Leads360 Secret Shopper Results

Internett fører har blitt en viktig del av å gjøre forretninger for forsikringsselskaper i dag og alder. Men til tross for å jobbe hardt og bruke betydelige summer på markedsføring for å trekke inn disse fører, de fleste forsikringsselskaper don &'; t gjør nok av grunn legwork å sikre at de stenger så mange av disse fører som mulig. Leads360 nylig bestilte en hemmelig shopper studie hvor de testet ti ulike forsikringsselskaper på hvordan deres salgsteam svart på leads i fire Key Performance Indicators eller KPIer. Resultatene viste at selv de beste av disse selskapene var å unnlate å følge optimale praksis mens mange ble bare la pengene slippe unna gjennom shoddy salgsteknikker.
Studie bestilt av Leads360 samlet inn data på forbrukernes respons strategier for ti ulike forsikringsselskaper via hemmelige shoppere. Basert på disse dataene, studiet gradert hver av disse selskapene om hvordan deres svar i forhold til etablerte beste praksis i fire KPIer: speed-til-kontakt samtale, speed-to-kontakt e-mail, antall anropsforsøk, og sending av pleie e-post. Resultatene var overraskende. Bare ett selskap forvaltet en samlet karakter høyere enn en B seks fikk en samlet karakter på C + eller lavere, og alle ti selskaper fikk karakteren C eller lavere på minst ett av de fire KPIer. Enkelt sagt, selv de beste av disse ti selskaper forlater penger på bordet ved å unnlate å følge beste praksis med sine forbruker respons mens de verste artister er å la virksomheten slip bort på grunn av deres salgspraksis.
Primære fokus for denne studien var å undersøke responsen strategi for selskaper under pre-kontakt perioden mellom når en leder gjør en online forespørsel, og når de blir kontaktet. Leads360 &'; s data viser at dette er en kritisk periode for å lukke et bly og sterke salgsteam vet ikke å miste et øyeblikk i hopping i aksjon. Leads360 &'; s data har vist at du kontakter en leder i det første minuttet etter å ha mottatt en ledelse forbedrer konverteringsfrekvensen med 391%, så er det få bedre måter å maksimere avkastningen på leiekontrakten. Til tross for denne enkle måten å få en hoppe på konkurransen og skiller seg ut i sinnet til en potensiell kunde, mange bedrifter har brukt timer og dager før du gjør noe forsøk på å kontakte sitt potensial bly.
Antall kontaktforsøk er også avgjørende å lukke fører. Leads360 &'; s data indikerer at du ringer et ledelsen etter 6 ganger øker sjansene for kontakt til 93%, og at mellom to og fire-pleie e-post Garners en 350% forbedring i bly konverteringsfrekvenser. Men til tross for alt dette bevisende data, de fleste av de ti bedriftene i undersøkelsen i studien weren &'; t etter beste praksis. Nok en gang, de hemmelige shoppere avdekket at ingen av disse industriledere ble i snitt fem anropsforsøk, enn si den optimale seks, og de fleste av dem bare sendt en eneste e-post
Det &';. Er veldig klart at bare å sette i en mer fokusert, mer grundig innsats fra et salg perspektiv kan få inn mer virksomhet og sikre at din bedrift er å få mest mulig ut av sin markedsføring dollar. Fører tett på en mye raskere for selskaper som kontakt fører raskere og sørge for at de &'; re holde etter en ledelse før de tar kontakt. Men til tross for alt dette, hver eneste en av de ti selskapene i denne studien ikke klarte å møte beste praksis i minst en kategori med mange bedrifter mislykkes i alle fire KPIer. Enkelt sagt, disse selskapene er å kaste bort penger. Når det gjelder salg, ingen, uansett hvor stor, har råd til å gjøre altfor lite altfor sent. Er din bedrift gjør nok for å lukke sine kunder? Basert på denne studien, det &'; s klart at mesteparten av industrien har minst ett viktig område hvor de kunne forbedre og se umiddelbare resultater i ledelsen konverteringsfrekvens og ROI
.