Stand Up - og skiller seg ut: 12 måter å få potensielle kunder til å ringe deg Back

Uansett hvor overbevisende, overbevisende eller brilliant kan du være, det &'; s vanskelig å bygge et forhold med et prospekt hvis du kan &'; t få dem å ringe deg tilbake.

De fleste selgere bruker kjedelig, utdatert tale- og e-post metoder, som etterlater dem høres akkurat som alle andre selger i verden. Hvis du ønsker å få flere retursamtaler fra kundene dine, så du trenger å gjøre noe annet enn alle andre der ute – du må skille seg ut, være sympatisk, og aktivt fortjener en retur samtale

Her er 12 av de beste ideene vi &';. har funnet for å hjelpe deg å stå opp, skille seg ut og gjøre kundene ønsker å returnere samtalene :

1. Den fine linjen mellom utholdenhet og stalking.
Jeg sjelden noen gang gi opp. Når det er sagt, jeg don &'; t ringe mine prospekter to ganger om dagen, enten

Trikset er å ringe konsekvent, og hvis du lar en melding, fortelle kunden nøyaktig når du vil ringe dem tilbake – og så holde seg til det. Jeg pleier å si noe sånt som: “ Hvis jeg don &'; t høre fra deg innen 15. mars I &'; ll ringe deg tilbake på det 16. &";. Jeg får avkastning kaller oftere, fordi mine prospekter vet at jeg skal ringe dem hvis de don &'; t komme i kontakt med meg

De fleste eksperter er enige om at det tar minst 4 forsøk på å nå din prospektet.. Realistisk, jeg synes at antallet kan være nærmere 8. Men noen av mine beste kunder i dag er de som jeg var i utgangspunktet den mest tålmodige med, og som jeg har gjort flere samtaler over en periode på uker eller måneder. Anmeldelser

2. La dem på kroken
I en tale eller e-post, det &'; s god idé å fortelle et prospekt som &'; s sin OK for dem å si nei

Si noe sånt som:.. &Ldquo; Hvis du &'; har valgt å gå med et annet produkt, som &'; s greit. Bare gi meg beskjed så jeg skjønner &'; t bli en oppfølging pest &"; De aller fleste av tiden, en av to ting vil skje – de &'; ll enten ringe deg tilbake og si, ja, vi &'; ve valgt noen andre, eller de &'; ll si nei, vi haven &'; t tatt en avgjørelse ennå, og be om unnskyldning for ikke å komme tilbake til deg før
Uansett, du &'; re i forkant av spillet fordi nå vet du sannheten om hva &';. foregår

3. Send en håndskrevet notat.
Sende et håndskrevet notat etter din første salgssamtale eller presentasjonen vil dramatisk øke sjansene for å få en retur samtale. Hvorfor? Fordi et håndskrevet notat øker likeability, bidrar til å gjøre utsiktene føles bra om deg, og oppfordrer dem til å ta samtalene.

Jeg slutter aldri å bli overrasket over hvor mange e-poster jeg mottar fra kunder og prospekter takke meg for mine håndskrevne notater. Selvfølgelig, de har en effekt på folk som enda en stemme eller epost doesn &';. T Anmeldelser

4. Sett dem på auto-drypp
Hvis du &';. Har prøvd alt du kan tenke deg, og fortsatt kan &'; t synes å komme gjennom, men du aren &'; t helt klar til å gi opp helt, sette utsiktene på auto-drypp, og sende dem noe interessant og av verdi (ikke bare reklame) hver måned eller kvartal. Dette vil bidra til å holde deg toppen av tankene for når tiden er riktig for dem å ta en beslutning, eller gå på jakt etter en leverandør. For flere tips om hvordan du kan holde kontakten uten å forville inn stalking territorium, sjekk ut vår artikkel, Den fine linjen mellom Persistence – og Stalking! [lenke til http://www.engageselling.com/persistenceandstalking/index.htm]

5. Spør om de &'; re greit
Dette er en utmerket idé fra Engage klient Michael Freer, hvem som bruker det på både tale og e-post til tromme opp en respons fra kunder som uventet har gått stille.

