De fem typer Shoppers

I detaljhandelen, virker det som om vi blir stadig møtt med spørsmålet om å prøve å finne nye kunder. De fleste av oss er besatt med å sørge for annonsering, skjermer, og prising alle “ skrike ut &"; å tiltrekke seg nye kunder. Dette fokuset på å forfølge nye kunder er absolutt forsvarlig og nødvendig, men på samme tid, kan det ende opp med å skade oss. Derfor vårt fokus bør være på 20% av våre kunder som i dag er våre beste kunder.

I detaljhandel, bør denne ideen om å fokusere på de beste nåværende kunder sees som en pågående mulighet. For bedre å forstå logikken bak denne teorien, og for å møte utfordringen, må vi bryte ned shoppere inn i fem hovedtyper:

• Lojale kunder:.
De representerer ikke mer enn 20% av vår kundebase, men utgjør mer enn 50% av vår omsetning
• Rabatt Kunder:.
De handler våre butikker ofte, men gjør sine beslutninger basert på størrelsen av våre markdowns
• Impuls Kunder:
De har ikke kjøpe et bestemt element på toppen av deres “ To Do &"; listen, men kommer inn i butikken på et innfall. De vil kjøpe det som virker bra på den tiden
• Trenger-baserte kunder:
De har en bestemt hensikt å kjøpe en bestemt type element
•. Vandrende Kunder:
De har ingen spesielle behov eller ønske i tankene når de kommer inn i butikken. Snarere ønsker de en følelse av erfaring og /eller samfunnet.

Hvis vi er seriøse om å vokse vår virksomhet, må vi fokusere vår innsats på Lojale kunder, og merchandise vår butikk for å utnytte Impulse shoppere. De andre tre typer kunder gjør representerer et segment av vår virksomhet, men de kan også få oss til å omdirigere våre ressurser hvis vi legger for mye vekt på dem.

La meg videre forklare de fem typer kunder og gjøre rede for hva vi skal gjøre med dem

lojale kunder.
Naturligvis må vi kommunisere med disse kunder på jevnlig basis via telefon, e-post, e-post, etc. Disse menneskene er de som kan og bør påvirke våre kjøp og merchandising beslutninger. Ingenting vil gjøre en lojal kunde føler seg bedre enn pengeinnsamling sine innspill og vise dem hvor mye du verdsetter det. I mitt sinn, kan du aldri gjøre nok for dem. Mange ganger, jo mer du gjør for dem, jo ​​mer vil de anbefale deg å
andre

Rabatt Kunder:.
Denne kategorien bidrar til å sikre din beholdning er snu, og som et Derfor er det en viktig bidragsyter til kontantstrøm. Denne samme gruppe, men kan ofte ende opp med å koste deg penger fordi de er mer tilbøyelig til å returnere produktet.

Impulse Kunder:
Klart, dette er den delen av vårt klientell som vi alle liker å tjene. Det er ikke noe mer spennende enn å assistere en Impulse shopper og ha dem svare positivt på våre anbefalinger. Vi ønsker å målrette våre skjermer mot denne gruppen fordi de vil gi oss en betydelig mengde kunder innsikt og kunnskap.

trenger-baserte Kunder:
Personer i denne kategorien er drevet av et spesifikt behov. Når de kommer inn i butikken, vil de se om de kan ha det behovet fylt raskt. Hvis ikke, vil de forlate med en gang. De kjøper for en rekke grunner for eksempel en bestemt anledning, et konkret behov, eller en absolutt prispunkt. Så vanskelig som det kan være å tilfredsstille disse menneskene, kan de også bli lojale kunder hvis de er godt tatt vare på. Selgere kan ikke finne dem til å være mye moro å tjene, men til slutt, de kan ofte representere din største kilde til langsiktig vekst. Det er viktig å huske på at må-baserte kunder kan lett gå tapt til salg over Internett eller en annen forhandler. For å overvinne denne trusselen, er positiv personlig interaksjon nødvendig, vanligvis fra en av dine beste selgerne. Hvis de blir behandlet på en servicenivået ikke er tilgjengelig fra Internett eller en annen forhandler er det en veldig sterk sjanse for å gjøre dem lojale kunder. Av denne grunn trenger-baserte kunder tilbyr den største langsiktige potensial, overgår selv de Impulse segmentet

Vandrende Kunder:.
For mange butikker, er dette det største segmentet i form av trafikk , mens, på samme tid, de utgjør den minste prosentandel av omsetningen. Det er ikke mye du kan gjøre med denne gruppen fordi antall Wanderers du har er drevet mer av butikken din plassering enn noe annet. Husk imidlertid at selv om de ikke kan representere en stor andel av dine umiddelbare salg, de er en reell stemme for deg i samfunnet. Mange Wanderers handle bare for samhandling og oppleve det gir dem. Shopping er ikke annerledes for dem enn det er for en annen person til å gå til gym på en jevnlig basis. Siden de er bare ute etter samhandling, de er også svært sannsynlig å kommunisere til andre opplevelsen de hadde i butikken. Derfor, selv om Wandering kundene ikke kan ignoreres, tidsbruk med dem må minimeres.

Retail er en kunst, støttet opp av vitenskap. Vitenskapen er informasjonen vi har fra økonomi til forskning dataene (“ backroom ting &";). Kunsten ligger i hvordan vi opererer på gulvet: vår merchandising, vårt folk, og til slutt våre kunder. For oss alle, har konkurransepresset aldri vært større, og det er bare kommer til å bli vanskeligere. For å være vellykket, vil det kreve tålmodighet og forståelse i å vite våre kunder og atferdsmønstre som driver deres beslutningsprosess. Ved hjelp av denne forståelsen for å hjelpe slå Rabatt, Impulse, Need basert, og selv Wandering Kunder til lojale som vil bidra til å vokse vår virksomhet. Samtidig, som sikrer at våre lojale kunder har en positiv opplevelse hver gang de går inn i vår butikk vil bare tjene til å øke våre bunnlinjen fortjeneste
.