Rr-rev opp RPM av organisasjonen Part 2

Del 2: Alle samordner relasjoner, ytelse og Moral mot en felles visjon

Del 1 diskuterte viktigheten av å konsentrere seg hele organisasjonen på å støtte frontlinjen ytelse og levering på en måte som frontlinjen folk har den aller beste ytelsen slik at kundene kan få de aller beste produkter, tjenester og opplevelser. Det er innsatsen. Hva om enhet?

Å ha en felles visjon er avgjørende. En visjon er et sted alle beveger seg mot på forskjellige måter. Visjonen forener organisasjonen. Den beste måten å forene seg mot en felles visjon er å ha en visjon som er lett for alle å huske. En stor visjon bør:

• Reflektere at organisasjonen er den beste eller blant de beste på hva det betyr
• Være utenfor den nåværende tilstand
• Være fokusert på produktet eller tjenesten mottaker
• Vær konsis og en setning eller mindre og lett å huske
• Bli omfavnet av alle
• Være målbare: Hvis den bruker begreper som stor, eller verdensklasse eller den beste, finne ut hva det betyr for organisasjonen ved enten å sammenligne den med andre organisasjoner som ligner på din, eller ved opprinnelse definisjonen selv
• Oppgis i presens

Hvis organisasjons visjon er skapt av konsernsjefen, inspektør, direktør eller rektor, tar som leder sjansen på hvorvidt alle andre i organisasjonen vil omfavne det. Det blir hans /hennes syn heller enn "vår" visjon. Når du hører fraser som “ overbetjent &'; s visjon &"; eller “ CEO &'; s visjon &" ;, som er et tegn på å finne ut om visjonen er omfavnet av resten av organisasjonen. Den beste måten å etablere en organisatorisk visjon er å inkludere et tverrsnitt av folk på alle nivåer, spesielt frontline folkens. Når alle ansatte i organisasjonen har vært representert i å etablere en visjon, de føler seg bemyndiget og tar stolthet i å gjøre "vår" visjon til virkelighet

Her er noen eksempler:.

• Vi er mestere på å gi gjennombrudd læringsopplevelser for bevegelse forover og frem forbedring (TALK Associates)
• En verdensklasse skolen utvikle verdensklasse studenter (Harlan Elementary School)
• Verdens &'; s ledende leverandør av servicetilbud (Marriott International)

En organisasjon &'; s søken bør være å gjøre visjonen til virkelighet i stedet for bare en edel prøve. Hvis organisasjonen sier at det er “ verdensklasse &" ;, det første du bør gjøre er å finne ut hva " verdensklasse &'; betyr deretter fortsette å gjøre verdensklasse en realitet. Hvis organisasjonen sier at det er den “ modellen &" ;, deretter bestemme hva det betyr å være " modellen &' ;, deretter fortsette på å gjøre organisasjonen modell for alle andre i dette feltet for å følge. Hvordan vil du vite når din visjon er en realitet? Når kundene si at det er!

Unity of Effort: The RPM Work for Forward Movement og Forward Improve

Kombinasjonen av Konsentrerer seg om Frontline levering og Unifying rundt en felles visjon gir en av RPM rammeverk kalt Unity of Effort. The Unity of Effort rammeverk kan brukes for langsiktig organisatorisk suksess, fra beholde dyktige medarbeidere til implementering og gjennomføring av strategiske planer. Det inkluderer:

• Kundetilfredshet /suksess
• Høy ytelse levering
• Lederskap Konsistens
• Den relasjoner, Performance og Moral for alle de ovennevnte

En Unity of Effort rammeverk krever en ledelse konsistens som gjør at et miljø for Unity of Effort å trives. Ledere bli flink til å koordinere lederskap praksis på måter som er drevet i retning av kunden. For eksempel å få svar på de sentrale spørsmålene (se del 1) hjelper dem til å lettere gjøre organisatoriske beslutninger eller justeringer

Nylig, en av mine klienter ansatt en ny medarbeider; Vi &'; ll ringe henne Sue. Sue viste utmerket løfte. Men etter en måned hun ønsket å gå av. Den " Unity of Effort &'; savvy leder innsett betydningen av å rekruttere, ansette og lære opp en annen ansatt i forhold til å spørre et enkelt spørsmål, “ Hva slags støtte du trenger for å fortsette å arbeide for oss &"; Lederen fikk svar. Sue sa, “ Jeg trenger tilstrekkelig opplæring om jobben min. Jeg trenger å vite hva du skal gjøre og hvordan man skal reagere når jeg &'; m møtt med … &"; Hun fortsatte med å forklare i detalj de unike situasjoner som hun hadde møtt i måneden at hun hadde jobbet der. Etter den samtalen, lederen arrangert for Sue å motta ytterligere opplæring i de områdene som hun uttrykte hun trengte mer styrke. Sue bodde, og er nå mer trygg i sin rolle i organisasjonen.

The Unity of Effort rammeverk utstyrt manageren å vite hva spørsmål å stille, og for å få svaret muligens spare tusenvis av dollar og måneder med rekruttering, intervjuteknikk og rehiring noen til å erstatte et allerede utmerket valg. At kjerne spørsmålet hadde en innvirkning på turtallet &'; s oppleves av den nye medarbeideren. Det hjalp å holde RPM CUPS full

Kjernen spørsmålet, “. Hvilken støtte trenger du til …? &Rdquo; er viktig når en organisasjon vurderer endringer av noe slag. Men selv om vedtaket er allerede gjort, spør kjernespørsmålene og få svar uansett. Ved å gjøre dette, kan du få informasjon som kan vise at det er nødvendig å foreta en justering som vil holde frontlinjen levering like bra, eller bedre enn det allerede er. Ditt spørsmål kan gjøre en positiv forskjell i forhold, ytelse eller moral, gjør du liker olje til en motor, holde systemet fungerer knirkefritt (Smooth OPS). I tillegg stille og besvare kjernespørsmålene kan føre til betydelige kostnadsfordeler samtidig holde arbeidsstokken intakt. Når Unity of Effort kombineres med våre andre signatur program, konsekvent positiv retning, blir det enda mer effektive.

Deler 3 og 4 vil dekke Lokaliserings turtall på en konsistent positiv retning og opprettholde en RPM Climate of Interaction for kundefokusert suksess
.