Emosjonell intelligens og Bottom Line

The Emotional Intelligence (EI) av en forretnings folk kan være avgjørende for å lykkes. Ledelsens og de ansattes følelser kan spille en rolle i hvordan folk oppfører seg (hva de sier eller gjør). Og denne oppførselen kan direkte påvirke sine kunder og bunnlinjen.

I deres Harvard Business Review artikkel, "The service-Profit Chain," Hesket et. al. identifisert en kjede av faktorene som driver lønnsomheten i en bedrift. De beskrev hvordan en bedrifts lønnsomhet var avhengig av effektiv ledelse. Klimaet og kulturen i en organisasjon som helhet er påvirket av følelser av lederne. Mer spesifikt ledernes følelser innvirkning:

- Hva ansatte føler

- Den tilfredshet ansatte erfaring med deres bedrift og deres arbeid

- hvor lojale og villige ansatte er.. å legge frem ekstra innsats

-.. Ansattes produktivitet og effektivitet

Hvordan ansatte føler seg og utføre sitt arbeid innvirkning hvordan kundene føler, hvor fornøyd de er med både produkter og tjenester, og til slutt hvordan lojal en kunde er for selskapet eller organisasjonen. Og kundelojalitet direkte påvirker bunnlinjen og organisatorisk lønnsomhet.

I dette settet av relasjoner, er det viktig å legge merke til at den grunnelementet er lederskap. Det sier ikke konserndirektør, direktør eller administrerende direktør. Det sier lederne. Den in-charge person i hver arbeid team, hvert manager, og hver enkelt i organisasjonen er en leder. Selvledelse er en av de viktigste faktorene for å fokusere på i kompetanseutvikling. Enten på jobb eller hjemme, er selvledelse den interne evne til å lede seg selv å gjøre de beste beslutningene eller valg i løpet av dagen øyeblikk til øyeblikk.

Alle i en organisasjon og kundene de tjener er berørt av både positive og negative følelser. For eksempel kan negative følelser føre til dårlig ytelse, høyt stress, økt konflikt, lav moral, mangel på tillit og samarbeid, flere feil, dårlig kvalitet, økt omsetning og mer. I sin tur, kan disse problemene negativt påvirke kundetilfredshet, økt klager og avhopp. Til syvende og sist kan dette negativt påvirke organisasjons lønnsomhet

Impact.

Vi kan oppdage betydelig innvirkning negative følelser kan ha på organisasjonen ved å stille noen spørsmål knyttet til disse problemene:

- Har din organisasjon opplevd noen av disse problemene

- Hva er virkningen på ytelse, forretningsmessige mål, og viktige tiltak

- Hvis disse problemene ble minimert, hva kan din organisasjon oppnå

verdien av å utvikle emosjonell kompetanse:?

Ytterligere forskning støtter den kritiske verdien av å utvikle emosjonell kompetanse for ledere. Daniel Goleman, forfatter av Emotional Intelligence, undersøkt kompetanse studier av 200 store globale selskaper og rapporterte følgende resultater i Nov. /Des, 1998 Harvard Business Review:.

"Da jeg beregnet forholdet mellom tekniske ferdigheter, IQ, og emosjonell intelligens som ingredienser av utmerket ytelse, viste emosjonell intelligens til å være dobbelt så viktig som de andre for jobber på alle nivåer. "

Hans konklusjoner om ledere var enda mer å fortelle ...

"Når jeg sammenlignet stjerneartister med gjennomsnittlig seg i senior lederstillinger, nesten 90% av forskjellen i sine profiler skyldtes emosjonell intelligens faktorer snarere enn kognitive evner."

innvirkning på bunnlinjen:

Flere studier viser en direkte innvirkning på organisasjonens ledelse på bunnlinjen. (. HBR november /desember, 1998) Goleman, deler følgende funn:

"David McClelland funnet ut at når toppledere hadde en kritisk masse av emosjonell intelligens evner, sine divisjoner bedre enn årlige inntekter mål med 20%. divisjonsledere uten at kritisk masse under utføres av nesten det samme beløpet. "

I sin bok Primal Leadership, Goleman, et. al. gir ytterligere bevis på effekten av emosjonell intelligens på organisasjonens lønnsomhet:

"En studie fant at jo mer positive den generelle stemninger av mennesker i den øverste ledelsen, jo mer cooperatively de jobbet sammen - og jo bedre Selskapets forretningsresultater "

" I en studie av nitten forsikringsselskaper, klimaet skapt av CEOs blant deres direkte rapporter spådde resultater av hele organisasjonen. I 75% av tilfellene, klima alene nøyaktig sortert selskaper i høy versus lav fortjeneste og vekst. " (Sitert i Primal Leadership - forskning av David McClelland «Identifisering Kompetanse med Behavior-tilstelninger Intervjuer," Psychological Science 9, 1998 og David Williams, "Lederskap for det 21. århundre," Life Insurance Ledelse Study, 1995.)

Resultater:

Effektene av EI kompetanseutvikling er vidtrekkende. De går utover bare ledelse eller lederskap kompetanse. I motsetning til typiske organisatoriske forbedringstiltak intervensjoner, er unik ved at den har potensial til å positivt påvirke en rekke organisatoriske problemer samtidig EI kompetanseutvikling. Ved å gi praktiske "hvordan-er," EI kompetanseutvikling forsterker og utfyller andre verdibaserte og prinsippet-sentrert programmer. Som grunnleggende ferdigheter, EI ferdigheter sette folk i stand til å forbedre "hvordan" for å oppnå resultater.

EI treningsresultatene kan være betydelig. Under post-program slag intervjuer, har deltakerne rapporterte forbedringer som spenner fra 15% til 35% økt teamarbeid, 20% til 35% økning i personlig produktivitet, 20% til 40% reduksjon i stress og bekymring, og tilsvarende forbedringer i personlig motivasjon, forvaltning av emosjonell reactiveness, arbeid /balanse, kreativitet og mer
.