Konflikter på Work

Har du noen gang kommet hjem dampende om en interaksjon du hadde den dagen i din arbeidsplass? Er det folk på jobben din du unngå eller ønsker du kan unngå? Har disse relasjonene forsure din trivsel? I så fall er du ikke alene

En studie i midten av 90 &'; s. Rapporterte at 84% av bedriftene i undersøkelsen opplever økt fiendtlighet fra ansatte. En fersk Gallup undersøkelse rapporterte 30% av de ansatte opplevde høyt stress på grunn av interaksjoner med andre på jobben. Den canadiske produsenter og eksportører foreningen rapportert at 60% av bedriftene i undersøkelsen sitert kommunikasjons- og samarbeidsproblemer som de høyest rangerte problemer

"Intet menneske er en øy, hel av seg selv;. Hvert menneske er et stykke av kontinentet En del av de viktigste ... "John Donne, 1624.

Nesten 400 år etter at John Donne skrev disse berømte ord, det bør ikke være noen overraskelse at våre relasjoner hjemme og arbeid står sentralt i vår tilfredsstillelse. Men mange av våre arbeidsplasser likevel fungere som om følelser er noe mot sin hensikt, og emosjonelle reaksjoner til kolleger og ledere er et tegn på svakhet. Hvordan vi forene våre universelle menneskelige behov for respekt og forbindelse med den uunngåelige spenninger som oppstår fra nær kontakt med andre på jobben? Hvis du har opplevd konflikter med kollegaer, vet du at altfor ofte er det ingen oppløsning og spenning festers. Oppløsningen på arbeidsplassen konflikter er vanskelig for noen av de samme grunnene problemene utvikler seg i første omgang; vi er alle individer prøver å passe inn i arbeidsmiljøer som er stadig mer stressende, krevende og konkurransedyktig.

Men hva kan du gjøre med det? Selvfølgelig, det er ingen enkle svar, men det er noen ting som du kan prøve. Don &'; t være forferdet hvis de synes forenklede – vurdere listen en påminnelse om ting du har sikkert tenkt på før, og som bare et sted å starte. Hva har du å tape? Du kan også underholde deg selv ved å lese listen i stedet for å fokuserer på hva som jerk på jobben gjorde til deg i dag, uansett.

1. Kjenn deg selv: Identifiser situasjoner som kommer til deg. Hva blir du opprørt på jobb? Er det slik noen behandler deg, eller at du bare don &'; t liker ham eller henne? Gjøre umulige krav eller et ødelagt system frustrere deg? Eller vil du bli sint når noe ikke ble sagt at skulle ha vært, for eksempel “. Han burde ha takket meg for mitt arbeid &"; Finnes det måter du kan uskadeliggjøre reaksjonene når du blir klar over at de er uforholdsmessig til dagens situasjon? Ingen grunn til å overdrive det og øke stress. Sett av et fast beløp på tid til å lytte og finne de tanker som sirkel hodet mens du kjører hjem mumling.

2. Anta gode intensjoner: Du kan jobbe med mennesker som for lengst bevist at de ikke er troverdig. De fleste mennesker, men mesteparten av tiden, har en grunn for å snakke eller opptre som du kanskje ikke forstår. Faktisk er vi alle nesten automatisk antar vi vet hva en annen person tenker. Tross alt, vi vet hva de samme ordene betyr hvis vi sier dem. Når du &'; ve bli klar over hva irriterer deg, kan du stille noen spørsmål for å sjekke dine antagelser før du svarer. For eksempel kan du be din kollega, “ Hva har du egentlig mener &";?

3. Se fremover: Vi har alle gått bort fra en samtale angret noe vi sa ut av forlegenhet, sinne, eller forsvar. Når vi er klar over følelser som de oppstår, er vi mer sannsynlig å effektivt svare. Å bygge denne bevisstheten, se fremover og forberede deg for situasjoner. Er det noe du fant frem til å reflektere om “ kjenne deg selv &"; som vil hjelpe deg å unngå situasjonen neste gang
Vi bør være forsiktig med å komme seg ut av en opplevelse bare den visdom som er i det - og stoppe der?; forat vi være som katten som setter seg ned på en varm ovn-lokk. Hun vil aldri sette seg ned på en varm ovn-lokket igjen - og det er bra; men også hun vil aldri sette seg ned på en kald lenger. --Mark Twain

