Marsha Kent - Call Centre rolle i DRTV Marketing

Marsha Kent, pioneren i DRTV markedsføring snakker dypt om viktigheten av en god Call Centre i DRTV ensemble. En lydhør Call Centre, med et bredt spekter av avansert programvare, svarer inngående, eller plasserer utgående telefonsamtaler. Til å håndtere store mengder innkommende samtaler, og plassere utgående samtaler, bør kundesenteret være passende utstyrt. Ideelt sett en god hi-tech Call Centre bør ha følgende fasiliteter:
• Tilpasset oppføring system for å plassere ordre med nettilgang
• Skalerbar telefonsvarer og ringe ruting
• Identifisering av oppringer med pop-up for skjermen
• Automatisering av samtalen distribusjon miljø
• Innspillingslokale
&bull ringe; Call Centre rapportering studio.
Ifølge Marsha Kent, gjør bruk av tjenestene til kundesenteret vil ta en stor belastning av markedsfører. Bortsett fra de grunnleggende tjenestene som de tilbyr, er Call Centers også utstyrt med andre ferdigheter:
• Kunnskapsbasert ruting
• Mersalg
• Spare-salg
• Spare-kontinuitet
• Veltrente ansatte
&bull call center; Flerspråklige kundeservice.
Marsha Kent forfekter noen detaljerte undersøkelser før du velger riktig kundesenteret. Hun sier at et call center kan være passende tilpasses og tilpasset til dine spesifikke behov. Videre må du investere litt tid i å trene dine representanter i å forstå produktet grundig, før du svarer samtaler av forbrukerne. En godt utbygd, detaljert manus er også viktig. Dette vil måtte bli gitt til callsentrene for å kommunisere med kunder som ringer opp med sine spørsmål. . Ifølge Marsha Kent, er datamaskinen scripting også viktig å legge til rette eventuelle endringer i siste øyeblikk i strategien
Etter tiltrekke års erfaring innen produkt markedsføring, reklame og salg, Marsha Kent startet Kent TV markedsføring i slutten av 80 &'; s. Dette var en tid da den direkte respons TV-bransjen var i sin barndom, og hadde nettopp begynt å gjøre seg gjeldende. Dermed begynte hun steg inn i verden av infomercials, med hennes lanserer Miracle Blade jeg Infomercial går på lufta i 1990. Programmet som handlet om et sett av multi-purpose kniver, tok landet med storm, raking i salg på $ 1 million på bare tre uker etter at den blir sendt på tv. The Miracle Blade kjører nå sin fjerde versjon på Infomercial, og ifølge markedsrapporter, har over 12 millioner kniver blitt solgt siden 1989, beviser hvor flink Marsha Kent var i hennes dom av direkte respons markeder. Marsha Kent mener det er viktig å forsterke viktige salgs meldinger med jevne mellomrom. Når produsere Infomercial, er det også nødvendig å involvere kjente folk som kjendiser, som kan gå god for produktet. Marsha Kent har alltid gjort bruk av folk som kan gå god for de produktene som blir markedsført. Dette fører til en sub-bevisst tanke kjøp for forbrukeren. “ Når du bruker en velkjent skuespiller eller en idrettsutøver, du har allerede gjort innhogg i konsum &'; s sinn &"; Marsha Kent sier. “ Det blir det mye lettere å få poenget. Det er en følelse av trygghet i sinnet hos forbrukeren. En godkjenning av kjendis fungerer i sin helhet til fordel for en anke bli bygget opp for produktet &" ;, sier Marsha Kent
.