Emosjonell intelligens: innvirkning på bunn Line

Goleman viste at fordelene ved å utvikle emosjonell intelligens ferdigheter er kvantifiserbare (1) Denne sanne historien illustrerer innvirkning på bunnlinjen..

Joes historie
Joe (ikke hans virkelige navn) er direktør for engineering for et selskap som finner opp metoder for å forbedre oljeutvinning og foredlingsprosesser, leier deretter patenter på disse metodene til oljeselskapene. Nylig var Joe stand til å sette sine EI ferdigheter i praksis og hjelpe hans selskapets bunnlinje.

Joe var på vei til Sør-Amerika for å snakke med en kunde som ønsket å fornye sin $ 15 millioner kontrakt, men hadde sagt de ønsket å redusere avgiftene til $ 12 millioner. På flyet ned, Joe var følelsen, forståelig nok, engstelig og bekymret for møtet. Tross alt, $ 3 millioner i omsetning og en viktig kundeforhold var på linjen.

Joe anerkjente hans angst, og brukte noen spesifikke EI ferdigheter han hadde lært å forvandle disse følelsene inn i mer positive, produktive tanker og følelser. Han var i stand til å utvikle flere positive alternative ideer, som han kunne legge på bordet i møtet.

Møtet gikk ganske bra, men det var en person fra oljeselskapet som ble rørt over kontrakt detaljer, tilsynelatende prøver å motarbeide hele forhandlingsprosessen.

Igjen tegning på sin EI trening, i stedet for å bli defensiv og uttrykke sin frustrasjon, Joe håndtert sine egne følelsesmessige reaksjoner på mannens innvendinger godt, og endte opp med å overbevise oljeselskapet å godta tilleggstjenester og prosessforbedringer og til å signere en kontrakt flere millioner dollar over den opprinnelige kontrakten.

Emotional Intelligence er ikke om å være myk. Det handler om en annen måte å være smart. Det handler om å håndtere deg selv og bruke dine følelser til positivt lede andre; til å engasjere seg ikke bare deres hode og hender, men også deres hjerter.

Putting EI til handling
Du føle effekten av emosjonell uro daglig. Hva kan du gjøre? Du kan ta initiativet til å utvikle din egen emosjonelle intelligens.

Først forbedre din emosjonelle selvbevissthet ved å spørre deg selv flere ganger hver dag: «Hva er det jeg føler akkurat nå" Legg merke til at spørsmålet er ikke "hvordan", men "hva" fordi vi har en tendens til å svare på spørsmålet "hvordan jeg føler?" med ordet "Greit", som forteller oss ingenting.

Når du finne ut hva du føler (for eksempel angst, lykke, sinne, spenning) kan du bruke denne informasjonen til å hjelpe deg å avgjøre hva du skal gjøre eller ikke gjøre videre. Med andre ord kan du lage mer effektive beslutninger.

For det andre begynner å avsløre og diskutere dine følelser. Hvis du har et problem på bordet, og du finner ut at du føler deg litt engstelig eller bekymret for det, rett og slett erkjenne disse følelsene og dele dem i en materie-of-faktum mote. Så ofte, hvis folk føler seg engstelig, vil de kritiserer, eller finne noen detaljer å være uenig med: "Disse tallene kan ikke være riktig."

I stedet, jo mer følelsesmessig intelligent ting å si er: "Jeg må fortelle deg, jeg føler litt engstelig om dette vedtaket." Dette bidrar ikke bare laget ditt ved å gi dem mer informasjon om deg og din point-of-view, det gir en mer fullstendig oversikt over hvor du kommer fra. Diskutere følelser forbedrer kommunikasjon og setter tonen for samarbeid.

Tredje, få litt EI ferdighetstrening. Ja, trening! Noen sa en gang til meg: "Du trener aper, du utvikle mennesker." Vel, jeg har nyheter for deg, trener vi astronauter, leger, soldater og andre slik at de kan prestere på topp under press. Vi bør gjøre det samme for mennesker. EI kompetanseutvikling kan være i form av klasserommet økter kombinert med en-mot-én coaching. Vær sikker på at trening er ferdighetsbasert, det vil si, ikke bare gir informasjon om EI, men også muligheten til å øve praktiske ferdigheter på virkelige situasjoner. Og sørg for at leverandøren har dokumentert kvantifisert resultater. Beslutninger er gjort basert på målte resultater og beslutninger om valg av treningen bør være basert på de samme kriteriene.

1. Daniel Goleman, "Hva gjør en leder?" HBR
1998.

Copyright 2008,
Byron Stock.