Kunde intimitet og empati er nøkler til Innovation

"Fremfor alt, vet vi at en gründer strategi har større sjanse for å lykkes jo mer det begynner med brukerne – sine verktøy, deres verdier, deres realiteter ... testen av en innovasjon er alltid hva det gjør for brukeren ... det er på ingen måte anelse eller gamble. Men det er heller ikke nøyaktig vitenskap. Snarere er det dom. " – Peter Drucker, innovasjon og entreprenørskap

Bare fordi et selskap er å bruke penger på forskning (for eksempel markeder, kunder eller nye teknologier) og utvikling betyr ikke at de vil få innovasjon. Innovasjon, som med reklame, trening, eller mange andre investeringer organisasjon, avhenger av kvaliteten på investeringen så mye som mengden av ressurser benyttet i den. En høy andel av innovative nye produkter, tjenester og selskaper flopper. Det er ofte fordi ledere bygge bedre musefeller uten først å sørge for det er noen mus der ute. Eller at folk fortsatt ønsker å fange dem.

Mange innovasjoner kommer fra et dypere nivå av kunde- og markedsforståelse. De går ut over det nåværende kunder sier de trenger. De løse problemer som kundene enten ikke skjønner de har eller ikke visste kunne løses. Disse nyvinningene skape behov og ytelse hullene bare én gang kundene begynner å bruke dem og bli slått på mulighetene.

Hvert produkt og service vi nå tar for gitt som en gang var dum, interessant, eller bare en merkelig nysgjerrighet. Hva ville vi ha sagt til et marked forsker spør om en video maskin for vår TV når det var noen filmer til leie? Hva med CD-spillere når det var ingen CDer til å kjøpe? Hva med et bankkort å ta ut penger fra en minibank? Hva med en personlig datamaskin? I femtiårene, hvor høyt ville vi ha vurdert behovet for jetfly når vår virksomhet ble gjennomført i løpet av et par hundre kilometers radius fra vårt kontor?

Dette er noen eksempler på de tusenvis av innovasjoner som kunde eller markedsundersøkelser og konkurransedyktig benchmarking ville aldri ha identifisert et behov for. Selskapene som pioner disse slags innovative gjennombrudd hatt år med spektakulære omsetningsvekst og markedsledelse.

Vandre i våre kunders Sko

"Behovet for innovasjon på en enestående skala er en gitt. Den Spørsmålet er hvordan det ser ut til at det å gi markedet frie tøyler, i og utenfor firmaet, er den beste –. kanskje den eneste –. tilfredsstillende svar " – Tom Peters, Liberation Management: Nødvendig Disorganization for nanosekund nittitallet

Innovasjon er en hands-on sak. Det krever en intim forståelse av våre nåværende kunder og markeder, potensielle nye kunder og markeder, team og organisasjon kompetanse og forbedringsmuligheter, visjon, verdier, og misjon. Vi kan ikke utvikle den intimitet på avstand. Studier, rapporter, undersøkelser, grafer og målinger ville ikke gjøre det.

Effektiv nyskaping avhenger disiplinerte styringssystemer og prosesser. Men den starter med folk. Folk søker etter kreative måter å gjøre ting bedre, annerledes, eller mer effektivt. Folk prøver å forstå hvordan andre folk bruker, eller kunne bruke, produktene eller tjenestene deres organisasjon kunne produsere. Det gjør innovasjon en leder problem.

Utover det styringsverktøy undersøkelser, fokusgrupper og lignende, innovasjonsledere finne et mangfold av måter å leve i sine kunders verden. De lærer hvordan de skal lære fra markedet, ikke bare markedsundersøkelser. Innovasjonsledere lete etter måter å justere organisasjonens produkt- og tjenesteutvikling kompetanse med latent eller uuttalte markedet og kundenes behov. Siden kundene ikke vet hva som er mulig, har de ofte ikke kan identifisere innovasjoner som bryter med kjente mønstre.

I den andre ytterligheten, ledere erkjenner at deres organisasjoner er stadig i fare for å utvikle produkter og tjenester med liten eller noe marked appell. Så mange nye (eller lengre) produkter og tjenester kommer fra empatisk innovasjon. Dette er innovasjoner som strømmer fra en dyp empati og forståelse av de tiltenkte kundenes problemer og ambisjoner.

Gjennom å leve i og empatievnen med sine kunder verden, innovasjon ledere fokusere sin organisasjons utvikling evner på å løse problemer eller møte behovene at kundene ikke kan innse kunne gjøres.

Som min første konsulentselskap, The Oppnå Group, jobbet med nåværende og potensielle kunder til å bevege seg utenfor treningsfeltet til organisasjon forbedring, snublet vi over behovet for toppledelsen utdanning, strategiutvikling og implementering planlegging økter. Dette kom fra å jobbe tett med kundene sliter med å få folk i deres organisasjon trent og bruk av nye tilnærminger til kundeservice, kvalitetsforbedringer, og lagene. Det ble klart at hvordan ledergruppen trakk alt sammen og ledet innsatsen var nøkkelen snublestein eller springbrett til hele innsatsen. Etter eksperimenter, piloter, og få feil, Oppnå er svært vellykket executive retrett prosessen utviklet seg og utviklet for å dekke et behov som ingen hadde forventet
.