Ikke vente å se Blood

På min yngste datter sjette bursdagsfest, en fem år gammel gutt slo henne i hodet. Bedt om å be om unnskyldning, han avslo høflig: ". Mr. Clemmer, jeg beklager hvis jeg ser tannmerker eller blod"

Mange ledere ikke innser problemene de skaper mindre de ser tennene merker eller blod på de som de jobber. De mest ufølsomme ledere er de som mangler gode tilbakemeldingssystemer og nekter å søke innspill på hvordan man kan forbedre sine egne prestasjoner.

Feedback er så kritisk til læring og forbedring som kaken er til en seks år gammel bursdagsselskap . Så vondt som jeg finner "korrigerende tilbakemeldinger" og "forslag til forbedringer", de er kilder til min beste læring og mest dyptgripende personlige endringer.

Det finnes en rekke måter å få et riktig bilde av hvordan du og din ledelsens handlinger blir sett gjennom organisasjonen. Her er eksempler:

• Kjør omfattende organisasjonsklimaundersøkelser minst en gang i året. Gjennom resultatene med de som fullførte undersøkelsen for å avklare sine tilbakemeldinger. Få dem involvert i å gjøre de forbedringene de tyder
• Bruke lang tid med folk på front servering linjer, produksjonslinjer eller støttekontorene. Du vet du er tilgjengelig nok når din tilstedeværelse er ikke et kongelig besøk eller en spesiell anledning - og når folk er komfortabel i utfordrende ledelse handlinger og flagging potensielle problemer
•. Hold jevnlige frokoster ("muffins med management"), lunsjer og feiring middager med førstelinjetjenesten lag. Ta denne tiden til å be om tilbakemeldinger, bekymringer og forslag. Et enkelt spørsmål - "Hva er det dummeste tingen ledelsen ber deg om å gjøre?" - Kan produsere kraftige innsikt
•. Inviter front-line lagene til ledermøter for å vise frem prestasjoner, gi innspill til nye planer, eller vurdere tilstanden til organisasjonen
• Bruk fokusgrupper (et tverrsnitt av førstelinjetjenesten utøvere) for å teste nye forvaltnings retninger før du gjør store kunngjøringer til alle. Selv om du trykker på mot råd fra fokusgruppene, vil du ha dypere innsikt i hvordan å møte de problemene den nye retningen kan heve
• Utvikle systemer, praksis og ferdigheter for å få kontinuerlig tilbakemelding på ditt lederskap effektiviteten fra folk du føre
• Få en ledergruppe inn i vanen med å binde seg til personlige planer. Rapport om lederskap handlinger hver av dere har tatt for å signalisere verdiene eller prioriteringer gruppen espousing. For eksempel, hvis kundeservice forbedring er et viktig mål, bør alle ledere rapportere om hvor mye tid de tilbringer med kunder.

Forbedring av personlig og organisatorisk ytelse uten stadige tilbakemeldinger er som å prøve å pin halen på eselet når vi bind for øynene. Bare gjennom å vite hvor vi er, kan vi endre hvor vi skal
.