Kommunikasjonsevner: 3 Tips for å gi dårlige News

Den volatiliteten i aksjemarkedet i løpet av de siste ukene – sammen med forståsegpåere på TV — minner meg om Chicken Little fabel. Bare i tilfelle du &'; ve glemt denne klassikeren, la meg oppdatere deg: En dag, Chicken Little er å gå i skogen når en eikenøtt faller på hodet. “! Oh, my goodness &"; sier hun, “ Himmelen er fallende! Jeg må gå fortelle kongen &"; På vei til palasset, møter hun Henny Penny gikk ut i skogen for å jakte på bær. “ Å nei, don &'; t gå &"!; sier hun, “ Jeg var bare der, og himmelen var fallende! Bli med meg til å fortelle kongen &"; Så Henny Penny følger henne.

De følger sammen før de møter hane pane, som var på vei inn i skogen for å jakte på frø. “ Å nei, don &'; t gå &"!; sier Chicken Little. “ Jeg var bare der, og himmelen var fallende! Bli med meg til å fortelle kongen &"; Så hane pane følger henne og Henny Penny.

De følger sammen før de møter Tyrkia Lurkey går inn i skogen for å lete etter bær. Samme drill

Til slutt møter de opp med Foxy Woxy, som spør hvor de &';. Re gå. Samme advarsel fra de fjærkledde venner. Men i stedet for å følge Chicken Little, sier Foxy Woxy, “ Jeg vet en snarvei til palasset &"; Snarere enn palasset, fører han dem til inngangen av skyttergraven, hvor han planlegger å sluke dem på middag

Akkurat som de er i ferd med å gå inn, kongen &'; s. Jakthunder rush opp growling og hylende. De jage reven bort og lagre Chicken Little og hennes andre fine fjærkledde venner. Den smarte Kongen gir henne en paraply for å bære for fremtidige turer i skogen

Så hva &'; s. Moralen i denne fabelen? Vurdere troverdig gap neste gang Chicken Little advarer kolleger om forestående fare.

Folk viker unna de som hopper til konklusjoner uten å sjekke fakta og som bekymrer seg heller enn å veie alternativer. Worry fører til dårlig dømmekraft og forhastede overreactions. Heller ikke er folk tiltrukket av de som praktiserer hånd-vred og forkynne undergang og tungsinn. En melding av fortvilelse går mot menneskets natur og behovet for å håpe på det beste.

Eldre optimisme er en hjørnestein i å leve sunt. Så når du &'; re kommuniserer vanligvis at “ himmelen er fallende, &"; folk trekke den konklusjon at du &'; re overveldet, uforberedt, og ute av stand til å håndtere situasjoner. Ingen som fører til å bygge din troverdighet.

Når det er sagt, det gjør heller ikke folk abonnere på Emperor-has-no-Klær filosofi.

Når en alvorlig situasjon utvikler, ledere ikke ty til pep samtaler og talemåter, late som om alt er bra. Ledere vet at ord form som trodde. De gir sunt kosthold av håp mens anerkjenner en negativ situasjon. All endring — personlige eller organisatoriske – begynner med å se virkeligheten og deretter skape en visjon om å forbedre den

Så midt i dårlige nyheter, må du huske disse tre retningslinjene.

1. Erkjenne sannheten

Hvis økonomien er i fritt fall, si det. Dersom salget synker, si det. Dersom laget ditt presterer dårlig, eier opp til tallene. Dersom organisasjonen ser elendig ved siden av konkurransen, kom rene om markedet tilbakemeldinger

Ingenting åpner folk &';. S sinn og hever sin estimering av din troverdighet som å innrømme sannheten – og ingenting reduserer din troverdighet som ignorerer det åpenbare eller skylden, demonisere, eller syndebukker andre. Du forstår hvordan patetisk som gjør politikere ser hvis du &';. Har hørt dem prøve å bortforklare valgresultatet etter et dramatisk tap eller lyttet til CEOs prøve å bortforklare dårlig inntjening etter unnlatelse av å oppnå sine mål

Små mennesker løpe fra ansvaret. Sterke mennesker skulder det

.

2. Stopp sugarcoating det ukjente og ukjennelige

« Du &'; ll gjøre fine &"!; “ Alt &'; s kommer til å bli bra — bare vente og se &"; “ It &'; ll alt arbeidet selv ut. Det gjør alltid &"; Slik er de forsikringer foreldre gir barna sine. Du forventer at de til og med setter pris på dem – i en alder av tretten. Men til en voksen høring slike talemåter fra sjefer, kolleger eller venner som ikke kunne muligens kjenner fremtiden og hvordan en situasjon faktisk vil slå ut, bemerkninger lyd tom, hvis ikke fornærmende mot vår intelligens

Det &'; s ikke å si at du kan &'; t tilby trøstende ord. Du kan og bør. Men for å være nyttig og trøstende, bør de være de riktige ordene. Streber etter å komme forbi clich é s og alt-skal-være-brønns banaliteter til meningsfulle kommentarer som trøst og hjelp. Ledere kan erkjenne at de skjønner &'; t ha alle svarene. Viktigst, de føler seg sterk nok til å opprettholde mennesker med sitt nærvær snarere enn tomme løfter om “ alt vil bli bra &";.

3. Fokus på Alternativer

I en negativ situasjon, ledere fokuserer andre på positive alternativer og handlinger med kraften i deres ord. Hvis du &'; re kommunisere om en tanking økonomien, kan alternativet være å oppfordre lytterne til å endre investeringsstrategier. Hvis du &'; re kommunisere å trøste ansatte etter personlige eiendeler ødelagt på grunn av en vær-relaterte katastrofer, kan du oppmuntre dem til å vurdere ombygging i et annet område. Hvis du &'; re annonsere en layoff – – i tillegg til å kommunisere bekymring – –. Du kan fokusere dem på valget av ny opplæring eller kanskje kontakter for å starte sin egen bedrift

For å øke din troverdighet i en dårlig-nyheter situasjon, grøft en ned-i-munnen-oppførsel. Bli en sterk leder med nyttig rett snakke om materielle spørsmål
.