Kundetilfredshet: Syv gjøremål for å få deg til å stå out

Oh, gleden av å nynne sammen med de flotte sanger, hits, fantastisk re-mastret instrumentale versjoner, spesielt de elektroniske tone beats som spiller om og om igjen gjennom den filtrerte telefon grensesnitt som vi venter på tjenesten ledsager til slutt klikker på og fortelle oss samtalen vil bli registrert for opplæringsformål. Det ber spørsmålet: "Hva kundetilfredshet trening gjør dere?"

Denne sekvensen er virkelig forverret når vår venn fra Bangladesh opplyser at spørsmålet vi ringte om en time tidligere kan besvares på FAQ siden av selskapets hjemmeside. Men da har du lese FAQ og ting fortsatt ikke fungerer, som var motivasjonen for å ringe i første omgang.

Kundeservice helvete synes å vinne dagen. Men gjorde vi som forbrukere får det vi ba om? Hvor mange ganger har kam-over selger på varehuset møtt deg med, "Kan jeg hep 'ya?"

Så vi, i vår monotone comeback, sa det for mange ganger, "Nei takk. Bare ute."

Etter denne dialogen ble pesten av big business, noen business school grad kom opp med jorden risting sikt, "Self tjene."

Langt borte er de dagene da bensinstasjoner faktisk fått noen tjeneste og i stedet valgte å være distribusjonssystemet av Gummy Bears og Moon Pies, og oh yes, noe gass for bilen til å gå sammen med det gigantiske jafs av sukker laden sirup vi kaller brus.

Er det en forretningsmodell for ekte kundetilfredshet? Vi må tenke i disse vilkårene, fordi hvis du studerer fakta, kan kundeservice være et avgjørende øyeblikk i å øke bunnlinjen. Sjekk denne statistikken fra The White House Office of Consumer Affairs

•.. 91% av misfornøyde kunder vil aldri kjøpe tjenester fra deg igjen

• For hver kunde som plager å klage, er det er 26 andre som forblir taus.

• Hver og en av kundene dine har en sirkel av innflytelse på 250 personer eller potensielle kunder som hører dårlige ting om deg.

• Det koster omtrent fem ganger så mye for å tiltrekke seg en ny kunde som det koster å holde en gammel en.

Denne statistikken viser hvor viktig kundelojalitet er, spesielt med tanke på den høye prisen for nye kunder.

Hva kan vi gjøre bedre? Tjenesten er veldig enkelt som et par ting moren din har fortalt deg. Ordet "Service" staver ut syv handling trinn som vil gjøre deg skiller seg ut.

si "takk". Sørg for å inkludere 'Du

Engasjere dine kunder og prospekter med en ærlig visning av omsorg for dem.

reagere raskt med en følelse av at det haster å løse eventuelle problemer.

verdsetter dine kunder og bevise at du bryr deg om dem med en gave, en ny tjeneste, og noe av verdi.

Invester i sin "jungeltelegrafen" ved å tilby et insentiv til å fortelle en venn.

Ring kundene dine før de ringer deg. Kraften i en samtale, i sann forstand av ekte høflighet og ikke telemarketing, kan gå en lang vei.

Extra mile makt. Som Napoleon Hill sa, gå en ekstra mil. Dette var en av hans 17 prinsipper som beviser verdi til kunder og prospekter som du ønsker å tjene sin virksomhet. Gir mer enn lovet, selv før salget, er magi.

Tenk deg din suksess når du utvikle en plan for å super betjene kundene. Hvis du var en kunde av virksomheten din, akkurat nå, hva ville du føle om tjenesten du får
.