Hva Kunder Hate Om You

Nyere forskning avdekket nesten åtti grunner til at kundene misliker selgere. Her er topp syv.

1. Ikke lytte.
Dette var de mest siterte grunnen kundene misliker selgere. For mange selgere unnlater å lytte til hva deres kunder eller potensielle kunder sier som betyr at de ikke klarer å ta opp de viktigste sakene som deres kunde har oppgitt som blir viktig. Jeg husker en interaksjon med et par selgere for noen år siden. En av dem spurte noen gode spørsmål for å lære mer om min situasjon. Men gjorde sitt motstykke ikke lytte til mine svar, og som et resultat, gjorde hans løsning ikke løse mine forretningsmessige utfordringer og kjøp krav. Faktisk sin presentasjon var så langt utenfor basen, jeg brått kalt en slutt på møtet. Tid er en verdifull handelsvare for folk, og når du skjønner &'; t lytte du disrespect prospektet

2.. Snakker for mye.
Det fortsatt forundrer meg hvor mange selgere tror at fortelling selger. Jeg ser dette i praktisk talt alle typer salgsmiljø fra B2B til B2C til Retail. Min personlige oppfatning er at prospektet eller kunden skal gjøre det meste av snakk i en salgssamtale. Salg folk reagerer på denne ideen med å si: “ Men hvis de &'; re gjør all snakk hvordan kan jeg selge mitt produkt &"; Nøkkelen er å la kunden gjør nok snakke slik at du kan riktig presentere en løsning på deres problem eller situasjon.

3. Mangel på kunnskap
I dagens &'; s. Informasjon-rike verden, er det ingen grunn for en selger å mangle kunnskap om produktene og tjenestene de selger. Jeg ble nylig imponert av den personen som ga oss et anslag på et nytt tak for huset vårt. Han kjente sine produkter og var i stand til å snakke intelligent om dem, og forskjellene mellom hver. Jeg vet at de livssykluser mange produkter er svært kort, og at mange selskaper introdusere nye produkter i et urovekkende tempo. Men hvis du ikke &'; t vet nok om dine produkter, er du kommer til å miste kunden &'; s respekt, og etter all sannsynlighet, salget. Gjør deg selv en tjeneste og investere nødvendig tid på å lære om dine produkter og tjenester.

4. Manglende oppfølging
. Mange selgere sier de vil gjøre noe og ikke klarer å følge med. Dette varierer fra lovende til å få informasjon til å ta vare på et problem eller bekymring. Mange bruker dette som et barometer før de tar en endelig beslutning om å kjøpe. Her &'; s hvordan.

En potensiell kunde ber om et bestemt stykke informasjon og salg person lover å levere den innen en bestemt dato. Fristen går og utsiktene har å ringe og minne selger. Fordi salget ikke er avsluttet, varselsignaler høres i kunde &'; s sinn. Tross alt, hvis selger er dette treg til å svare før salget er gjort (frierføtter scenen), hvor lang tid vil det ta ham til å reagere etter salget?

Mangel på oppfølging av resultater i tapt salg. En person kontakter to eller tre selskaper om et bestemt element eller prosjekt. Alle tre sende et tilbud, men bare man gjør en innsats for å følge opp. Hvem er mer sannsynlig kommer til å få salg?

5. Løgn
“. Jeg don &'; t bryr seg om kunden og I &'; ll fortelle dem noe jeg må for å få salg &"; Tro det eller ei, jeg hørte denne kommentaren fra en deltaker i en av mine salgsopplæring workshops. Dessverre er antall salg folk som lyver eller bevisst villede sine kunder svimlende. Denne atferden inkluderer; overstating egenskapene til produktet, strekker sannheten, eller gi folk feil informasjon. Nesten alle har kjøpt et produkt fra noen som var mindre enn sannferdig, og som et resultat, har blitt mer skeptisk med sine kjøp beslutninger.

6. Sviktende å forstå deres behov.
Dette er en forlengelse av de to første grunnene kundene misliker selgere. Når en salgsrepresentant snakker for mye og lytter for lite, de skjønner &'; t få en full forståelse av deres prospekt &'; s situasjon. Jeg har jobbet og interaksjon med tusenvis av selgere gjennom årene, både som trener og en kjøper. Jeg kan si uten å nøle, som bare tjue prosent av dem faktisk tar seg tid til å forstå sine kunder &'; s behov, situasjon, bekymringer, etc. Og det &'; s denne gruppen av personer som er de mest vellykkede
7. Nektet å ta " no &'; for et svar.
Nesten alle i salg vet betydningen av utholdenhet. Men det er en fin linje mellom utholdenhet og stalking. Mens du burde &'; t slippe din innsats etter første " no &' ;, det er viktig å erkjenne at du vant &'; t få noe ved å presse folk. I mange tilfeller, sier &grunnen noen '; no &'; er fordi de don &'; t se verdien i ditt produkt /tjeneste eller fordi de ikke er en høyt kvalifisert prospekt

Salg er et hederlig yrke.. Skiller seg ut fra konkurrentene ved å unngå disse problemene.

© 2 008 Kelley Robertson, All rights reserved
.