Topp 10 måter å ha Loyal Customers

Topp 10 måter å har lojale kunder for livet

I dagens forretningsverden er det ikke lenger nok å ha fornøyde kunder - du må hele tiden glede dem for å få dem til å bli lojale Livslang Kunder. Kunder som kommer tilbake for å gjøre forretninger med deg igjen og igjen, år etter år, til tross for dine konkurrenters beste for å lokke dem bort fra deg.

Siden det koster 10 ganger så mye å tiltrekke seg en ny kunde som det gjør å beholde en eksisterende, er det lurt å gjøre alt i din makt for å holde på de kundene som du allerede har.

For mange bedrifter har mistet av syne det faktum at kundene, ikke produkter eller tjenester, må være deres første prioritet. Du må tenke kunden først, sist og alltid.

Men hvor mange mennesker i " kundeservice &'; vite hvem deres kunder er, hva de forventer, og hva som er viktig for dem? Og hvor mange vet hvordan de skal finne ut? Den triste svaret er "ikke nok". Den sanne hemmeligheten til langsiktig lønnsomhet er å bygge sterke og varige relasjoner med kundene. Livslang Kunder.

Når du har sterke relasjoner med kundene de vil kjøpe mer fra deg, ta med andre kunder til deg, fortelle deg hva du bør gi for å tilfredsstille deres behov, og være mer tilgivende hvis du gjør en feil. Og som går for alle i virksomheten like.

Hvordan bygger du sterke og varige relasjoner med kunder? Her er mine Topp 10 ting å gjøre – eller ikke gjøre:

1 Finn ut hva kundene forventer av deg. Høres innlysende? Men hvor mange mennesker kan ærlig si nøyaktig hva kundene kan forvente i form av service? Hvis vi visste hva de forventet – og ga det til dem – de ville ha noe behov for å forholde seg til noen andre. Hvordan finner du ut? Spør dem. Ved å spørre dem direkte, i undersøkelser, spørreskjemaer, eller hvordan du kan finne ut. Men du trenger å vite, ellers hvordan kan du gi dem det de forventer hvis du don &';? T Anmeldelser

2 Finn ut hvordan de vurderer deg. Ja, vi har alle en mening om de menneskene vi håndtere, og dine kunder danne seg en mening om deg. Er det bra eller dårlig? Hvordan ville du vite

3 finne ut hvor mye en kunde er verdt for deg – ikke bare i dag, eller denne uken – men over en levetid på å kjøpe fra deg. Hvis en kunde kjøper din $ 5 widget når han er verdt $ 5 til din bedrift. Men hvis han kjøper en hver dag i 20 år, vil han tilbringe $ 36 500 i den tiden. Hvor annerledes ville du behandler en $ 5 kunde til en $ 36 500 en?

4 hvor hardt du arbeide for å miste kunder? Ikke bevisst selvfølgelig, men i " bevisstløs &'; ting virksomheten gjør at irritere kundene dine så mye at de vil ta sin virksomhet andre steder.

5 Hold kundene kommer tilbake. Det &'; s kalt kundelojalitet, og det &'; s veldig forskjellig fra Customer Satisfaction. Kundetilfredshet på sin egen doesn &'; t bringe kundene tilbake – det tar mye mer å tjene kundelojalitet i disse dager.

6 Er det noen som koster bedriften et salg? Din salgsavdeling er ikke hele organisasjonen – men hele organisasjonen er din salgsavdeling. Noen i din bedrift kan miste en verdifull kunde til enhver tid – vet du hvordan?

7 materielltjeneste og personlig service. Hva &'; s forskjellen? Materielltjeneste er " teknisk &'; siden av business – å ha nok lager, og aksjen at kundene ønsker å kjøpe, de riktige leveranser, riktige papirene, bildet av virksomheten, og alle de andre biter av virksomheten som du bruker så mye tid på å få rett. Personlig service er hvordan kundene føler om måten virksomheten behandler dem. At &'; s den viktigste delen – hvordan de internaliserer sin omgang med deg.

8 Ansvar for produktet etter at salget er gjort. Hva skjer med ditt produkt når en kunde har kjøpt det? Er at slutten av transaksjonen? Langt fra det – det er bare begynnelsen. Hvordan du behandler kunden etterpå er det som vil holde seg i hans sinn. Som de sier, " Kvaliteten blir husket lenge etter at prisen er glemt &' ;.

9 Vær takknemlig når kundene klager. Hva? Grateful? Er du gal? Nei - absolutt være takknemlig. Statistikk viser at over 90% av kundene ikke vil klage på dårlig service – de bare gå et annet sted. Er det sant? Nei, det er langt bedre å finne ut hva problemene er så du har en sjanse til å fikse dem. Hvis du skjønner &'; t vet hva de er har du ingen sjanse i det hele tatt. Så tar gjerne imot kunder og' kommentarer – spesielt kritiske seg!

10 Tjenesten Recovery. Uunngåelig, vil noe gå galt en gang i blant, og når den gjør det, du &'; d bedre har en plan på plass at alle i organisasjonen vet om, og vet hvordan man skal operere. Og ha den på plass før noe går galt – det &';. er for sent å prøve og gjøre en opp på stedet

Uansett om du arbeider i engros, detaljhandel, produksjon, regnskap, levering, salg eller kundeservice - hvis bedriften har kunder du trenger disse ferdigheter. Hvis du handler med folk du trenger disse ferdighetene. Og det spiller ingen rolle om du eier virksomheten eller arbeide i det - du trenger disse ferdighetene.

Det du finner de viktigste er kompetanse til å hjelpe deg å bygge rapport med andre - enten de er kunder, arbeidskamerater, sosiale kontakter, eller familiemedlemmer. Rapport er ganske enkelt beskrives som " å være i harmoni med den andre personen &' ;. Lett å si, noen ganger vanskelig å gjøre. Rapport er å vite vi har hverandres &'; interesser på hjertet, behandle hverandre med respekt, og har hyggelige opplevelser sammen. Det skjer naturlig med venner og familie - mennesker vi liker - men ikke alltid med de vi har å forholde seg til.

For å få Livslang Kunder noen ganger krever hardt arbeid, og noen ganger er vi ikke lykkes. Kunder i dag vil du overgå deres forventninger. Vanlig service de kan komme hvor som helst. Som ikke tjener deres lojalitet. Din tjenesten må være ekstraordinære, og uten lidenskap og engasjement, kan kundeservice aldri være ekstraordinære.

Lee Fowler er forfatter av eBok, " Livslang Kunder: Hvordan tiltrekke – Og Keep – Lojale kunder for livet &'; Det &'; s handler om " hvordan-til &'; bygge utrolig vellykkede langsiktige relasjoner med kundene, og er tilgjengelig for umiddelbar nedlasting på: www.businessskillsonline.com, som er gratis abonnement på hans Business Skills ukentlig e-zine
. .