4. Direkte kommunikasjon: I arbeidslivet er enkel og direkte kommunikasjon verdsatt. Dette betyr at følelsesmessige undertoner (og overtoner) er ofte mot sin hensikt i mange arbeidsplassen kulturer. I en studie av regnskapsfirmaer, ble bare 6% av klager uttrykt. På din arbeidsplass kultur, ville en følelsesmessig reaksjon ses på som en svakhet og uprofesjonelt, eller som en vanlig kommunikasjon? Er noen følelser mer akseptabelt enn andre? Utfordringen i alle arbeidsplasser er å finne et direkte uttrykk for dine tanker og følelser som du kan uttrykke innen stilen av arbeidsmiljøet. Dette problemet som meg til en kunst klasse oppdrag å tegne med bare kull, eller en spleisefest som er begrenset til svart-hvitt matvarer. Hva er DITT uttrykk innenfor reglene i arbeidskultur? Et øyeblikk av refleksjon kan hjelpe deg å ramme inn det du ønsker å si på en hensiktsmessig måte.

5. Vær spesifikk: Dine kommentarer er mer sannsynlig å bli godt mottatt hvis de konkret refereres til en situasjon. For eksempel “ Jeg tror du prøvde å avklare ting når du avbrøt meg på møtet i dag, men det avtok min autoritet med personalet &"; Tilsvarende være spesifikk i å be om et svar (f.eks “ Neste gang, kan du vente til jeg &'; m ferdig med å tale, og deretter kan du legge til informasjon &";).

Tegn består av å holde ut av veien for fools … ikke i å erobre dem. – Moses Maimonides, Guide for the Perplexed (1135-1204)

6. Stop Talking: Å vite når du skal stoppe kommunisere er like viktig som å kommunisere. Med en venn kan du være mer vedvarende i å løse konflikter. På jobb, hvis å snakke, doesn &'; t hjelp, kan du vurdere å endre din tilnærming eller gi det opp. Hvor mange ganger har du lobbet for en spesiell forandring? Er den personen du har å gjøre i stand til å forstå deg eller endring i måten du ønsker?

7. Oversett: Vi har allerede snakket om hvordan det samme uttrykket kan ha ulik betydning for ulike mennesker og risikoen for å gjøre antagelser. Vi mistrans språket og stiler av våre kolleger på andre måter også. For eksempel, en utadvendt jeg kjenner sier: “ Hvordan kan jeg vite hva jeg &'; m tenker mindre jeg si det høyt &"; Ikke vite det, er en introvert lytting kan anta en dypere overbevisning ment.

På samme måte forestille seg en krangel mellom to personer, en av dem gjør beslutninger ved det som føles riktig, den andre av hva som kan være rasjonelt begrunnet. Argumentet kan forbli uløst i lang tid før minst en av partene vurderer hvordan de krangler.

Mistranslating non-verbal kommunikasjon fører også til konflikter. Har du og dine kolleger forstår hverandre &'; s non-verbal kommunikasjon? Spesielt før, under og etter en konflikt, legger du merke deg selv å svare på ansiktsuttrykk, håndbevegelser og holdning som du antar mener spesifikke ting

fornuftig mann tilpasser seg til verden; urimelig mann vedvarer i å prøve å tilpasse verden til seg selv. Derfor all fremgang avhenger urimelig mann. --George Bernard Shaw

8. Vokt dere for å være den misfornøydhet: Shaw kan være riktig, men uten moderasjon “ urimelig &"; mann eller kvinne vil ikke få høyninger og kampanjer. Uten måtehold den revolusjonære vil bli en Burr under salen og vil raskt miste autoritet, blir ineffektive og bli avvist med en frafalle av hånden, uansett hvor virkelig han eller hun snakker. Mor Teresa sa, “ Tålmodighet oppnår alt det tilstreber &"; Hvordan kan du tempoet dine forslag slik at de vil bare føre, men ikke frustrere organisasjon eller privatperson? Hva må du gjøre inne i deg selv for å begrense voldsomhet og hyppigheten av dine forslag og observasjoner slik at de forblir effektiv og du forblir troverdig? Hvis du ikke kan, hva betyr for din egen tilfredsstillelse der du er? Kan du erkjenner andre meninger og sine baser uten å svekke din integritet? Det kan også være måter å åpne en samtale positivt i stedet reagerer negativt. For eksempel, hvis du blir bedt om å utføre en oppgave som du skjønner &'; t tror du har ressurser til å oppnå, er det ressurser du kan be om som ville gjøre det mulig? (f.eks “ I &'; d være glad for å ta den oppgaven For å fullføre det, og mine andre oppdrag på gang, jeg er autorisert til å bruke støttepersonell for å hjelpe &";.?)

