Når en klient kaller Er du forberedt?

Det er lettere å lukke et salg når et prospekt har søkt dere ut, i stedet for når du nærmer deg dem. En av grunnene til dette er at når et prospekt nærmer deg, begynner forretningssamarbeid ut på en mer likestilt.

Kontrast situasjonen der et prospekt nærmer deg med den innebygde motstand og eller skepsis du støter på når den første kontakten er gjort via en kald samtale eller uønsket mailing
Når folk føler at de &';. ve oppdaget DEG , du skjønner &'; t møter motstand som kan oppstå når du nærmer deg dem. Forsvar er nede, kjøperen føles mer kontroll over kommunikasjonen. I stedet for det du sier, og ', Her &'; s hvordan jeg tror jeg kan hjelpe deg &'; og deretter å måtte bevise din påstand med mange overbevisende og overtale, er utsiktene sa: " Jeg tror DU &'; RE den personen som kan hjelpe meg. Fortell meg hvordan dette fungerer &'; De er mye mer motivert til å lytte til svarene

Så vanligvis i disse artiklene jeg dele ideer om hva du kan gjøre for å gjøre telefonen ringe, men når de &';! Ve kalte deg, hvordan du håndterer at alle viktige første telefonsamtale kan gjøre forskjellen mellom deg landing en klient -. eller å miste dem for alltid

Når en person søker din tjeneste, før telefonen ringer, er du forberedt

Forbered deg på å håndtere? samtaler og praktisere dem i tankene dine. De vil komme til nytte! Det første du må spørre deg selv er hva som er årsaken til at noen ville ringe deg? Hva er det som du kan gjøre for å hjelpe? Også like viktig … .. Kan du reel dem i

Jeg har funnet ut at den første telefonsamtale spilt en avgjørende rolle i den generelle salgsprosessen?. Håndteres riktig, utsiktene var " forhåndssolgt &'; selv før vårt første møte, progresjon fra første henvendelse til undertegnet kontrakt var glatt og i noen tilfeller telefonen samtalen gikk så godt at den som ringer gjort beslutningen om å kjøpe uten oss å møtes.
Så den første telefonsamtale er en avgjørende øyeblikk i den totale salgsprosessen og dessverre mange muligheter er tapt for alltid mishandling denne kritiske fasen

Det &';. er ikke din jobb å " konvertere &'; alle som ringer. Formålet med denne første telefonsamtale er å finne ut mer om hverandre, og eventuelt videre til neste trinn. Men det spiller ingen &';. T bety at alle telefonsamtaler vil eller bør resultere i et salg

For en rekke grunner, du kan ikke være en god match for hverandre. I &'; ve vitne til mange selgere sette seg selv - og deres fremtidsutsikter - under unødvendig press fordi de var " går for ordren &'; før det hadde blitt etablert på om det var riktig neste steg

Shift målet for samtalen til &';. la &'; s finne ut mer om hvorvidt vi &'; re riktig for hverandre &'; i stedet for " må få salg til enhver pris &' ;. Du &'; ll være mer avslappet, og når utsiktene doesn &'; t føler seg presset, de er mer sannsynlig å senke sitt forsvar og fortelle deg hva de egentlig ønsker og trenger

Resultat.? Når det er hensiktsmessig salget vil flyte naturlig, uten at du må presse. Og, hvis det &'; s ikke hensiktsmessig å gå videre til neste fase akkurat nå, har du forlatt døra åpen for fremtidige virksomhet og /eller henvisninger. Det &'; s sant det de sier om førsteinntrykket. Fordi de har kalt deg, de allerede vet noe om deg og hva du &'; re tilbud. Det faktum at utsiktene har gidder å plukke opp telefonen for å ringe deg og finne ut mer er et tydelig tegn på at de &'; re interessert i å kjøpe. Ulempen er at du ikke kan være det eneste selskapet de &';. Re ringer

Så hva trenger du å gjøre i denne telefonsamtale for å hjelpe ting fremgang lett til neste steg? Hemmeligheten er å måle hva innringeren virkelig ønsker, og deretter gi det til dem. Men du kan &'; t gjøre det med mindre du først får dem til å åpne opp og fortelle deg hva de egentlig ønsker. Det viktigste du kan gjøre i de første sekundene er etablere rapport med Enquirer, og deretter &hellip ;.

…. Få tillatelse til å stille spørsmål
Når du bygger tillit og stille de riktige spørsmålene, din potensielle kunder vil gi deg all den informasjonen du trenger for å løse sine problemer, gi dem det de virkelig ønsker og til slutt vinne sin virksomhet. På samme tid, kan enkelte innringere være tilbakeholdne med å åpne opp på telefon og diskutere deres reelle needs.If innringere er motvillige til å gi deg informasjon det &'; s enten fordi de don &'; t stole på deg, eller fordi du ikke er &'; t spørre riktige spørsmålene. Du kan tjene deres tillit ved å demonstrere i din holdning og måte som din primære mål er å hjelpe dem å ta en avgjørelse. Du kan &'; t falske dette. Kundene er smart og de kan føle som &'; s genuint interessert og prøver å hjelpe, og som &'; s bare etter et raskt salg

Å vite hvem kunden er Spør om utsiktene &';.! S behov og hvilke resultater de håper å oppnå. Det spiller &'; t rolle om du &'; re selge coaching, finansielle tjenester eller trening, det er viktige spørsmål som du kan formulere å finne ut hva de ønsker å oppnå, hva de ønsker å unngå, og hvordan de har tenkt å bruke produktet eller tjenesten at du kan levere.

Kan du forholde seg til kunden?
jeg har mat for tanken på en av flere måter å håndtere denne situasjonen, da det vil oppstå i fremtiden er jeg sikker på. Den første tanken er å “ høre &"; og “ forstå &"; hva kunden sier. Ingen ønsker å høre hva du har å si før de vet at du bryr deg. For det andre, hva er deres behov? Still spørsmål som fører ned en bane som omhandler deres situasjon akkurat nå, og hva som gjorde dem ringe? Bruke dobbelt så mye tid på å lytte enn å snakke. De mest vellykkede salgs utøvere tilbringer 70% av sin tid stille spørsmål og lytte til svarene, og bare 30% av tiden snakker om den løsningen de kunne tilby. Målet for en lignende forhold i dine samtaler med potensielle kunder. Det betyr å utarbeide lister over spørsmål å bruke i samtalene

Når det er sagt, det &';. Er ikke den spanske inkvisisjonen
Hvis den som ringer føles du klippe og arbeider gjennom liste med spørsmål uten fullt betalende oppmerksomhet til dem! eller at spørsmålene er til nytte for deg heller enn deres, du &'; ll miste rapport og troverdighet. Det &'; s paradoks at når du sette dine egne behov for å fokusere fullt på hva kunden virkelig ønsker - selv på risikoen for at du ikke kan være i stand til å gi det til dem - du skape et miljø av tillit som kan til slutt føre til mer salg enn hvis du var fokusert på dine egne mål gjennom hele samtalen

Hva &';. s neste steg? Avhengig av hva du selger, kan neste steg være å bestille en behandling, bestille en prøvetime, arrangere en ansikt-til-ansikt møte, sende informasjon, eller du kan selv ta en ordre der og da. Som selger, det &'; s ditt ansvar å gjøre det klart hva som er neste steg, men involverer utsiktene i å bestemme hva de er komfortable med
.