyrer som driver kunder borte fra  ?;