Er Kundeservice Kjøring din virksomhet?

Du har hørt trolig tusenvis av ganger fra forretningsfolk. Kundeservice er nøkkelen! Som “ banal &"; som det er, noen som anbefaler kundeservice som et sentralt element i virksomhetens suksess er 100% på målet. Hvis du ikke tror dem, kan du alltid gå til nettsteder som BBB og lese omtaler fra selskaper som ikke praktiserer god kundeservice, og du vil merke forskjellen.

Lar bryte ned ting for eksempel. Dine kunder og klienter er ditt levebrød, din inntekt flyt, forsikring, og listen fortsetter. Så å holde dem glade bør være # 1 prioritet av en bedriftseier. Hvis ikke, kan du oppleve at kundene ikke vise tjenesteleverandør som en som gir kontinuerlig støtte, etc.

Det handler om relasjoner:

Fra det øyeblikk du selge produktet eller tjenesten , har du etablert noen form for virksomhet tilkobling og /eller relasjon med kunden. Enten de kjøpte et produkt ut av din e-handel og mottatt “ takk &"; e-post /ordrebekreftelse som vises ytterligere tilgjengelige rabatter eller salg, eller de ansatte deg for dine tjenester, du er hele tiden å opprettholde et forretningssamarbeid. Her er noen måter du casually kan holde disse forretningsrelasjoner sterk for å huse utmerket kundeservice:

1. Hold kontakt med dine kunder og oppfølging

opprettholde en kvalitet forretningssamarbeid krever at du sjekker opp en gang i en stund for å sikre at du er kunde ble /er fornøyd med sitt siste kjøp, eller nylig samarbeid med din bedrift som leverte en tjeneste. Dette kan gjøres på mange måter, inkludert å sende en e-post, telefon, eller i form av et nyhetsbrev, undersøkelse, etc. Poenget er at du vil at kunden til å føle at de fortsatt er viktig for deg, langt etter salg .

2. Levere på det du lovet

Hvis du annonserer en tjeneste, selge en tjeneste, er det sannsynligvis viktig at du holder deg til dine løfter og inkluderer alt at produktet innebærer. Hvis kundene føler at uansett hva de kjøpte fra deg eller innleid til du utfører er ikke opp til pari, vil det være problemer og branner å sette ut senere.

3. Vær villig til å inngå kompromisser og la kunden ha rett. (Det gamle ordtaket, “ kunden har alltid rett)

La oss innse det, som bedriftseiere, vi veldig godt vet at det er enkelte kunder som bare vil ha problemer med produktet eller tjenesten, og det vil være ingenting du kan gjøre for å holde sin virksomhet. I tider som dette, er det svært viktig å holde hodet rett på og aldri la dine følelser komme i veien for å være rasjonell. Med andre ord, jeg aksepterer kundens avgjørelse og la det være. Hvis du eskalere ting, dette kan be kunden til å bli sint og handle på måter som kan skade fremtidige virksomhet, herunder skrive negative vurderinger om sine erfaringer, etc.

Som en helhet, uavhengig av hvilken bransje eller linje av jobber du befinner deg i, stikker til de rå prinsippene for god kundeservice vil gå en lang vei for deg og din etablering. Kundeservice er en tapt kunst, så når det er faktisk praktiseres, det gjør en stor innvirkning på kunder og klienter både
.