Effektiv Communication

Effektiv kommunikasjon er noe som jeg studerer omfattende som jeg mistenker at hvordan vi snakke og lytte til hverandre gjør eller bryter våre interaksjoner. Det jeg oppdaget dette. Mens vi mennesker kanskje ikke konsekvent verbalisere eller si hva vi mener, vi mennesker ser ut til å ha kommunikasjonsmønstre og ønsker. Etter å ha tatt American Sign Language, en flokk med skriving og kommunikasjon-design kurs, og støtter tusenvis av kunder med atferd modifikasjon og mekling (konfliktløsning), jeg endelig føler meg klar til å publisere mine observasjoner om dette som en liste.

Vi ønsker å kommunisere mer effektivt med de som betyr noe for oss.
Vi liker ikke å si nei.
fleste av oss ikke er flinke til sinn lesing og blir frustrert av det vi vet at vi ikke gjør det vet.
Noen av oss ønsker å snakke ut, og mange av oss ikke.
Mange av oss er klar over at vi spiller, kan endre seg, og /eller kan pause gamle kassetter (kommunikasjonsmønstre).
Mennesker ser ut til å ønske å sosialisere og bli kjent med hverandre.
Aktiv lytting skaper gjensidig formål og jevner konflikter, men noen av oss ser ut til å bruke eller vet hva det er.
Jeg ønsker å utvide litt på denne listen ved å fokusere på sweet spot av mine observasjoner: empati. Empatisk kan spare relasjoner, inkludert ekteskap, vennskap, og til og med forretningsforbindelser.

Men hva er det? Jeg vil si at det er en gave som vi kan gi til oss selv og andre. Jeg vet, vag. Dictionary.com definerer empati som følger.

Den intellektuelle identifikasjon med eller vikarierende opplever av følelser, tanker eller holdninger av en annen.
Fantasitillegge til et objekt, som en naturlig objekt eller kunstverk , følelser eller holdninger som finnes i seg selv. Ved hjelp av empati, blir et stort maleri et speil av selvet.
Dr. Marshall Rosenberg forenkler definisjonen: "En dyp forståelse for hva en annen kan ha oppstått." Sagt på en annen, er empati om å identifisere seg med og dypt forstå andres følelser, tanker, holdninger og /eller erfaring. Likevel, det kan også være litt vanskelig. Gaven og trikset på empati er ikke å synes synd på en annen person, og heller ikke med forslag eller råd. Faktisk føler jeg empati er så kraftig, fordi det er ingen av disse. Jeg anslår at mindre enn 20% av tiden som folk vil ha vår sympati, forslag eller råd først. I stedet, jeg regner med at det de fleste av oss ønsker er å føle seg fullt og dypt lyttet til. Eller, for å føle seg helt forstått og respektert som dyktige og intelligente individer. Tilbyr sympati, forslag og råd oppnår ingen av disse tingene. Så, er empati bare gave fullt innstilt-in-global lytting. Hva er det?

Vel la meg legge dette grunnlaget først. La meg gjøre det ved å integrere empati inn i min liste. Jeg lover at vi skal komme dit. Husk at de viktigste ordene som du er, uhm, lytter etter er global lytting. Kyss

1) Vi ønsker å kommunisere mer effektivt med de som betyr noe for oss

Så, hvordan. gjør vi føler når noen setter seg i våre sko etter en lang travel dag sa: "Wow, hvis jeg hadde en dag som denne, alt jeg ønsker å gjøre er å sette mine føtter opp og bli bortskjemt."? I stedet for: "Det suger. Stakkars deg." Eller: "Vel du bedre slappe av litt, fordi du vet hvordan du får når du er sliten og ikke gjør det." Eller: "Sitt ned og slappe av. Du vil føle deg bedre."

Prøv det og merk de ulike svarene som du mottar. Du kan bli gledelig overrasket.

2) Vi liker ikke å si nei.

Og hvorfor er det? Fordi vi ikke ønsker å såre noens følelser eller bli oppfattet dårlig? Så hva om vi brukte empati i stedet si: "Jeg ville føle seg så presset og overveldet om jeg hadde den gangen engasjement. Jeg vil gjerne hjelpe, men jeg føler også presset og overveldet av alt det jeg har på min plate. Jeg kan imidlertid bidra du ved å gjøre ... "

Det du er. Du har nettopp sagt nei, beæret og uttrykte dine behov, og sette nyttig, men likevel, effektive grenser.

3) De fleste av oss er ikke flinke til å sinn lesing og blir frustrert av det vi vet at vi don 't vet.

Hvordan kan empati hjelp med dette? Min erfaring med atferdsendring coaching er at taushet kan også være et behov for å forstå og /eller tap av ord. Så, når en kjær, forretningsforbindelse, eller bekjent er taus, hva som skjer når vi Gjerde denne personen med spørsmål? Er du ok? Hva er galt? Jeg er ikke en tankeleser! Hvorfor kan ikke du bare friggin fortelle meg hva du vil! @ ?!