Kjære Bob ;

På XXth av juni, jeg sendte deg en epost som ber om … og som jeg ikke har hørt fra deg, kan jeg bare anta ett av følgende:

1) Du er nå ikke interessert, og jeg er redusert til status for en irriterende del av spam fyller opp din e-post; eller

2) Du desperat ønsker å kontakte meg, men du er fanget under en fallen arkivskap og kan ikke nå din telefon eller PC.

Din veiledning vil bli verdsatt.

Med vennlig hilsen, etter

Michael Freer

PS . Hvis det er # 2, vennligst gi meg beskjed og jeg vil sende noen rundt for å hjelpe deg ut

Denne svært enkle tilnærmingen fungerer fordi det &'; s annerledes og morsom. Vi prøvde det, og fikk nesten umiddelbar respons fra tidligere tause kontakter, mange av dem startet med å unnskylde, sier at de &'; ve blitt begravd i arbeid og deretter gå inn i stor detalj om hvorfor de fortsatt var interessert. De som ikke svarer er enten på en veldig lang ferie, eller egentlig ikke er interessert, så det er ikke verdt å kaste bort mer tid på dem likevel.

På et lykkelig notat, vi gjorde aldri få noen svar fra potensielle kunder som faktisk ble fanget under sine arkivskap, sparer oss problemer og utgifter for å organisere en kostbar redningsaksjon!

6. Lag en tidsfrist.
Etter hver samtale, bør du få avtalen fra prospektet som til neste trinn, og datoen de vil bli oppnådd. På den måten, når tiden for å følge opp samtalen kommer rundt og utsiktene doesn &'; t dukke opp, kan du legge igjen en beskjed som: “ I &'; m ringer fordi siste gang vi snakket, vi ble enige om å snakke i dag om … . &";

Minner dem om avtalen vil bidra til å flytte dem til å ringe deg tilbake. Hvis de skjønner &'; t ringe tilbake til deg i et par dager, holde ringer, og forsiktig minne dem om gjensidig avtale

7.. Holde styr på hvem hasn &'; t svarte
Document hver samtale eller e-post i din CRM, slik at du kan huske når du sist snakket med, igjen en beskjed om eller sendt en e-post til en klient.. Du kan deretter få opp disse datoene i en påfølgende melding, for eksempel: “ Når vi sist mailet feb 1., ble vi enige om at jeg skulle … &";

8. Skille fakta fra fantasi
Prøv å finne ut hva &'; s. Virkelig skjer, heller enn hva du bare tenke eller anta skjer. Følgende tre-trinns telefonsvarer strategien fungerer fordi det øker sjansene for å få en retur samtale, og det alltid får deg til sannheten:

VOICE MAIL # 1: “ Mr. X, dette er John Doe fra ABC Company. Paul Smith antydet jeg ringe deg fordi … Beklager at jeg savnet deg i dag, men jeg skal prøve å nå deg igjen på dato og klokkeslett &";.

sørge for at tonen er myk, ikke-truende og vennlig. Du ønsker ikke å høres ut som en radio annonse for et møbler avviklingsstyre. Dessuten er det viktig at du ringer tilbake på datoen og klokkeslettet du si

VOICE MAIL # 2:. &Ldquo; Hei Mr. X, dette er John Doe fra ABC selskapet ringer fordi jeg lovet å komme deg i dag på TIME. Beklager at jeg savnet deg. Paul Smith antydet jeg ringe deg fordi … Jeg skal prøve deg igjen på dato og klokkeslett &";.

Igjen, det er viktig at du ringer tilbake akkurat når du sa du ville. Noe annet ville føre til at du blir mindre enn ærlige, og risikere å miste din kontakt tillit

VOICE MAIL # 3:. &Ldquo; Hei Mr. X, dette er John Doe på ABC Selskapet ringer, fordi jeg lovet å nå du i dag på TIME. Beklager at jeg savnet deg. Jeg merker at du &'; ve vært vanskelig å nå, og jeg &'; m lurer på om det &'; s fordi du drukner i arbeid, aren du &'; t interessert i å gjøre forretninger med firmaet mitt, eller jeg har vært galt å gjette de gangene du kanskje være ved skrivebordet. Noen av disse er greit, men hvis du ikke hadde noe imot å la meg vite hvordan du går frem, ville det være flott. Jeg lovet Paul Smith jeg ville være i kontakt med deg, og at jeg ville komme tilbake til ham om vår samtale. Mitt nummer er 613 730-7700, forlengelse 111. &";

