Har sjefen din har empati

Fiona ble Corrie &';? S leder på en gren av en stor finansinstitusjon som hadde filialer over hele USA Europa og Asia. De hadde nylig kommet opp med en ny prosess som Fiona hadde håpet at organisasjonen ville vedta hele sin virksomhet. Som Corrie var instrumental i å utvikle prosessen og var en anerkjent ekspert på sin gren på temaet, Fiona bestemte hun ville være det naturlige valg for å presentere for det årlige møtet i den amerikanske divisjonen. Mens Corrie var svært kunnskapsrik, var hun litt av en introvert og ikke komfortabel med å snakke til et stort antall mennesker. Årsmøtet vil ha opp til 400 ansatte fra ulike nivåer fra hele landet. Hun møter med Fiona og diskuterer hennes bekymringer og bekymringer vedrørende presentasjonen med henne
Corrie. &Ldquo; I &'; m egentlig ikke bra med å snakke med mange mennesker. Jeg får veldig nervøs og har problemer med å konsentrere seg om hva jeg har å si. Jeg skulle ønske noen andre kunne gjøre presentasjonen &"; Nedenfor er 3 eksempler på hvordan Fiona kunne ha reagert, indikerer varierende grad av empati
Response en
Fiona: “ Du &'; ll gjøre det bra.. Det &'; s ingenting til det. Du vet dette ting bedre enn noen andre rundt her &";.
I dette svaret Fiona viste en fullstendig mangel på empati. Hun klarte ikke å selv erkjenner Corrie &'; s angst over presentasjonen som ville være den første grunnleggende skritt mot å jobbe mot en løsning med henne. I stedet har hun avvist Corrie &'; s følelser helt forlater Corrie enda mer engstelig og følelsen helt uegnet og misforstått
Response to
Fiona: “ Mange mennesker har en frykt for offentlige taler.. Jeg pleide å før jeg dro til Toastmasters. Nå I &'; m greit, selv om jeg får litt nervøs. Det &'; s ingenting galt med å være litt nervøs. Du vet at ting også, så du &'; ll være i orden. “
I den andre responsen Fiona minst erkjente Corrie &'; s angst. Hun tok ikke stilling til det, men bare snakker om det i generelle vendinger og snakker om sin egen erfaring. Hun ville ikke invitere Corrie å hjelpe henne ser etter måter å leksjon hennes angst. Som et resultat av Corrie fortsatt føler at hennes bekymringer ikke ble tatt på alvor og behandlet i en omsorgsfull måte
Scenario 3
Fiona. &Ldquo; Høres ut som du føler virkelig stresset over tanken på å måtte gjøre denne presentasjonen &". ;
Corrie: “ Ja, jeg får knop i magen og tungen bundet når jeg må snakke foran en gruppe mennesker &";
Fiona:. “ Høres ut som du er veldig stressa om dette presentasjonen. Jeg husker følelsen som at opp til et par år siden når jeg måtte presentere noe. Siden jeg begynte å gå til Toastmasters et par I &'; har vært i stand til å miste mye av min angst, selv om jeg fortsatt får litt nervøs. Har du noen gang vurdert å gå til noe som toastmaster? Det hjalp meg &";
Corrie. &Ldquo; jeg sannsynligvis burde. I &'; har hørt gode ting om det. En venn av meg har vært med dem i 5 år og alltid ønsker å ta meg som en gjest. Denne presentasjonen er bare et par uker unna og toastmaster vant &'; t hjelpe meg denne gangen &";
Fiona. &Ldquo; Er det noe jeg eller noen andre på laget kan gjøre for å hjelpe. Ville det hjelpe hvis du har en prøvekjøring på vår enhet møte førstkommende torsdag? Du skjønner &'; t har noen problemer å snakke med vår gruppe, og det kan hjelpe deg til å føle deg mer trygg. Hvis du vil kan jeg sette opp et møte med Garret i kommunikasjon. Jeg hører at han har noen gode øvelser som du kan jobbe på som kan ta av noe av at angst last som du &'; re gjennomføring. Hvis du vil ha mer praksis jeg kan snakke med folk i enhet C om å øve på presentasjonen på sin enhet møte neste torsdag. Du vet alle av dem ganske godt, og jo mer du øver, jo mer komfortabel du &'; ll bli. At &'; s slik det &'; s alltid fungert for meg anyways &";
Corrie. &Ldquo; Jada, I &'; ll gi det et forsøk. Kanskje når jeg &'; har gjort det et par ganger foran folk jeg kjenner I &'; ll føle deg bedre &";.
I dette tilfellet Fiona viste gode empatiske lytteferdigheter. Hun svarte direkte på en omsorgsfull måte som tydet på at hun forsto hvor Corrie kom fra. Corrie følte at hun ble hørt, forstått og brydde seg om. Etter å ha vært i Corrie &'; s sko, hun brukte dette til å bygge tillit og forståelse overfor jobber mot en løsning som de begge kunne leve med. Hun utforsket med Corrie noen ideer som hun hadde som kan hjelpe henne få frykten ape av ryggen, eller i det minste sin tunge vekt. Det ville vært bedre om Fiona hadde latt Corrie komme opp med sine egne løsninger på hennes angst. I dette tilfellet følte Fiona at Corrie &'; s angst ville begrense noe hun kunne komme opp med på egen hånd. Dessuten tiden løper ut, og de har ikke den luksus av en langsiktig plan. Totalt var det et godt eksempel på effektiv bruk av empati. Sjansen er Corrie vil bli mer selvsikker og vil gjøre en god jobb i presentasjonen. Hun vet at hun hadde støtte fra sin sjef og kolleger, og hennes forhold til Fiona har blitt sterkere. Hvis ting går bra, vil hun komme unna følelsen mer selvsikker. Hun kan også føle takknemlig til Fiona for å tro på henne nok til å ikke ta den enkle veien ut og gi presentasjonen til en av hennes kolleger
.