En Scrapbook av Cold Calls

Det finnes øyeblikk i våre liv som, på grunn av noen følelsesmessig tilknytning, vi husker mer enn andre. For de fleste av oss disse inkluderer vår bryllupsdag, oppgradering eller fødselen av et barn.

For meg, blandet med alle disse monumentale hendelser, er en kald-call melding igjen på min telefonsvarer når vi fortsatt hadde leiligheten selskap

Høres rart, ikke sant

At &';.? s fordi som et salg profesjonell, utøvende og høyttaler, jeg hadde hørt tusenvis av samtaler og ingen noensinne hadde hatt effekten av denne ene . Det var en kald-call melding så bra at jeg sluttet hva jeg gjorde, spilte den tilbake tre ganger, og deretter returneres anropet.

"Mr. Morin, dette er Roger McNamara med American Express. Jeg har vært å se på markedsføringskampanjene ned i Dallas De &';.. re utmerket Vi &'; ve vært sparker rundt en idé som kan bidra til å øke belegget et par punkter og stivne merkevaren melding om at du har vært å sende I &';. d som din mening . Vennligst ring meg på 555-1212. Det er fem, fem, fem, en, to, en, to. Igjen, Roger McNamara, American Express. "

Hvordan kan jeg huske dette så tydelig? Jeg ble så imponert av knapphet og effekt av samtalen jeg faktisk lagret den og spilte den til publikum over hele landet før den ble slettet ved et uhell.

Hva gjør denne samtalen så bra? La oss bryte det ned.

Den første oppmerksomhet-getter var tillit.

Det kom over i hvert ord han ytret, men det var virkelig demonstrert i oppstillingen av hans navn og hans selskap. Roger var helt stolt av hvem han var, hans tilhørighet og hva han gjorde for en levende. Hans klarhet og autoritet gjorde meg ta samtalen på alvor og satt meg rolig at jeg var arbeider med en profesjonell; noen som tydelig visste hvor han skulle.

For det andre var det klart fra Roger nest setning som han hadde gjort leksene sine. Han var aktivt engasjert i å lære om vår virksomhet, våre meldinger, hva vi prøver å oppnå før du får på telefon. Dette formidlet at han ikke kommer til å kaste bort tid ved å prøve å få utdannet på vår krone

For det tredje, “. Vi &'; ve blitt sparker rundt en idé som kan bidra til å øke belegget et par punkter og størkne merkevare melding om at du har vært å sende &"; Wow! Det &';. Sa mye her

Han hadde tenkt på vårt problem. På den tiden ble vi engasjert i en ganske opphetet kamp for leietakere i Dallas-Fort Worth-området. Vi var å betale folk for å løse dette problemet, og her kommer en fyr jeg don &'; t vet hvem var å gi tid og oppmerksomhet til å løse det ?! Videre gjorde han &'; t gjøre noen vill påstand – “ øke ... et par poeng &"; var troverdig. Det var stor nok til saken og liten nok til å være oppnåelig. Kombiner dette med “ størkne merke meldingen &"; kommentere – vår sekundært mål – og han hadde en høy troverdighet kvotient i mine øyne. Bruken av “ sparker rundt &"; fortalte meg at han ikke var &'; t kommer til å kaste meg noen cookie-cutter løsning og dette betydde innovasjon. Dette var spennende

“. I &'; d som din mening &"; I å komme opp med løsninger til våre griner problem, ble denne fyren ber oss bare for å returnere en samtale, evaluere sin løsning og gir en mening. Hvem ikke &'; t ønsker å tilby sin mening? Enda viktigere, unnlot han fra blurting ut ideen og gir meg muligheten til å avvise det. For å tilfredsstille min nysgjerrighet, jeg måtte plukke opp telefonen, ringe ham og engasjere. Utallige er de ganger selgere søler sine guts på en innledende samtale prøver å skrangle av så mange fakta og fordeler som de kan i 60 sekunder. Dette er like misforstått som å overlevere dine memoarer på en første date.

Finishing samtalen, sa han navnet hans sakte, tydelig og gjentatt sitt telefonnummer to ganger. Dette hjalp ikke bare meg sørge for at jeg fikk den, men det er også lagt vekt på at han faktisk var ventet en retur samtale.

Til slutt, Roger pakket alle over med en energi og energi som fikk meg spent på å høre hva han hadde å si. Han var positive, positive, trygg og genuint begeistret for å fortelle hva han hadde funnet. Man kunne ikke si om dette var hans første kald samtale på dagen eller hundrede og ærlig, jeg gjorde &'; t bryr – Jeg ville bare ham på telefonen

Ironisk nok, da jeg kom tilbake hans kall jeg fikk hans telefonsvarer og, for et øyeblikk, hadde min egen sceneskrekk

Roger &';.! S talemelding fikk resultat. Han fikk retur samtale. Han fikk møtet. Han fikk kontrakten. Vi var alle veldig fornøyd med resultatene. At samtalen blir uutslettelig registrert i skrap bok av mitt sinn

Hva vil kundene si om din
 .?;