Interessentanalyse: gjør vi nok

Mange organisasjoner og enkeltpersoner fokusere på å tilfredsstille kunden, som er selvfølgelig en av de grunnleggende reglene for virksomheten?. Tross alt, ingen kunder er lik ingen virksomhet. Men de fleste av oss ikke har en omfattende titt på alle interessenter. Interessenter omfatter ikke bare kunder, men leverandører, partnere kundenes leverandører, politikere, vår egen ledelse, investorer og listen fortsetter.

Hvis du er en non-profit skolen elevene og deres foreldre er ditt kunder, og du bør sørge for at de tjenestene de mottar er helt på topp kvalitet. Men givere er også sentrale interessenter. De har høy interesse for hva du gjør, ellers ville de ikke har donert sine hardt opptjente dollar, og de har høy effekt i å støtte ditt oppdrag. Kanskje enda mer enn kunden. Har du skolen bo i kontinuerlig kontakt med givere? Betyr det stadig be om tilbakemelding fra dem? Har de har representasjon i ulike styrende organer?

Et nyttig verktøy for å analysere interessentene er å se på sin makt og sine interesser, kaller vi det en strøm /interesse nettet. Strøm kan kartlegges på en dimensjon og interesse på en annen, som vist i den øverste figuren.

Et annet verktøy er en matrise knytte interessentgrupper og deres interesser til et foretaks evner slik at identifisering av verdi gap tas opp. Det tillater oss å justere våre evner til våre interessenter interesse og behov
.