Hold dine kunder Kommende Back

Som en suksess coach og en salgsleder, jeg jobber med forretningsfolk som kunder er alt fra store selskaper i California som har vært i bransjen i flere tiår til mikro bedrifter som har startet de to siste årene .

Den som kundene dine er, det er langt mer kostnadseffektivt å holde salg og service dine nåværende kunder enn å gå ut og finne nye kunder for å erstatte dem. Likevel, de fleste bedrifter bruker langt mer krefter, penger og tid på å finne nye kunder enn på å holde de som de allerede har. Klienter gjøre forretninger med et selskap når de kjenner, liker og stoler på dem og tror at selskapet kan gi dem verdi. En klient vil fortsette å gjøre forretninger med et selskap for de samme grunnene.

Hvis du ønsker å holde kundene kommer tilbake, kan du bruke følgende påvist strategier for vellykket klienten oppbevaring.

Bo i kontakt med kundene dine

Det er flere måter å holde kontakt med kundene dine. Det er viktig å bruke mer enn én av disse metodene for kommunikasjon for å holde kontakt med dem.

o Sende ut kvartal selskap nyhetsbrev for å holde navnet ditt foran dem og la dem vite de siste hendelsene i organisasjonen.

o Send dem artiklene du tror vil være av interesse for dem. Artiklene kan være lett å finne i magasiner, aviser eller på world wide web. Når du sender utklipp til en klient du la dem vite at du tenker på dem.

o Host kundeseminarer for å la kundene dine til å komme og finne ut om de skiftende prosedyrer og fremtidige trender i din bransje. Dette er en flott mulighet til å diskutere med dem noen spørsmål eller utfordringer de har i samarbeide med deg i en uformell setting.

o Send dine kunder pressemeldinger når du er i nyhetene, eller når du vil at de skal vite om en kommende mediebegivenhet selskapet er involvert med.

o Et lite benyttet, morsom, enkel og sikker måte å gjøre dine kontakter lykkelig er å sende dem bursdagskort.

o Det er ikke nok til å sende ut gull preget julekort til kundene dine. De bør være hånd-adressert og signert av alle i firmaet som kundene kommer i kontakt med. Kunder forventer en ferie kort, gå en ekstra mil og gjøre det til en kreativ en, og du vil vinne dem over.

Be for deres innspill

o Alle har en mening om at de ønsker å dele. Spør kundene dine hvordan du bedre kan tjene dem. Spør dem hva de liker mest og minst om å jobbe med deg. Spør dem hva andre tjenester de ønsker å se deg tilby. Du kan sette opp et personlig formelt intervju eller en uformell samtale eller sende en spørreundersøkelse. Hvis du bruker et spørreskjema, sørg for å erkjenne at det var mottatt, og at du setter pris på dem tar deg tid til å fylle det ut. Hvis du kan gi dem et tegn på takknemlighet for deres tilbakemeldinger, enda bedre.

skape varige relasjoner

o Bli kjent med kundene dine på et personlig nivå. Spør noen personlige, men ikke for personlige, spørsmål. Er de gift? Har de barn? Er de en friidrett fan eller en Star Trek fan? På et profesjonelt nivå, vil du vite målene og ansvar for dine kunder og kontakter i selskapet. Spør dem hvem de rapporterer til, og som kan hjelpe deg når de ikke er tilgjengelige. Kunnskap er makt. Jo mer du vet om dine kunder og kontakter jo lettere er det å dyrke ekte relasjoner med dem og imøtekomme deres behov.

o Sørg for at du aksepterer invitasjoner når klienter inviterer deg til hendelser de er fiendtlig eller deltar. I disse uformelle sammenhenger, nye tjenester ofte solgt og nye ideer er best mottatt.

o Alle elsker en gratis lunsj. Vurdere å ta kundene dine et sted som viser at du setter pris på deres virksomhet. Pass på at restauranten er ikke så dyrt at kundene tror at de betaler deg for mye.

o Inviter dine kunder til hendelser som du deltar og at du tror de vil like. Dette er en annen uformell setting som kan størkne en klient /leverandør forhold.

o Når det er aktuelt, lese nyhetsbrev kundene dine sender deg. Holde seg orientert om endringer i deres selskap og industri, slik at du kan vite hvordan disse endringene vil påvirke ditt forhold til dem.

o I vår kaotiske økonomiske klima, er den raskeste måten å miste en konto for å miste din kontaktperson. Kjenner navnene og ansvar for flere personer i klientens organisasjoner og bygge relasjoner med dem alle.

Kjenn og støtte deres virksomhet

o Besøk kundens arbeidsplass så ofte som mulig. Les deres årsrapporter og gjennomgå sine markedsføringsmateriell til å bli kjent med misjon og målene i organisasjonen og bildet de prosjektet for publikum.

o La kundene dine vet om mulighetene deres organisasjon kan være interessert i, for eksempel samfunnstjeneste prosjekter, politiske hendelser, eller publikasjoner de kan annonsere i.

o Spør alltid. Den beste måten å finne ut hvordan du kan støtte dine kunder og øke & deres suksess er å spørre dem hvordan du kan hjelpe. Pass på å følge gjennom og gjøre det de ber. Dette vil sikre din virksomhet med dem i lang tid.

Send dem virksomhet

o Selg kundene. I virksomheten du kommer i kontakt med forskjellige personer og bedrifter som er potensielle kunder for dine kunder. Gjør hva du kan for å fremme dine kunder. Alle setter pris på henvisninger og når du gir en henvisning til en klient, er det du sier at deres suksess er viktig for deg.

La dem vite at du setter pris på deres forretninger

Alle liker å høre "takk." Se etter forskjellige måter du kan si "takk" til kundene dine. Du kan ringe dem å si takk, send dem gaver, finne innovative måter å vise din takknemlighet
.