Er du en kundeservice Ace? Ta quizen og se!

Test din kundeservice kunnskap og lære å være en tjeneste ess ved å plukke riktig svar til hver av disse 10 spørsmålene.

1. En klage kunde er:
A. Alltid rett
B. Nesten rett
C. Ofte liggende
D. Alltid kunden

2. Kunder som klager:
A. Hadde ulykkelig barndom
B. Er genetisk disponert for å være sourpusses
C. Har problemer i sine primære relasjoner
D. Gjør deg en tjeneste med å identifisere hva isn &'; t arbeider i din bedrift eller organisasjon

3. Den beste belønningen for kundeservice representanter er:
A. Ørepropper og boksesekker
B. Valium eller andre mind-lammende medikamenter
C. Anerkjennelse og takknemlighet fra din side
D. Anger management seminarer

4. CRM står for:
A. Kunder Sjelden Matter
B. Kan &'; t huske mye
C. Kommunisere Random Meaning
D. Kunder Rudimentarily Managed
E. Customer Relationship Management

5. Kunder som klager ønsker. . .
A. Noe for ingenting
B. Å bli hørt og har sin erfaring validert
C. Å lufte for idretten av det
D. Skal gjøres majoritetsaksjonærer i selskapet

6. Kundeservice avdelinger:
A. Er ettertanke som renser opp messes andre avdelinger forårsaker
B. Bygge kundelojalitet
C. Er ledere i å forstå kundens atferdsmønstre og markedsundersøkelser

7. For et selskap skal anses tjenesteorientert:
A. Det må nevne kundeservice i sin formålsparagraf
B. Minst 18,3% av de ansatte må jobbe i kundeserviceavdelingen
C. Dens ledere må på en gang har vært CSR
D. Kundeservice må håndteres av alle avdelinger

8. A Call Center er definert som:
A. Midtpunktet i varigheten av en telefonsamtale
B. En inntektene synke hull
C. Et sted hvor middle-of-the-road samtaler eksistere sammen med liberale og erke-konservative samtaler
D. Et sted hvor klager og problemer blir omgjort til vellykket sparer for dine kunder og din bedrift

9. Customer Care er:
A. En administrert omsorg medisinsk program for kunder
B. En kjekk liten fortellende setning som ser bra ut i selskapet brosjyrer
C. Et nytt program der kundene ta vare på seg selv
D. En filosofi der kunden er pakket inn i tjeneste selv før det oppstår et problem

10. Kundeservice Kultur er
A. En ny form for yoghurt der lokket fjerner seg for deg
B. Atferd blir analysert i en Petrie fatet for smitte
C. En mytisk sivilisasjon der alle smiler og ønsker deg velkommen når de møtes
D. Et miljø der kundeservice gjennomsyrer tenker på hele selskapet

KEY

1. D. Kundene er ofte galt, men de aldri slutte å være kunde. Rett eller galt de skal gis respekt og omsorg. Fokus på den innsikten deres klage tilbyr.

2. D. Klag kunder varsle deg om systemiske problemene før de kjører av flere kunder. Sine klager representere mange flere kunder som ikke kan bruke tid til å fortelle deg om problemene, istedenfor bare å forlate deg for dine konkurrenter.

3. C. De ansatte fortjener og trives på anerkjennelse og takknemlighet. Ta deg tid til å feire dem kollektivt og individuelt. Enten gjennom kort, gaver, overraskelser, utflukter og bekreftelser på selskapet funksjoner, la dem vite hvor viktig, verdsatt og verdsatt de er til deg og selskapet.

4. E. CRM refererer til systemer for å spore og imøtekomme til hver kunde &'; s luner og preferanser gjennom et helt liv. CRM handler om å håndtere kunderelasjoner på lang sikt ved å delta på deres individuelle behov.

5. B. klag kunder har flere behov. Implisitt i deres faktiske klagen er også et behov for å bli hørt og deres ulykkelighet erkjent. Fikse problemet er viktig. Så er å la dem vite at du forstår deres misnøye og føler for dem. Ene uten det andre er en ufullstendig rette for kundeklager. Don &'; t glemme den emosjonelle komponenten i klager

6.. B og C. Når du løse et problem for en kunde du faktisk bygge tillit og troskap. Du &'; ve bevist du står bak dine produkter eller tjenester, noe som gir kundene en varm og god følelse av trygghet og beskyttelse. Så vel, trykker du pulsen på kundene. Deres klager og tilbakemeldinger gi verdifull innsikt i hvor godt produktene er montert, dokumentert, solgt og holde opp. Å lytte til kundene forteller deg mye om din bedrift &'; s produkter og tjenester (og dine konkurrenter og' også) fra reelle kunder. At &';! S uvurderlig

7. D. En kundeservice orientering må overskride serviceavdelingen. Alle avdelinger må forstå og modellere god kundeservice for selskapet å bli vurdert sterkt i tjenesten. Mange problemer kan unngås direkte ved å delta på kundeservice. Hvorfor skal kundeserviceavdelingen bære vekten av drift i hele selskapet. Don &'; t operere under ordtaket “ aldri nok tid til å gjøre det riktig, men alltid nok tid til å gjøre det over &"; Få det rett ved kilden, i alle avdelinger.

8. D. Gjør din kundesenteret er et lysende eksempel på et selskap &'; s engasjement for sine kunder. Din center er et synlig symbol på firmaet &'; s forpliktelse til kundens suksess

9.. D. Customer Care er en filosofi hvor kundene blir tatt hånd om av et selskap – hele tiden mens de &'; re kunder. Omsorg isn &'; t bare gis som en salve for problemer. Demonstrere omsorg fra starten og kundene vil strømme til dine produkter og tjenester.

10. D. Kundeservice Kultur er infusjon av ideal i hver avdeling, fra salg, shipping og mottak av juridiske, menneskelige ressurser og utover
 .;