The Voice of Customer Service

Customer relationship management verktøy florerer, men la oss høre det for gammel teknologi. Din stemme er den mest mangefasetterte kundeservice verktøy i din verktøykasse. Din stemme kan formidle bekymring, omsorg og medfølelse. Det kan vekselvis formidle boredom, forsømmelse eller forakt. Din utfordring: å sørge for stemmen din forsterker den tjenesten du bestrebe seg på å levere gjennom de faktiske ord og handling

Kundeservice handler om mer enn mouthing ordene kunder ønsker å høre.. Du må høres troverdig. Hvordan høres du? Prøv dette eksperimentet. Ring din egen telefonsvarer og la deg selv en melding normalt ment for kundene dine. Nå spille det. Er du overbevisende? Har oppriktighet ring fra stemmen din eller er du bare mouthing clich é s på en uinteressert mote

Avhengig tonen i stemmen kan du vekselvis lyd:
Compassionate eller Nedlatende
Confident eller usikker
? kunnskapsrik eller Uvitende
Oppmerksomt eller Disinterested
Fokusert eller Spredt
Alive eller Comatose

Velg ett av følgende setninger:

“ Takk for at du ringer. Vi &'; re glade for å tjene deg &";.

“ Velkommen tilbake. Det &'; s så hyggelig å se deg igjen &";.

« Vi &'; ve savnet deg. Takk for at du kommer inn igjen &";

Mouth det et par ganger til en kollega ved siden av deg eller over telefonen til en venn

- Nå spør lytteren.. "Hvordan gjør jeg sound "

- Når du &';? re monotonal kan du høres flat og livløs

- Hvordan virker dette høres når du &';. re sliten? Uinspirert

- Hvordan virker dette høres når du &';? Re uttrykks? Har du generere gode vilje og energi?

- Hvordan virker dette høres når du &'; re oppriktig? Er det en ekte kvalitet til stemmen din?

- Hvordan virker dette høres når du &'; re vennlig? Har varmen kommer fra samtalen

- Hvordan synes du dette høres når du smiler? Har din gode humor kommer sette?

Mirror Mirror på Desk
Det er en grunn til mange telefonsalg og kundeservice representanter har speil på sitt skrivebord. Det &'; s ikke å beundre sin skjønnhet eller for å sikre den velkjente spinat isn &'; t stakk til sine tenner. I dette tilfelle har speilet to formål. Først som en påminnelse til representanter til å smile mens på telefonen. Selv om deres smil isn &'; t sett av lyttere, er det føltes. Når vi smiler den løsner opp våre kjever og slapper av oss. Dette blir så formidlet gjennom vår stemme. Vi høres mer avslappet, vennlig og åpen fordi vi er. Loven av smilende aktiverer enkelte muskler i ansiktet og nakken og faktisk endrer vår disposisjon til det bedre. Speilet både minner oss om å smile og bekrefter vi er når vi blikk på det jevne. Ikke for å høres altfor Dramatics, men “ Hva du ser er hva de får &";.

Inflection
Når vi vurderer meldingen vår stemme sender kunder, don &'; t glem å vurdere din bøyning. Det er viktig å forstå hvor i en setning du legge vekt. Hvilke ord fremheve du? Hvilke ord understreke du? Avhengig av plassering av aksent kan du sende ulike meldinger med samme sett av ord. Vurdere følgende utsagn: “ It &'; s hele min venn &";. Avhengig av plassering av aksent og pause, kunne dette utsagnet enten beklage slutten av en vellykket kjøring av noe slag, eller være som beskriver resultatet av en syk fugl som flyr overhead av din kamerat.

På samme måte denne uttalelsen, basert på bøyning, kan sende to helt forskjellige budskap: “ Hva &'; s som i veien foran &";? eller “ Hva &';? s som i veien, et hode &"; Du kan se hvordan bøyninger informere. La &'; s sikre at informasjonen vi formidle støttes av våre bøyninger.

Skuespillere ofte tar Shakespeare uttrykket “ å være eller ikke være, det er spørsmålet &"; og gjentar det vekselvis mens vektlegge forskjellige ord. For eksempel kan man variant være “ Å være eller ikke, for å være det er spørsmålet &";

Besøke vår triplet av setninger la &'; s se hvordan bøyning endrer sin mening!

“ Takk for at du ringer. Vi &'; re glad for å tjene deg &";.

Vi kan plassere dialekten på ulike ord for å formidle ulike følelser. De store bokstavene indikerer ordene som blir fremhevet gjennom vår bøyning

“. Takk for at du ringer. Vi &'; re glad for å tjene deg &";.

“ Takk for CALLING. Vi &'; re glad for å tjene deg &";.

“ Takk for at du ringer. Vi &'; re glad for å tjene deg &";.

“ Takk for at du ringer. Vi &'; re glad for å tjene deg &";.

“ Takk for at du ringte. Vi &'; re glad for å tjene deg &";..

For deg selv, kan du prøve den samme øvelsen med hvert av utsagnene nedenfor, accenting forskjellige ord i hver setning, slik som å finne den bøyning som best formidler din sentiment

« Velkommen tilbake. Det &'; s så hyggelig å se deg igjen &";.

« Vi &'; ve savnet deg. Takk for at du kommer inn igjen &";.

Your Voice Concern
Ved hjelp av en hyggelig tone, effektive intonasjon, og empatiske følelser stemmen din kan gå en lang vei mot å hjelpe kundene føler seg hørt , verdsatt og tatt vare på. Mama var rett, det er mer enn hva du sier, det er hvordan du sier det også
.