The Attitude of Good Enough

Hvis du har vært å se på TV nylig, vil du ha sett de nye reklamefilmer for GM. GM er nå falbyr sin kvalitet - noe den gjennomsnittlige forbrukeren er absolutt ikke vant til å se GM gjør. Det overrasket først meg litt at GM at det var på tide å starte markedsføring kvalitet fremfor pris. Dette er ikke noe jeg er vant til fra GM. Faktisk ikke så lenge siden, var det reklame på TV som selger GM biler på én dollar i løpet av faktura. Kvaliteten var ikke et problem da. Det var alt om prisen.

Men nå handler det om kvalitet. Men er det? Jeg mener, bare måneder siden GM tilbake var mot veggen økonomisk. Det kreves en enorm bailout fra både kanadiske og amerikanske myndigheter fordi GM sank og risikere titusenvis av arbeidsplasser i prosessen. Hvorfor kunne de ikke selge noen biler? Fordi bilene var av tvilsom kvalitet, GM hadde for mange merker, de insisterte på å gjøre gass guzzlers når verden ønsket økonomi biler, fordi den gjennomsnittlige kunden ble behandlet som et merke ved å skrive inn en bilforhandler og markedet var fullt av skrekkhistorier om folk mislykket i sine forsøk på å ha GM stå bak sine kjøretøy 'kvalitet.

Og nå, nesten over natten, vi er ment å tro at GM har den fineste kvalitet i denne bransjen?

Hva har skjedd ? Ville GM har gått den "kvalitet" rute hadde ryggen ikke vært mot veggen økonomisk? Vil de noen gang har våknet opp hvis markedet ikke hadde ned slått? Ville den nå avsatte ledere fortsatt kjører asyl hadde økonomien ikke rakk? Og hvis det var bare et spørsmål om å flippe en bryter for å forbedre kvaliteten (som er hva det ser ut er det ikke?), Hvorfor gjorde ingen flip overgangen før? Hvis GM visste hvordan å lage et kvalitetsprodukt alle sammen, så det enkle spørsmålet er:? Hvorfor ikke de

Hvorfor skulle GM bevisst sette et substandard produkt på markedet (basert på rangeringer av nesten alle de store automotive publikasjon), bruker millioner av dollar overbevise folk til å kjøpe det, vet godt at kvaliteten på sitt eget produkt bleknet i forhold til utenlandske bilprodusentene og enda, gjør ingenting om det? Bilprodusenter som har brukt lang tid å lage og markedsføre deres kvalitet vil ha en enklere tid å selge til en forbruker som er ute etter et kvalitetsprodukt enn en bilprodusenten som plasserte lav pris over kvalitet.

De aller fleste av den frie verden kjøper sine kjøretøy basert på merkenavn. For det meste, de fleste vet bilen de ønsker å kjøpe før de noen gang velge hvilken bil mye de vil besøke. Tenk på det. Det er en av de få produktene i verden at den gjennomsnittlige forbruker vil kjøpe basert på et merkenavn. De fleste mennesker ikke kjøpe deres kaffetraktere, deres brødristere eller sine DVD spillere basert på et merkenavn. Kanskje noen gjør det, men de aller fleste kjøper disse hvitevarer og elektronikk basert på pris. Så, varehusene er fulle av lav kvalitet som kan selges lett til en salgspris.

Har du noen gang undersøkt hva de beste kaffetrakter i verden er? Har du noen gang undersøkt hva det beste brødrister i verden er? La meg gi deg et eksempel på hvorfor du ikke vil finne den beste kvaliteten kaffetraktere og brødristere i verden i butikkhyllene.

