ENDRE MANAGEMENT

ENDRE MANAGEMENT

For noen år siden hadde British Rail en reell faller av i næringslivet. Leter du etter markedsføring svar, gikk de søker etter en ny reklamebyrå – en som kunne levere en annonsekampanje som skulle bringe sine kunder tilbake.

Når de britiske Rail Executives gikk til kontorene til en fremtredende London Ad etaten for å diskutere deres behov, ble de møtt av en svært uhøflig resepsjonist som insisterte at de venter

Til slutt, en unkept person ledet dem til et konferanserom – en skitten, scruffy rom rotete med plater av bedervet mat. De Executives igjen ble igjen for å vente. Noen byrå folk drev inn og ut av rommet, i utgangspunktet ignorerer Executives som vokste utålmodig ved minutt. Når ledere prøvde å spørre hva som foregikk, byrået folk børstet dem av og gikk om deres arbeid.

Til slutt, de Executives fått nok. Som de sint begynte å stå opp, helt disgusted med måten din hadde blitt behandlet, en av byrået folk endelig dukket opp

«. Gentlemen &" ;, sa han, “ behandlingen her på vår Agency er ikke typisk for hvordan vi behandler våre kunder – faktisk, har vi gått ut av vår måte å iscenesette dette møtet for deg. Vi har opptrådt på denne måten til å peke ut til deg hva det er som tobe kunde hos British Rail. Ditt virkelige problem i British Rail er ikke annonseringen, det er ditt folk. Vi foreslår at du lar oss ta opp dine ansattes holdning problem før vi forsøker å endre annonseringen &";.

De britiske Rail Executives ble sjokkert – men byrået fikk kontoen. Etaten hadde bemerkelsesverdig overbevisning til p; oint ut problemet fordi det visste nøyaktig hva som trengs for å endre

Som Yogi Berra en gang sa:.
&Ldquo; Før vi bygger en bedre musefelle, må vi finne ut om det er noen mus der ute &";
.