Siden Når Visste Middelmådighet blitt normen

«? Det er en ekte magi i entusiasme. Det staver forskjellen mellom middelmådighet og gjennomføring &"; – Norman Vincent Peale

En av definisjonene av middelmådighet jeg fant på linje uttalte: “ average: ordinariness som en konsekvens av å være gjennomsnittlig og ikke enestående, &"; og at ganske mye beskrev hva jeg &'; har sett skjer i mange bedrifter det siste. De &'; re fast i møkk av middelmådighet og for det meste folk, forbrukeren som holder disse virksomhetene flytende, er blindt å akseptere dette faktum

Noen dager jeg føler at Rip Van Winkle som sov i 20 år. og tapte på 2 tiår av livet. Jeg vil vite når ble det blitt akseptabelt for bedrifter å gi sine kunder med gjennomsnittlig service og likevel forvente å få top dollar for sub-standard oppførsel? Når gjorde vi blitt så immune mot denne “ mindre enn &"; behandling som vi blindt akseptere det og aldri si et ord av vår misnøye til den personen vi &'; re håndtere på den andre siden av disken, telefon eller e-post?

La meg gi deg et lite eksempel på hva jeg &'; m snakker om her. Forrige uke måtte jeg ta kontakt med kundeservice representant for en lokal bedrift som jeg nettopp startet med å gjøre. Jeg hadde fått beskjed av representanten at hvis jeg hadde noen spørsmål eller sammenbrudd, kan du gjerne ringe dem for å løse noen /alle problemer. Etter å ha gjort 3 telefonsamtaler og forlate 3 meldinger i løpet av to uker uten call-back, I &'; d hadde nok. Jeg gikk til slutt over min representant &'; s hodet og bedt om å få snakke med veileder. Etter registrering min klage og forklarer at jeg &'; ikke d fikk en retur telefonsamtale, fikk jeg beskjed om at de ville se nærmere på saken.

Lav og se, ca 3 timer senere, ringte telefonen min, og det var min kundebehandler. Da jeg sa at jeg ikke var &'; t spesielt en lykkelig campingvogn på grunn av deres forsømmelse å returnere mine telefonsamtaler, var svaret, (og det er da mitt blodtrykk begynte å stige, kan jeg legge til), “ Jeg beklager, men jeg var veldig opptatt forrige uke &"; Jeg var floored av dette lackadaisical holdning og audacity av denne personen til å snakke det høyt. Unødvendig å si, mitt svar var uttrykke med den holdningen. Nok var nok.

Og dette er bare ett eksempel på middelmådighet. Hvor mange ganger har du gått inn i en ganske eksklusiv restaurant, fikk sub-standard mat og service, men klarte ikke å si noe til serveren? Hvor mange ganger har du stått i en sjekk-ut linje og kasserer er airing ut sitt skittentøy til den andre ansatt mens fullstendig ignorerer deg? Hvor mange ganger har service folk gjort avtaler, og bare gjorde &'; t dukke opp? Og du godtar det med kommentarer som, « Det &'; s akkurat slik det er &";

Hør folkens. Middelmådighet eksisterer fordi vi tillater det, og vi tåler det. Vi aksepterer denne atferden fordi vi tror vi er maktesløse til å si noe. Ikke sant. Hvis du betaler for en tjeneste du ikke får, så er det opp til deg å snakke opp og spørre om hva som er rettmessig ditt

I &';. M kommer til å gå ut på en lem her og gjøre en sterk forslag for dere alle til å trappe opp til plate og begynner å snakke opp. Endre starter med deg. Neste gang du mottar under pari service for noe, prøve å svare med en enkel setning: “ Unnskyld meg, er uakseptabelt for meg denne tjenesten, og jeg ber om at du rette på dette umiddelbart som jeg &'; m viss du skjønner &'; t ønsker å tjene rykte som en virksomhet som gir middelmådig service, gjør du &";?

Hvis den linjen doesn &'; t få deres oppmerksomhet og få dem til å justere sin holdning og respekterer personen som betaler deres lønn, og deretter flytte din bedrift til en annen leverandør. Men før du hopper skipet, sørg for å oppgi grunn til å flytte på
.