CRM er viktig for Business Success

Det er en generell buzz rundt Customer Relationship Management i disse dager erklære det å være hjørnesteinen i suksess for enhver bedrift. Selvutnevnte guruer tilbyr konsulenttjenester for å forbedre CRM-systemer for bedrifter. Så hva er egentlig Customer Relationship Management handler om? Og hvorfor skal du vurdere å sette opp CRM-systemer i din bedrift? Dette er spørsmål som vi behandler her.

Hva er Customer Relationship Management?

Enkelt sagt customer relationship management handler om å ta vare på kundene dine. Leter etter sine interesser og behov og gjør dem føler seg viktig. Tenk deg at du er en kunde av en viss bank. Du må bruke en bestemt tjeneste, slik som å få et lån på huset renovering. Hvordan ville du føle nærmer deg en person som du ikke kjenner for at lånet? Litt nervøs, noe usikre og definitivt stresset ut mer enn vanlig. Nå forestille seg at den personen du møter i banken er vennlige og hjelpsomme. Ikke bare gjør banken la deg få vite hva alle dokumentene du vil kreve og prosedyren, men også hjelper deg fylle ut skjemaene. Nå du er avslappet og arbeidet er nesten ferdig, og alle takket være Customer Relationship Management politikk av banken.

Er CRM virkelig så viktig for en bedrift?

Ja, faktisk er det. Tenk deg den samme situasjonen du befant deg i ovenfor, men med en unhelpful og apatisk bankansatte. Hvor mye mer vanskelig det ville være for deg å komme gjennom hele lånet prosessen? Du må kanskje gjøre mer enn et par turer til banken bare fordi den riktige fremgangsmåten ikke ville ha blitt forklart for deg, eller du kanskje ikke har blitt fortalt om alle dokumenter som du trenger. Frustrasjon og angst ville være en hel masse mer, og det ville ikke være noen tilfredsstillelse av å bli tatt vare på av banken. Pluss at du vil definitivt unngå å få en andre lån fra at banken ville ikke du? Slik at banken taper på fremtidige virksomhet også. Som selv ville skade enhver bedrift.

Må CRM alltid være et formelt system i selskapet?

Nei, ikke nødvendigvis. I noen mindre virksomheter folk har et personlig preg, og det er ikke behov for et strukturert CRM-system. Men i en stor organisasjon kunden vil aldri avtale med samme ansatt to ganger og så må forklare alle sine behov og krav gjentatte ganger til hver enkelt han avtaler med. Tenk tilbake til banken eksempel. Ville det ikke være enklere å forholde seg til et lite avdelingskontor der samme person ser etter at alle lånesøknader, sammenlignet med en større avdelingskontor der du kan komme til å møte en av tjue mennesker i lån avdelingen. Med et CRM-system på plass all informasjon vil være tilgjengelig for den som ble håndtere lånet ditt den dagen du gikk inn i banken. Det ville gjøre din opplevelse av å få det lånet godkjent så mye enklere
.