Sticky Situasjoner med Clients

En kunde bryter sitt ord, tygger ut noen på ansatte eller holder ringer deg midt på natten. Hva gjør du? Du trekker du det av, husker kunden alltid har rett? Når du ser på vanskelige situasjoner med kunder, vi noen ganger velger å legge hodene våre i sanden. Kanskje disse klientene er litt vanskelig å jobbe med, men de gir oss massevis av virksomheten, ikke sant? Er virksomheten de bringe oss virkelig verdt bryet? Verdsettes ansatte desertere deg mens du holder det pesky klient? Er du miste sårt tiltrengt søvn mens du sliter over hva du skal gjøre med denne klienten? Er du lider inne på grunn av hva en klient sender deg gjennom? Hvor mye verdi har denne klienten virkelig bringe? Hvor går linjen i sanden?

I min bok administrerende vanskelige situasjoner på arbeidsplassen, viser jeg tre Beslutningspunkter som hjelper veilede deg når du arbeider med noen vanskelig situasjon. Arbeide gjennom disse punktene vil gi deg svar på disse spørsmålene, særlig for klientrelaterte situasjoner. La &'; s undersøke hva de Beslutningspunkter er og hvordan du kan bruke det til en vanskelig situasjon med en klient

Definer Cost.. Hva er kostnaden for å opptre? Når du arbeider med en klient, må du spørre deg selv, hva vil det koste bedriften min hvis jeg mister denne klienten? Du må også spørre, hva vil det koste bedriften min hvis jeg holder denne klienten? Hva er kostnadene for ikke å handle? Hvis du sier ingenting, gjør ingenting, hva gir du opp? Er denne klienten verdt angst og frustrasjon? Altfor ofte vi don &'; t vurdere kostnadene. I stedet har vi pløye sammen som om vi hadde ikke noe valg. I Michael Port &'; s mest solgte bok, Book Yourself Solid, han gir oss alle tillatelse til å fyre klienter. Hans utgangspunkt er at noen klienter føre vår virksomhet å rave under vekten.

setter grensene. Når du går inn i en vanskelig situasjon, hjelper det for deg å sette dine grenser. Hva er du villig til å gjøre? Hva er du ikke villig til å gjøre? Når du vet hva dine grenser er, vet du når du &'; ve gått over streken. Med klienter, kan du velge å tillate dem noen rom, men hvor mye? Dette er din avgjørelse, men når du gjør det, må du være klar både til deg selv og din klient.

Bestem strømkilde. Hvem har makt? Føler du deg maktesløs? Når vi føler oss maktesløse, blir enhver situasjon seigere. Klienter gjøre oss føler seg maktesløse. Vi tror de holder alle kortene. Men, gjør de egentlig? Tenk over hva du bringer til bordet. Er produktet eller tjenesten av verdi for kunden din? Hvor villig er din klient til å gi opp det produktet eller tjenesten? Tenk om verdien du legger til at klienten &'; s virksomhet.

La &'; s. titt på en klissete klient situasjon og se hvordan vi kan bruke de tre Beslutningspunkter

Mary kjører en høy klasse dagspa. Hun tiltrekker seg kunder fra hele regionen og har skapt et godt rykte for sine tjenester. Nylig hun forhandlet frem en avtale med et nærliggende hotell. Hotellets eier ønsker å bruke Mary &'; s spa for sine kunder. Han ønsker at de skal ha tilgang til spa som en tjeneste hotellet vil gi sine gjester. Mary har jobbet måneder i forhandlingene denne avtalen. Nå at papirene er signert og avtalen sett, daglig leder, Rick, kommer til Maria og ber om at hun vie en del av anlegget henne til sine gjester. Han vil ha henne til å gjøre den delen av anlegget henne utenfor grensene for hennes faste kunder. Dette var ikke en del av den opprinnelige kontrakten, og det presenterer en rekke problemer for Maria. Først må hennes stab “ politi og" den delen av spa. De må sørge for at brukerne er hotellets gjester og ikke andre klienter. For det andre har Mary faste kunder som liker å bruke visse deler av spa. De kan vurdere seg selv annenrangs borgere hvis de blir fortalt at de ikke kan bruke spa på bestemte dager på grunn av hotellets gjester.

Bestem kostnadene. Mary ser på kontrakten hun &'; s forhandlet med Rick. Hvis hun ikke handler, risikerer hun å støte sine faste kunder. Videre registrerer hun disgruntlement på en del av de ansatte. She &'; d hater å tape verdsatt ansatte over dette problemet. Hvis Mary gjør handling, risikerer hun å miste kontrakten alle sammen. Rick kan bestemme seg for å flytte sin virksomhet andre steder. Mary tilbrakt uker forhandle med Rick. Hva han bringer til bordet er en jevn kundebase med en garantert minsteinntekt.

setter grensene. Hvis Mary bestemmer seg for å snakke med Rick, må hun finne ut hva hun er villig til å gjøre. Hvis hun gjør Rick til å ta over en tredjedel av anlegget henne tre dager i uken, kan dette true hennes nåværende virksomhet. Rick kan ikke garantere at hotellets gjester vil bruke spa; han bare ønsker det tilgjengelig for dem. Mary kan ha en tredjedel av hennes spa ubrukt og utilgjengelig til hennes nåværende kunder. Hun bestemmer seg for at hun ikke kan miste mesteparten av sin virksomhet over dette problemet. Hun bestemmer seg for at hun vil tillate Rick å ha først tilgang til den plassen han &'; s spurt. Dersom det innen tjuefire timer, har hans gjester ikke gjort reservasjoner for spa, kan hun slippe plass til hennes nåværende kunder.

Bestem strømkilder. Først følte Mary som om Rick hadde all makt. Han tilbyr seg å ta med en jevn strøm av kunder til Mary. Han hadde makt til å gjøre krav på henne. Mary innser nå at hun bringer til Rick høy kvalitet spa-anlegget med utmerket personale. Hun vet at ingen andre spa i området kan konkurrere med henne så langt som kvaliteten går. Rick er svært interessert i å knytte med Mary på grunn av omdømmet hun &'; s etablert. Når Mary gjenkjenner sine egne strømkilder, hun er i en bedre posisjon til å snakke med Rick og forhandle med ham.

Selv om vi redd for å miste klienter når vi står overfor vanskelige situasjoner med dem, har vi valg. Beslutningspunktene gjør oss i stand til å nøye vurdere disse valgene.

Hvis du vil vite mer om alle typer vanskelige situasjoner, bli med klebrig situasjon nettstedet http://www.managingstickysituationsatwork.com. Du vil motta en gratis innledende kapittel til boken, samt en bonus hvitt papir. Tre kommunikasjons hemmeligheter for suksess på arbeidsplassen

Bestem hvor godt du håndterer vanskelige situasjoner. Ta denne gratis vurdering http://www.totalcommunicationscoach.com/sticky-situations.htm
.