Nøyaktig, hvordan vi føler når vi er på et tap for ord og noen hamre oss med spørsmål? Alvor. Bare å ta et skritt tilbake og innse hvor vi kan føle i denne situasjonen kan bremse vår frustrasjon en wee bit og legg til litt effektiviteten til våre ord. For eksempel, når jeg er rolig, jeg bare ønsker å være alene. Er det det du føler

Gi meg beskjed hvis dette bidrar til å senke frustrasjon nivåer litt:?. Kyss

4) Noen av oss ønsker å snakke ut og mange av oss ikke.

Som med det siste punktet, er hver enkelt av oss unike. Så å finne et sted for hva som fungerer for en, og den andre kan være utfordrende. Spesielt når du har en oppleser og en ikke-så-mye talker kommunisere. Empati kan hjelpe her også.

Å sette oss selv i en annen posisjon kan hjelpe oss til å måle om vi trenger å snakke mindre eller mer. Vennligst la meg vite hva funnene er på dette også. . Takket

5 & 6) Mange av oss er klar over at vi spiller, kan endre seg, og /eller pause gamle kassetter (kommunikasjonsmønstre) og amp; mennesker ser ut til å ønske å sosialisere og bli kjent med hverandre.

Hvem har hørt om at den mest populære personen i rommet er den som lytter? Min bestemor Beeze pleide å si det. Det fascinerte meg så mye at jeg prøvde å lytte på mange forskjellige måter.

Gjennom årene, oppdaget jeg hva Laura Whitworth et al, forfatterne av Co-Active Coaching (1998), kan si er nivå-3 eller en høyere orden av lytting. Intern eller nivå-en lytting, ifølge Whitworth et al, er intern lytting. Det er en slags stilles ut lytting med fokus på våre egne tanker. Dialog eller nivå-2 lytting er en innstilt på å lytte med fokus på våre svar på det vi tror at vi hører. Globalt eller nivå-3 lytting er, delvis, en trimmet-i å lytte med et aktivt fokus på talerens fulle betydning. (Wink, fikk du ta det?)

Hvordan vi reagerer når vi vet at noen er nivå-1 lytting? Hva med nivå-2 eller nivå-3 lytting? Ved hjelp av empati, er sjansen stor for at de som vi omgås med, og /eller er i ferd med å vite kanskje føler det samme.

Så her er min utfordring til deg. Pause båndene! Først lytte til hvordan du lytter. Er det nivå-1, 2, eller 3 lytte? Hva er det som du hører? Så, spør deg selv dette. Hvordan kan jeg være mer innstilt på hva denne personen føler. Hvis du føler deg virkelig dristig, prøve dette. Så høres det ut som XXXX, er det det du mener? Når du ringer i betydningen, og deretter bruke en oppriktig empati uttalelse.

7) Aktiv lytting skaper gjensidig formål og jevner konflikter, men noen av oss ser ut til å bruke eller vet hva det er.

Aktiv lytting er reflekterende lytting bruker avklarings uttalelser, empati, og forsterkende uttalelser. For eksempel, så det du sier er XXXX. Hvis jeg var i den situasjonen, ville jeg nok føle XXXX. Er det slik du føler deg? Nei? Så hvordan føler du om XXXX.

Et ord til de kloke, nærtagende-feely uttalelser kan utløse noen mennesker på forskjellige måter. Hvis du er i tvil, så la jeg ut ordet føler. Slik at ovennevnte serie kan høres ut som dette i stedet. Så det du sier er XXXX. Hvis jeg var i den situasjonen, ville jeg nok XXXX. Er det slik du vil gå om det? Nei? Så hvordan ville du gå om XXXX.

Til slutt, må du være oppmerksom på å spørre folk hvorfor spørsmålet som som kan føre til underliggende problemene, bekymringer, og, ja, følelser. Hvis noen er grinete, sjansene er, ikke et godt tidspunkt å spørre henne eller ham hvorfor han /hun kan være grinete.

Ved hjelp av aktiv lytting (reflekterende, avklare, empati, og forsterknings uttalelser) kan ta opp noen av våre tøffeste menneskelige utfordringer. Inkludert, hvordan vi kommuniserer med hverandre og sa nei, forstå hva vi vet at vi ikke vet, balansering-talk-to-no-talk kommunikasjon, bli mer bevisst på og endre kommunikasjonsmønstre, sosialt samvær, og skape gjensidig formål å glatte konflikter. Alt vurderes, som det amerikanske Department of Homeland Security, den amerikanske kongressen, Wall Street, og investment banking kvadrat av med så mange, er kanskje nå på tide å utvikle ferdigheter som uttrykker hva vi mener, mener det vi sier - og - jeg kan legge - støtte vårt lytter fullt og dypt til hva andre kan si
. .