9. Vet arbeidsplassen kultur: Hver arbeidsplass er unik og annerledes fra andre mer personlige eller sosiale sammenhenger. I hierarkiske arbeidsplasser, noen svar er mer fornuftig enn andre. I noen, trenger du ikke ønsker å gjøre fiender med folk i posisjoner av myndighet, spesielt hvis du ønsker å beholde jobben. Hva kjennetegner din arbeidsplass kultur og hvordan de påvirker dine svar på konflikten? Er miljøet samarbeids eller autoritær? Er kommunikasjonsformelle, det vil si, avtaler for møter, skriftlig kommunikasjon, etc.? Har kulturen verdi teamarbeid eller individuelle prestasjoner?

læring og kunnskap som vi har, er, på det meste, men lite sammenlignet med det som vi er uvitende. --Plato

10. Får en ny mening. Noen ganger når vi mister perspektiv, det &'; s best å sjekke det ut med en upartisk person innenfor eller utenfor selskapet. Hvis du rådføre deg med noen, erkjenner at han eller hun ikke kan vite de ikke-verbale signaler du savnet, eller sammenheng. Det er din side av historien din venn /kollega /veileder er å høre, slik at du best vil tjene deg selv ved å forestille og presentere den andre siden av argumentet. Hva ville din antagonist si om han eller hun var til stede?

11. Ledelse problemer: Det er noen problemer bare øverste ledelse kan løse. Konflikter kan herje i år bare for å bli løst raskt og enkelt ved en ny manager. Hvis årsaken til konflikter er en manager som konsekvent undergraver deg, dine ansatte eller arbeidet ditt, kan oppløsningen være utenfor din kontroll. Hvis veileder ikke klart definere oppgaver og mål, slik at du kan fullføre dem, lider din moral og produktivitet uunngåelig.

Et annet vanlig problem er ett eller flere malcontents forgiftning atmosfæren for en større gruppe. Det er opp til en god leder for raskt å bestemme innholdet i konflikten, gjenopprette teamet &'; s moral, og håndtere de som ikke kan eller vil gå sammen
Uten effektive svar fra øverste ledelse, spenninger og frustrasjoner kan fester i. evigvarende. Likevel, åpenlyst går over din overordnede &'; s hodet i mange selskaper er ofte selvdestruktiv. Tror du mangel på effektiv forvaltning undergraver din arbeidsplass tilfredshet? Hva er alternativene? Hvem kan du stole på å få et perspektiv på situasjonen?

Hva er et ugress? En plante som dyder har ikke blitt oppdaget. --Ralph Waldo Emerson

12. Har du passer inn? Nylig, er ledere beveger seg bort fra å tro alle skal passe inn i ethvert miljø eller rolle. I stedet anbefaler dagens tenkning at ledere identifisere styrker av arbeidere og velg stillinger som best bruke og dyrke de sterke. Har du prøvd alt du kan i din nåværende posisjon uten konfliktløsning eller misnøye? Hva tror du er dine sterke sider? Hva ville egenskapene være av en situasjon som var en bedre passform? I så fall har du muligheter til å flytte til andre stillinger som er en bedre passform for deg?

Mens dagens ledelsesmessige trender anbefale å forstå de emosjonelle behovene til ansatte, gamle måter å dø sakte. Hvis du &'; re i en konfliktfylte arbeidsmiljøet, og du kan &'; t lette spenningen mellom mennesker, kan du fortsatt være i stand til å redusere stress du føler. Stress management teknikker florerer; det er ingen tvil om at du kan finne en eller flere som passer din stil og situasjonen
.