*** "Fra Front" - The Heart of Business - Customer Service

Dette kan være den mest diskuterte deler av virksomheten. Hvorfor? Fordi det er ekstremt viktig for enhver bedrift uansett hva industrien. Da ville det være fornuftig at det meste av treningen gitt til ansatte ville være om kundeservice. Men dette er ikke det jeg har sett gjennom årene i ledelse.

Det er ansatte orienteringer snakker om fordeler, ansattes skader, oppmøte politikk, ansatt håndbøker, etc. Nå orientering er gode og lar nye medarbeidere vet hvor ting er og hvor du skal finne ting i anlegget, men det isn &'; ta mye trening å gå på i forhold til kundeservice. Det er nesten som om alle tror at dette er felles kunnskap. Men er det?

Nesten alle har hatt en dårlig opplevelse med kundeservice situasjoner. Dette bør være unntaket i stedet for at det skjer så ofte at vi har alle eller de fleste har opplevd det.

Kundeservice har vært snakket om i uttrykket – kunden har alltid rett. Nei de &'; re ikke. Men det spiller ingen &'; t saken. De ansatte er i tjeneste til enhver tid til kundene. Og i retningslinjene til selskapet er det deres ansvar å gi utrolig service med et smil mens løse eventuelle problemer som kan oppstå. Kundene betaler for å ha et produkt eller en tjeneste, og det er en plikt for den ansatte representerer selskapet til å behandle disse kundene som gull. Kunden bør aldri føle at det er en ulempe for noen i selskapet for å bli servert.

Sann kundeservice er å gjøre kunden føler seg viktig. Det er å ha kunden føler at den ansatte har tid til å ta opp hva kunden trenger. Det handler om smil og høflighet. Det handler om å ha en fornøyd person i enhver situasjon, selv når det har vært feil. De fleste kundene er rimelige, og bare vil ha det de har betalt for
.