Hilste de Squawkers: Klager Ofte nøkkelen til å forbedre salg, oppbevaring og Loyalty

Det sies ingen liker en klager. Jeg er uenig. I kundeservice en klager gjør deg en tjeneste. De er en utvidelse av din forskning, testing og kvalitetssikring avdelinger. Selv hovedsak ubetalt, de gir deg uvurderlig, ofte i sanntid tilbakemelding på hva som ikke fungerer i din bedrift eller ditt forhold til dem. Prøv å sette en prislapp på at

Vi vet fra undersøkelser at de fleste misfornøyde kunder stemmen sin misnøye med føttene og Ntilde!; de bare gå. De bare gå bort. Ingen fanfare, ingen uttalelser. En dag de er misfornøyde, den neste de forsvinner.

Du belatedly skjelne de har forlatt – men hvorfor? Hva skjedde? Da er det sannsynligvis for sent. Så la oss feire complainers. La oss hilse på squeakers. Dataene gir de gjøre forbedringer mulig. Deres tilbakemeldinger gir deg sluttbruker validering av prosesser og prosedyrer, produktlinjer og tjenestenivåer.

Siden de fleste kundene er overbevist om at du enten ikke bryr seg eller ikke vil endre seg, bør de som har lyst til å dele bli verdsatt og belønnet. Vær åpen for deres tilbakemeldinger. Se den langsiktige verdien av å fikse et problem denne kunden har opplevd. For hver kunde som klager mange flere har kanskje allerede flyttet bort, eller vil snart hvis du ikke løse problemet.

Gjør det enkelt for kundene å gi deg tilbakemelding og lytte sjenerøst når de kommer frem. Fortelle en kunde "ingen andre har klaget" savner punkt. Vurdere følgende tiltak trinn å utnytte klager inn konstruktiv forbedring:.

Takk for at kundene tar deg tid til å fortelle deg om sine mindre enn fantastisk erfaringer

ære deres mot i å snakke opp

belønne deres innspill i liten ennå meningsfulle måter: gratis elementer, rabatter, fremtiden særbehandling etc.

Når du handler på deres klage la dem vite at du har gjort det. De vil føle sin makt og din reaksjonsevne vil styrke båndet mellom deg og dem

I sin egen måte en klage er et kompliment — de brydde seg nok til å la deg løse problemet. De tror du er i stand til det, og vil bli glad når du gjør. De er en kunde verdt å redde
 !;