Den beste brødrister i verden er laget av et firma som heter Dualit. De er basert i England, er hvert brødrister håndlaget og kjøpet vil vare i flere tiår. Det er derfor kjøpesummen er $ 300. Sett som brødrister på en butikk hylle ved siden av en $ 19,95 no-name brødrister og du vil ha kunder gjør contortions prøver å finne ut hvorfor det er en $ 280 prisforskjellen. De ser ikke noe annerledes, men forskjellen er hva du ikke kan se. Kvaliteten

Også en butikk som selger en $ 300 brødrister kan forvente å se en gjentakelse kunde om en gang hvert 20-30 år . I tillegg, siden den gjennomsnittlige detaljhandel arbeidstaker ikke ville være i stand til å ha råd til en $ 300 brødrister de ville være sannsynlig ute av stand til å selge en $ 300 brødrister med noen form for tillit eller erfarings myndighet. Så vi har lavtlønnede arbeidere som selger oss produkter og tjenester som de er kjent med - og noe de har råd til. Derfor ville de produktene de ville selge være de samme produktene de ville være i stand til å ha råd til. Det er derfor du aldri ville se en $ 300 brødrister på en butikk hylle som selges av mennesker som tjener $ 10 per time. Det ville koste at arbeidstaker en hel ukes lønn (netto) for å kunne kjøpe en brødrister. Og det trenger ikke gjøre noe annet enn å lage toast akkurat som $ 19,95 modell ved siden av den.

Så vil en butikk gi hylleplass til en lav kvalitet, lavt priset brødrister som må være erstattet denne tiden neste år fordi så svært få forbrukere vil betale $ 300 for en brødrister.

Sannheten er, er hvert selskap i stand til å gjøre en kvalitet brødrister, men svært få gjør. Vi som forbrukere, oppmuntre bedrifter til å bygge substandard kvalitet når vi kjøper deres produkter.

Bare i tilfelle du lurer på, vil jeg fortelle deg den beste drypp kaffetrakter i verden er en Juro-Capresso verdsatt til rundt $ 200 dollar. Den nest beste kaffetrakter er laget av et japansk selskap, Zojirushi. Det selges for ca $ 130. De begge gjøre én ting: å lage kaffe. De fleste hjem har en automatisk kaffetrakter verdsatt til halve prisen. Hvorfor? Fordi folk flest ikke kan se forskjellen. Det er ikke tydelig. Det er på den måten produktet er bygget som skiller prisen.

Jeg vil også fortelle deg at Juro-Capresso og zojirushi kaffetraktere og Dualit brødristere er kun tilgjengelig i svært få high-end butikker og det meste online fra spesialitet detaljister. Du vil betale frakt og toll, og du vil elske kjøpet

Så her er spørsmålet:. Hvis du er forberedt på å akseptere "godt nok" i kvaliteten på utstyr du kjøper for deg selv, er du forberedt på å akseptere "godt nok" i tjenesten du mottar? Hva med i arbeidet med ditt eget arbeid? Du kan gjøre god kvalitet på arbeidet, men er markedet villig til å betale for det? Har du dumme ned din innsats fordi kundene ikke vil merke forskjellen mellom kvalitet og "godt nok?" Er du forberedt på å jobbe akkurat hardt nok til å ikke få sparken

Det er en urovekkende holdning florerer i Corporate America i dag:? Holdningen til god nok. Det er hva som skjedde med GM - de gikk til markedet med en holdning av "godt nok". Men når tidene fikk tøff og folk trakk i sine utgifter, "godt nok" ikke var god nok. Det er en lærdom hver enkelt forbruker, arbeidstaker, bedriftseier, administrerende direktør og gründer bør ta hensyn til. Kommer du til å velge å være en av de med en "god nok" holdning eller er du forberedt på å tilby noe mer omfattende? Er du delta i prisen spillet eller kvaliteten spillet?

Sikkert mye kan sies for lett å kunne selge pris i stedet for å måtte rettferdiggjøre kvalitet. Men alle vet at når de kjøper noe for seg selv basert på kvalitet, de elsker det, holde det, tar stolthet i det og viktigst, snakke om det
.