Den 10 RETNINGSLINJER FOR VELLYKKET KUNDE SERVICE

Men banalt, kunden er den viktigste personen i din bedrift! Hvorfor? Det &'; s enkelt: Hvis det var ingen kunder, ville det ikke være noen virksomhet

Som med alle tjeneste etablering, er det svært viktig å skildre en gunstig førsteinntrykk med kundene dine.. Det er viktig for overlevelsen av organisasjonen for å ha så mange gode førsteinntrykk som mulig. Visste du at, i gjennomsnitt, det tar ca seks gunstige inntrykk å overvinne en ugunstig inntrykk

Hvis du &'; er på jakt etter måter å forbedre organisasjonen &'; s omdømme for service, jeg vil gjerne gi deg med noen påvist kundeservice retningslinjer som jeg har funnet spesielt gunstig. De er som følger:

1. Behandle kunden på samme måte DU ØNSKER Å BLI BEHANDLET! Gi kunden den samme grad av service du forventer hvis rollene var snudd.

2. Forutse og imøtekomme dine KUNDER &'; Behov! En landsomfattende undersøkelse spurte folk hva de ønsket mest som kunde. Omtrent 70% indikerte at de ønsket at deres behov og ønsker oppfylt før måtte spørre.

3. Gjøre kunden føler seg hjemme! Gjør dine kunder føler seg hjemme ved å være høflig og gi dem muligheten til å føle seg komfortable og verdsatt for å gjøre forretninger med deg.

4. Tillate kunden å få best valuta for pengene sine! Kunder ser for to ting:. Kvaliteten av produktet, og kvaliteten på tjenesten

5. ACT til å løse eventuelle OG ALLE KLAGER OG PROBLEMER TIL KUNDE &'; S tilfredshet! Det er ikke det faktum at kunden har opplevd en klage, men måten klagen ble behandlet som vil avgjøre om de vil komme tilbake eller ikke. Håndtere hver klage på en høflig og profesjonell måte og til deres tilfredshet.

6. Alltid være villig til å gjøre litt ekstra! Gå den ekstra mil for å tilfredsstille en kunde ved alltid å gi god service til alle tider.

7. Alltid smiler, være vennlig og høflig, og GJØR ØYEKONTAKT når du snakker til kunden! Dette viser kunden at du bryr deg om deres behov, og er glad for at de gjør forretninger med deg. Ved å tilby disse tjenestene til kundene, vil de være mer sannsynlig å gjøre forretninger med deg igjen.

8. ALDRI argumentere med kunden! Husk: Kunden kan ikke alltid ha rett, men kunden vil alltid være kunden. Det kan være ganger når kunden er galt om en bestemt situasjon. Det er viktig at du aldri fortelle dem at de tar feil, men å be om unnskyldning for sine ulemper og forsikre dem om at du vil gjøre alt i din makt for å imøtekomme dem. Igjen, det &'; s tilnærming som er viktig mer enn selve hendelsen selv

9.. Lytt og håndtere alle kundens problemer på en profesjonell måte! Lytt med ikke bare ørene, men også med øynene. Gjør god øyekontakt slik at de er trygg på at du lytter og bryr seg for å løse sine problemer.

10. HVIS DU KAN IKKE Assit kunde, henvise dem til noen som kan! La aldri en kunde uten tilsyn. Hvis du skjønner &'; t vet hvor noe er, finne ut

La meg dele det jeg mener er den perfekte beskrivelse for organisatorisk suksess!. Hvis kunden bestemmer seg for å gjøre forretninger med selskapet; og hvis du gi kunden gode tjenester og /eller produkter; og du er i stand til « stige &"; sine forventninger; og som et resultat, kunden returnerer å gjøre forretninger med deg igjen i fremtiden; da organisasjonen er vellykket. Til slutt vil en organisasjon lykkes som et resultat av “ returnere virksomhet, &"; Det &'; s. Retur virksomhet som vil gjøre eller ødelegge din etablering, ikke de første tidtakerne

Håndtering kundeklager er et annet problem som skal løses. Som nevnt tidligere, det &'; s ikke det faktum at kunden kan ha opplevd en klage, men hvordan det ble håndtert som vil avgjøre om kunden kommer tilbake igjen

I sammendraget, gode kunderelasjoner i næringslivet. i dag er avgjørende. Alle andre virksomheter har fine produkter. Det &'; s den tjeneste som vil gjøre forskjellen
.