Har du den rette holdningen for effektiv Telefon kommunikasjon?

Når kundene forlater et samspill med deg, de forteller noen om nivået på tjenesten du har oppgitt. Og når de gjør, de vanligvis refererer selskap &'; s navn – ikke din.

De sier: “ Jeg bare ringte ABC Company og kundeservice rep hørtes ut som hun gjorde &'; t bryr seg om mitt problem &"; … eller “ Jeg ringte ABC selskapet i dag og fyren korrigert min kontoutskrift rett away &"; … eller “ WOW! Damen jeg snakket med på ABC selskapet var så hjelpsom og "!;

I virkeligheten hver kunde du samhandler med ser deg som selskapet. De sjelden, om noensinne, husker navnet ditt — mindre, selvfølgelig, du har hyppig kommunikasjon med dem.

Det er derfor du trenger for å bli kjent med organisasjonen og' s misjon, visjon og /eller verdier uttalelse.

De representerer forpliktelser til kunder på sine vegne. Og, i hovedsak, er du opprettholde disse forpliktelsene ved å eie hver kunde interaksjon. Så … hvis du &'; re uvitende om hva meldingene organisasjonen er å sette ut det til sin kundebase … hvordan er ment å representere?

Det &'; s ikke nok til å si, “ I &'; har sett at ting allerede &"; Hva du virkelig trenger å gjøre er å bli kjent med “. At ting &"; Når du gjør, du &'; ll har en bedre forståelse av hvordan dine holdninger og atferd påvirke bildet av hele organisasjonen. Tro det eller ikke, er du et medlem mot dens fortsatte suksess.

Å kunne bruke telefonen er hensiktsmessig viktig for et selskaps image. Ofte sender det førsteinntrykket som er alltid et varig inntrykk. Telefonen er et viktig kommunikasjonsverktøy du kan bruke til din fordel. Hvis du avtale på noen måte med kundeservice, er en av de første ferdighetene dine ansatte bør lære hvordan å opprettholde en positiv holdning når de er på telefonen.

Hva er holdningen? Når folk flest tenker på holdningen de synes om noen som har en dårlig eller negativ holdning. Hvis du spør folk om de har en holdning, kanskje de tror du insinuerer at deres disposisjon er sur, gretten eller nedslående. Ingen ønsker å samhandle med en person med denne typen gemytt og hvis de ansatte uttrykker seg på denne måten over telefonen, sjansene er de kjører bort virksomhet.

Din holdning påvirker nivået på kundeservice du gi. Det vil også påvirke om produktet blir solgt effektivt eller ikke. Det er viktig at du husker å behandle kundene med respekt og gi dem mer enn de forventer. Gjør dine kunder nyte arbeider med et selskap ved å være så hyggelig som mulig.

I de fleste tilfeller, de ansatte vil vise en god holdning til kundene dine. Noen ganger, som alle andre, kan de ansatte opplever en dårlig dag. Å være positiv hele tiden er umulig, men med riktig trening, kan de ansatte lære å dempe sine negative følelser når de oppstår.

Hvordan ser din holdning påvirker nivået på kundeservice du gi? Hvordan påvirker det et potensielt salg? Hvordan påvirker din holdning har på produktiviteten gjennom hele arbeidsdagen? Svarene på disse spørsmålene kan være vanskelig å gi hvis kundene forventer noe annet enn dine forventninger

Husk:. Alle i en organisasjon er en selger uansett hvilken del av virksomheten de jobber innenfor. Dette betyr at det første inntrykket hver person gjør er reklame for selskapet –. Positiv eller negativ

Neste gang du starter dagen, tenk om den holdningen du har før du plukke opp telefonen. Justere din holdning hvis du må. Du vil ha større suksess å holde kundene dine når du lære å håndtere en positiv holdning
.