Den siste grunnen for ikke å nå utsiktene – at du &'; ve vært galt å gjette de gangene han eller hun kan være på hans eller hennes skrivebord – er viktig fordi det gir deg mulighet til å bli eier av grunnen til at du kan &'; t når kunden. Du kan endre de to andre grunner basert på dine spesifikke salg situasjon – for eksempel hvis dette var en oppfølging samtale etter sending et forslag, kan du si: “ I &'; m lurer på om det &'; s fordi du gjorde &'; t har en sjanse til å se forslaget, var du misfornøyd med prisingen jeg sendt eller jeg har vært galt å gjette ganger du kan være ved skrivebordet &";.

9. Ring tidlig eller sent på dagen.
En av måtene jeg følger opp med senior-nivå beslutningstakere er å ringe enten ganske tidlig på morgenen (si rundt 7:30) eller sent på dagen (etter 17:00), uten å forlate en melding hvis jeg ikke får en person. I &'; har funnet at ved å ringe på disse tider, beslutningstakere er ofte alene på kontoret uten en gatekeeper, og derfor mer sannsynlig å plukke opp samtaler seg

10.. Endre media
Hvis et prospekt hasn &';. T svart på en e-post du har sendt innen 5 virkedager, ring for å spørre dem om de har mottatt den. Likeledes, hvis de haven &'; t reagerte på en telefonsamtale, sende dem en e-post

Alle har sin egen foretrukne måten å kommunisere.. Din jobb er å finne ut hvilke kommunikasjonsverktøy er lettere for prospektet. En Engage klient spesifikt forteller kundene på hennes talepostmeldinger som hun &'; ll være å sende dem en e-post så vel i tilfelle det er bedre for dem, og i hennes e-poster, hun lar dem få vite at hun &'; ll være å ringe i tilfelle som fungerer bedre . Dette øker ikke bare sjansene for å nå utsiktene, men også viser dem at du &'; re sette sine interesser først

11.. Forberede seg “ Final Approach &";.
Enten i stemmen eller e-post, når du &'; re klar til å skrive permanent et forvarsel prospekt av, la kunden vet at dette vil være den siste forsøk du &'; ll være å gjøre for å nå dem. Prøv noe sånt som:

« Jeg merker at det &'; s vært X uker siden sist vi snakket, og jeg &'; m forutsatt at &'; s fordi du ikke lenger er interessert i produktet vårt. At &'; s OK, jeg forstår at vi ikke er en plass for alle. Det siste jeg ønsker er å bli en oppfølging pest! Hvis du &'; re fortsatt er interessert, kan du nå meg på 111-1111. Hvis jeg don &'; t høre fra deg, så jeg &'; ll anta at du beveger deg fremover i en annen retning, og jeg vant &'; t ringe igjen for å avbryte. Jeg ønsker deg alt det beste på prosjektet, og takk for at du vurderer oss &";.

12. Ha det gøy – og ta en risiko
Engage kunde Greg Higgins bruker denne tilnærmingen med gode resultater!

“ Hei Bob, dette er Greg fra ABC Corporation. I &'; m begynner å føle at vi har et elsk-hat forhold til telefonsvareren – Jeg elsker å legge igjen meldinger, du hater å returnere dem. Kanskje vi kan snakke snart. . Takk &";

Ja, det &'; s sassy. Men Greg rapporterer at 99% av tiden han bruker dette, får han en samtale tilbake. Og selvfølgelig, han bare bruker denne tilnærmingen på de mest desperate tilfeller

Her &'; s din utfordring. Prøve noe nytt denne uken! Tross alt, hva du &'; ve gjort hittil hasn &'; t jobbet, så hva har du å tape – spesielt med de utsiktene som &'; har vært stille en stund uansett

Colleen Francis, Sales Expert, President /Grunnlegger av Engage Selge Solutions, siden 2001.

For flere gode salgs tips, artikler? , ressurser - vennligst besøk:
http://www.engageselling.com eller vår Selling University at: http://www.engage-u.com

Prøv vår Lead-Up Mentoring Coaching Program gratis i 60 dager ved: http://www.lead-up.com

Bli en del av vårt salgs fellesskap ved å registrere deg for våre bi-ukentlig e-zine, engasjerende Ideas, på:
http://www.engagingideasonline.com
.