10 punkt sjekkliste for å kunne styre en Crisis

787 Dreamliner eller Nightmare – Boeing har en krise

I løpet av de siste ukene har vi lest om problemene med Boeing &'; s nye state-of – the-art 787, noe som har resultert i at FAA “ jording &"; hele flåten av denne nye passasjerfly. Sentrum av stormen er fokusert på de nye lithium-ion batterier som brukes i byggingen av den 787.

Situasjonen har raskt utviklet seg til et mareritt for lederteamet hos Boeing. Mens de trenger for å arbeide under en “ tid er kjernen &"; modellen, de skjønner &'; t ønsker å jag å komme frem til en ufullstendig eller delvis løsning. Fremtidige inntekter, kunder (kunder som kjøper sine fly) tillit og evnen til å gjenopprette reisende tillit er de viktigste sakene som står på spill

Hver virksomhet – stor eller liten, offentlig eller privat – vil møte mange en krise over tid, og disse situasjonene går rett til hjertet av selskapet &'; s strategi. Det blir ofte sagt at under en krise evne lederteamet er testet. I mitt lederskap og executive coaching rolle tilbringer jeg en god del tid med mine klienter å diskutere strategisk ledelse og hvordan det påvirker måten de håndterer en krise.

Fra min klient arbeid til hendelser som en virksomhet høyttaler til personlige erfaringer i arbeidet med krisehåndtering, jeg har laget en enkel 10 punkt sjekkliste guide som vil hjelpe deg å lykkes håndtere en krise. Husk at hver krise er forskjellige, og denne guiden er å bli brukt til å utvikle din første spor. Bruk den og utvide det til å passe dine behov. Hvis du vil vite mer, kan du sjekk ut Step Up and Play Big.

10 Point Guide Sjekkliste for å kunne styre en krise

Så, hva kan du gjøre for å effektivt håndtere en krise? Her er noen trinn som jeg har lært og benyttet som vil gi deg et spor å kjøre på:

1. Stoppe blødningen raskt. Få til å fungere på å minimere nedbrytende effekt det har på dine operasjoner, tjenester og kunder.
To. Vurdere skaden og få fakta. Stille spørsmål til de rette personene, slik at du kan skille rot og fiksjon fra virkelighet.
Tre. Med en bedre forståelse av de relevante fakta, du er nå i en utmerket posisjon for å fjerne rykter (som alltid overflaten under en krise) og kommunisere neste trinnene.
4. Det er ikke tid for følelser, unnskyldninger eller skylden. Det opprinnelige målet er å forstå den virkelige årsaken.
5. Begynn å sette forventninger og ansvarsområder innenfor teamet angående innledende oppgaver. Målet er å få teamet fokusert på å stabilisere situasjonen. Sørg for å be om innspill fra teamet ditt til å hjelpe deg med å sette realistiske tidsfrister for gjennomføring av disse første oppgavene.
6. La &'; s ikke glemme “ Murphy &'; s. Lov &"; Du vet, hvis noe kan gå galt, vil det. I en krise, multiplisere sannsynligheten for Murphy viser ansiktet hans med en faktor på 10. For å bekjempe dette, arbeider hardt for å holde planen klar og oppdatert; Etterspørselen kvalitet kommunikasjon og rask handling når nye overraskelser dukker opp.
7. Bli sett og bli hørt. Det er viktig at laget ditt ser du involvert som sin leder. Du ønsker å være sikker på at du får 100% forståelse og buy-in fra laget ditt på jobben for å få gjort.
8. Som normalitet tilbake, begynner å identifisere de tingene du ville ha gjort annerledes. Hva ville ha tillatt deg å enten forhindre krisen eller håndtere det raskere og mer effektivt? Innlemme disse funnene som gjør mest fornuftig inn i systemer og rutiner i din bedrift. Vær sikker på at hele teamet forstår disse endringene og er opplært i korrekt utførelse.
9. Kvitter hardt arbeid av laget ditt under krisen. Gjør hva du må for å demonstrere for dem at du er genuint pris på deres innsats. Hjelp dem til å lære av erfaring, slik at de vil bli bedre neste gang
10.. Og være trygg, det blir en neste gang.

Hvordan håndtere en krise kan utgjøre forskjellen mellom suksess og fiasko i både personlige og profesjonelle liv. Du kan ikke være så stor som Boeing – heller ikke møte den samme PR gransking – men husk, kundene har et kraftig og umiddelbar kommunikasjon verktøy med sosiale medier og blogger. Din krisen kan ikke være så stor som et jetfly, men det kan absolutt være skadelig for din virksomhet og bunnlinjen. Ta deg tid til å forberede en krise plan forhånd, slik at du &'; ll har en klar og konsis banen til handling skulle noe gå galt

Chris Ruisi – Forfatter, Sentral ledelse coach og grunnlegger av Step Up and Play Big
.