Forbedre kunde Rapport med Improv

Som vi ser etter måter å forbedre vår rapport med kunder, kunder og prospekter lar &';! S kastet blikket til improv – improvisatorisk oppførsel popularisert av disse skrullete folk sett i dramatimer, teater tropper, på den underholdende TV-show Whose Line Is It Anyway?

Det kan overraske deg å vite at selv i noe som spontan som Improvisasjon det er regler på spill. Tre særlig har direkte relevans til våre kunder og kundeinteraksjoner.
Improv

Make Your Partner Look Good
. Er et samarbeid. Så også er kunderelasjoner. Du er partnere med dine klienter, kunder og prospekter på prosjekter, kontrakter, kampanjer, programmer og spesielle hendelser. Når du hjelper kundene får det de ønsker, får du det du ønsker. Alltid spørre deg selv hvordan du kan hjelpe dem å se bra ut, utmerke seg og lykkes. Når Improv spill fungerer mest effektivt hver partner handlinger hjelpe den andre ser bra ut. Som et salg og service faglige arbeidet ditt burde &'; t bare være om å gjøre deg selv ser bra ut. Først hjelpe kundene dine ser bra ut, og du &'; ll skinne i prosessen

Vær Spontan
Så ofte er vi bundet av regler og forskrifter, restriksjoner og forbud... Noen ganger er vi så bogged ned vi kan ikke svare på spørsmålet for hånden. Det er tider våre kolleger og kunder forventer og fortjener vår evne til å tenke og handle på beina i en spontan måte. I en verden hvor vi er raske til å mester et "tilpasse seg eller dø" filosofi vi må ikke glemme muligheten til å være spontan, ta beslutninger etter stemning og impulsivt som tilfellet kan ringe for. Vær klar, villig og i stand til å eschew retningslinjer og bruke kreativitet for å løse problemer og dine kunder lykkes. Gi deg selv tillatelse til å være spontane og beundre resultatene

Si "Ja, og ….".
Så ofte vi er tilbøyelig til å svare på kommentarer, forslag og forespørsler med noen variant av "Ja , men … " Virkningen er umiddelbar: hva "tilbudet" blir avansert er nå kvalifisert, dempet, redusert eller på annen måte dempet. Kundens verden av muligheter har nettopp blitt begrenset. Ideen i spørsmålet, når moden med potensial, har nå blitt lenket. Når vi i stedet svare "Ja, og …" det bygger på hva som har blitt sagt, noe som åpner for begge parter å co-opprette en løsning. I stedet for en konkurranse mellom ideer eller et nullsumspill der bare ett synspunkt råder, nå begge parter er aktivt skape løsninger og fremtidig suksess scenarier.

Teaming med suksess

Teamwork er smøremiddel for å lykkes i markedet. Spontanitet og en oppriktig respekt for dine kunder forenkler teamarbeid. Din spontanitet er en gave til dine kunder. “ …. Som i alle kunstneriske forsøke, må vi lære å stole på våre impulser og være oss selv "Så sier Kat Koppett, co-grunnlegger av StoryNet, LLC (thestorynet.com), og forfatter av den nye boken Training å forestille seg. Kat fortsetter: "Improvisers lære at omgåelsen de små dommen stemmer i hodet – våge å være opplagt, for eksempel, bor stede og reagerer naturlig - vil alltid stå dem i bedre stedet enn å prøve å gjøre eller si "rett" ting. Kat hjelper ansatte lære å være synkronisert med virkeligheten i øyeblikket. Hun mener at akkurat som et levende publikum vet forskjellen mellom ekte og contrived, så gjør dine medarbeidere.

jeg også er en sterk talsmann for bruk av Improv teknikker for å forbedre teambygging, lytting og generelle kommunikasjonsferdigheter, for ikke å si skjerpe dine salgs- og serviceorientering. Jeg inviterer deg til å ta en Improv klasse, ansetter Improv teknikker i møter og off-områder, og ser igjen på Whose Line Is It Anyway? for sin verdi i å stimulere din kreativitet og styrke verktøyene i salg og service verktøysett.

Toastmasters er mestere av Improv

En annen flott sted å skjerpe Impro ferdigheter er gjennom Toastmasters, kommunikasjon og lederskap program med tusenvis av klubber verden over. Siden 1924 medlemmer har vært engasjert i Tabell emner, en form for improvisert tale hvor deltakerne får et emne og forventes å tenke og snakke på beina, uten forberedelser før avreise, i 1-2 minutter om gangen. Det er samtidig skummelt, morsomt og givende også. Likevel frykt raskt blir gøy! Finn en klubb nær deg til å oppleve den magiske Toastmasters: toastmasters.org eller ringe 1-800-ywe-SPEAK

Nå er det din tur til å imponere … gjennom improv
. !.