Bli dyktigere på Reading Moods Ved Phone

Når vi ser på noen som er i en åpenbart dårlig stemning, er stressa, eller på annen måte er helt opptatt, som vanligvis viser i sin opptreden. Og ofte vi reagere hensiktsmessig med vår samhandling med dem. I noen tilfeller kan vi unngå dem helt

Så, er du en god “. Humør leseren &"; over telefon

“?. Hva er det &" ;, kan du spørre

En humør leseren er en telefon rep som er i stand til å definere rammen av tankene et prospekt eller kunde er inn på en telefonsamtale, og deretter reagerer deretter. Dette er så viktig, siden hvis noen blir negativt påvirket av noen utenfor innflytelse eller situasjon, vil dette påvirke deres beslutninger evne og handlinger i løpet av dagen. Hvis samtalen skjer å komme frem til dette uheldig tidspunkt, kan du bli en vanskelig kamp med noen som vanligvis ville være ganske mottakelig for å høre meldingen

Et eksempel

For eksempel, la &'; anta at Jane Prospect hadde bedt om en rapport fra et aksjefond selskapet om å investere for barna college. Hun vurderer socking bort et par dollar nå for sin fem år gamle &'; s utdanning

En dag, har Jane en forferdelig morgen.. Hennes ektemann er ute av byen, og hun har til å forberede både hennes fem år gamle, og to år gamle datter for barnevakten. Jo yngre barnet er syk, så ordninger må gjøres for bestemor å se henne. Den femårs gamle kaster en massiv plass fordi han ikke &'; t ønsker å bruke de klærne som er lagt ut for ham. På toppen av det hele, må hunden til å bli tatt med til veterinæren for skudd.

Jane er for sent på jobben, og får vite at det over natten ekspress pakke som skulle ha blitt sendt til en svært viktig kunde to dager siden er fortsatt i postrommet. Og en av hennes beste medarbeiderne viste i sin resignasjon. Så, hva som normalt ville være en svært sammensatt, positiv person, har midlertidig forvandlet til en firebreathing nervøst vrak, klar til å knipse på alle som kommer i hennes vei. Samme dag, Terry phoner med Ultimate Funds logger inn sin CRM og opp dukker Janes kontakt infomation. Han kaller, med den hensikt å forklare de fine fordelene med hans College Growth Fund. Jane tar samtalen, lytter til ca 30 sekunder, og blåser Terry av telefonen på et blunk

Visste Terry gjør en dårlig jobb

Nei, han &';.? Er faktisk ganske flinke.

Var Jane ikke er interessert i fondet

Nei, hun &';? s virkelig en veldig god utsiktene for et fond akkurat nå. Hva åpenbart skjedde var at Jane &'; s uheldig rekke kriser svekket hennes holdning negativt. Hennes evne til å reagere på en normal, rasjonell måte ble svekket av hennes siste opplevelser. Dessverre, Terry var et offer for denne oppførselen. Enhver annen dag, kunne han ha stengt en hyggelig salg. Men, fordi han kalte denne dagen, blir Jane Prospect annet « Ikke interessert &"; på sin anropsrapporten, og Jane blir til en kunde i et annet aksjefond selskap som kaller under en av hennes roligere dager.

Hva kan gjøres?

Som salgs proffer som bruker telefonen som en primær metode for kommunikasjon, hva kan vi gjøre med folk som er i foul stemninger, på grunn av en eller annen grunn?

Her er noen ideer.

1. Hør. Ikke bare for ord, men for følelser. Hvis noen synes oppskjørtet, eller i en stor hast, eller hvis du hører uro i bakgrunnen, eller om de bærer på en samtale med noen andre, dette er signaler om at noe foruroligende som skjer i prospektet &'; s miljø, enten det være følelsesmessig eller fysisk.

2. Tilby å ringe tilbake. Før mye skade har blitt gjort — til deg – si, “ jeg oppdager at jeg kanskje har kalt deg på et dårlig tidspunkt. Hvorfor don &'; t prøver jeg tilbake tirsdag, OK &";?

3. Prøv å endre sine Moods. Vær forsiktig med dette: det kan slå tilbake. Hvis du &'; re bra med humor, det kan være effektive skjønt. “ Jane, jeg knapt kjenner deg, og det høres ut som du allerede hater meg. Normalt tar det en stund før jeg har den effekten på folk &";.

4. Ringe tilbake senere likevel. Selv om du blir skutt ned, ringe tilbake en uke senere. Fortell prospektet “ Jeg følte at jeg kanskje har fanget deg på et ubeleilig tidspunkt i forrige uke. La &'; s diskutere at aksjefond du bedt om &";.

Practice på å være i stand til å lese dine potensielle kunder og' stemninger, og reagere på dem. Du vil berge noen salg som ellers kunne ha blitt avskrevet
.