Industri Pro Intervju: The Selling Power of Consumer Confidence

Butch Pujol kom til sin virksomhet gjennom en unik serie av hendelser. Blir utnyttet selv gjorde &'; t satt godt med Butch og han innså at mange andre hadde vært gjennom det samme. Hans bakgrunn gir seg til Butch &'; s trenger å yte service og å ta vare på andre. Kombinasjonen av disse elementene kom sammen i en erkjennelse av at når du tar vare på kundene dine – når du legger frem et sterkt bilde av forbrukernes tillit – kundene ta vare på deg ved å gi deg sin lojale og gjenta bedriften.

La &'; s se hva forbrukeren advokat og konsulent Butch Pujol har å si som svar på spørsmål om svindel, næringslivets og kraften av tillit.

Karon: Du har et veldig interessant område, Butch. Fortell meg hvorfor du valgte å vie din bedrift til å hjelpe forhindre svindel og øke forbrukernes tillit.

Butch: Karon, du treffer spikeren på hodet. Stikkordet er " forebyggende &' ;. Jeg er også en dykker Medic, hyperbar Observer, EMT og sykepleier. Jeg har brukt mye tid på å behandle sykdom og skade, men jeg har også brukt mye tid på undervisning forebyggende medisin. Jeg fortsatt gjøre det jeg gjør best, jeg bare bruke min kunnskap til et annet område og medium. Jeg kan fortelle deg, Karon, det er mange gode bedrifter der ute som mener det godt, men don &'; t vet hvordan du gjør det riktig, og at &'; s sårer deres salg.

Karon: Så hva kan vi som legitime Internett bedriftseiere, gjøre for å gi en følelse av tillit hos våre nettsider? Hvordan kan vi " gjør det riktig &' ;?

Butch: Som forbruker er det første jeg ser etter kontaktinformasjon: navn, adresse, telefonnummer og e-postkontakt (og via e-post mener jeg [email protected] ikke noe sånt [email protected] .) Neste Jeg prøver å finne ut hva du er i ferd med. Et bilde av eieren med litt selskap historie fungerer veldig bra. Til slutt, ser jeg for noen ting som: en formålsparagraf, en personvernerklæring, åpningstider, og kundetilfredshet garantier. De bør alle være klar, konsis og grei.

En annen ting som gir troverdighet er attester med URL eller e-postadresser, slik at du vet for et faktum at de er ekte. Uttalelser uten kontaktinformasjon er verdiløs.

Karon: Vel, jeg kan se er det mange ting å se etter når man skal avgjøre om en bedrift er legit eller ikke. Butch, som dekker forbrukerens side, men det er mange mennesker som ville elske å starte en bedrift (eller utvide en Internett-bedrift). Dessverre har de hørt så mange skrekkhistorier om at de er redd. Hva kan de gjøre for å sikre at de ikke blir utnyttet?

Butch: Vel, virkelig to ting som spiller den største rollen. Sunn fornuft og Internett sikkerhet utdanning. La meg gi deg et eksempel på en svært effektiv taktikk uetisk bedrifter bruker for å få deg til å kjøpe deres produkt.

La &'; s si at du er ute etter en markedsføringspakke og du kommer til et nettsted, og i salgstricks du leser, “ Dette er din siste sjanse til å få denne markedsføringspakke for $ 99,00. Etter midnatt i kveld prisen vil gå opp til $ 149,00 &" ;. Denne uttalelsen fungerer på grådighet og impuls. Hvis du skjønner &'; t kjøpe det nå det vil koste deg $ 50,00 mer senere. Men når jeg ser at utsagnet jeg forlater nettstedet fordi sunn fornuft forteller meg at de bare vil ha pengene mine. Jeg vil satse du en dollar til en smultring hvis du går tilbake en uke senere sier det samme - om de fortsatt er der. Det &'; s ikke en svindel hvis det virkelig er et tidsbegrenset tilbud, men mange mennesker har det samme opp hver eneste dag.

Få utdannet om taktikk disse svindlere bruker, og du vil være mye bedre rustet til å få øye på dem før de har en sjanse til å ta pengene dine og kjøre.

Karon: Butch, hva kan vi gjøre hvis vi har blitt utnyttet?

Hvis du har blitt utnyttet, samle alle kvitteringer og kommunikasjon med de uakseptable virksomhet. Hvis du ikke har kontaktet den ødeleggende virksomhet prøve å gjøre det, og utarbeide en resolusjon. Gå til nettstedet deres og skrive ut all informasjon du kan finne på garantier, uttalelser av politiske, support, vilkår eller betingelser som er gjort på stedet som kan hjelpe din sak.

Hvis du ikke kan løse problemet med selskapet sette seg ned og skrive et brev med informasjon om hva som har skjedd. Så ta kontakt med kredittkortselskapet og begynne saksbehandlingen å ha de falske anklagene fjernet. Neste, ta kontakt med BBB og riksadvokaten &'; s kontor for staten og sende inn en klage. Jeg også råde deg til å ta kontakt med International Council of Online Professionals på http://www.I-cop.org og sende inn en rapport. Send følgende informasjon til mailto: [email protected]

* Navnet på selskapet product: * URL av selskapet product: * E-postadressen din kontakt med selskapet
* Navnet på din kontakt med selskapet (hvis tilgjengelig) product: * Datoen for bestillingen product: * Ordre eller transaksjonsnummeret for bestillingen
* Detaljer om klagen

Karon : Thanks Butch. Det gir oss mye å bruke bør vi noensinne har ulykke av å håndtere en skruppelløs forretnings. Jeg ser at du tilbyr et stort utvalg av produkter og tjenester på nettstedet. Jeg tror alle disse har "ryddet" dine strenge sikkerhetskontroller, ikke sant?

Butch: Du satser! Jeg har undersøkt hver og en av disse selskapene selv. Jeg bruker deres produkter på en jevnlig basis, jeg har hatt kontakt med bedriftseieren, har jeg sjekket ut deres kundeservice praksiser og jeg vet for et faktum at produktene og tjenestene de leverer er 100% sikker. Jeg vant &'; t håndtere alle som doesn &'; t bestå testen, og jeg absolutt wouldn &'; t anbefale dem til mine besøkende som levedyktige ressurser hvis de ikke var.

Karon: Vel, jeg mener ikke å sette deg på stedet - men ville du være villig til å gi en "konsultasjon" service for Business Essentials abonnenter? Kanskje noen vil gjerne ha deg gjennom deres nettsted for å være sikker på at de gjør alt de kan for å fremme en følelse av trygghet og tillit. Hva ville du betalt for noe sånt?

Butch: Jeg har vært på stedet fra første spørsmålet du stilte. Men for å svare på spørsmålet ditt, ja, jeg ville være en ære. Min konsultasjon avgift er normalt $ 75,00 per time, men for Business Essentials abonnenter vil jeg gi en konsultasjon for $ 50,00 per time.

Karon: Takk, Butch. At &'; er en veldig sjenerøs rabatt som jeg vet vil betale seg i større forbrukernes tillit til at – i sin tur – vil øke salget, også.

Og jeg setter pris på din tid! I &'; ve lært mye og vet at Business Essentials &'; abonnenter er nå bedre rustet til å forbedre sine egne sider også. For mer informasjon om online profesjonalitet og forbrukertillit, besøk Butch &'; s hjemmeside på http://www.safeinternetbusiness.com
.