Har du sett riktige Expectations

Hver gang en potensiell kunde har kontakt med deg eller din bedrift, har en forventning er satt for hvordan forretningsforholdet skal fungere. Hvis et nettsted lover 24/7 teknisk support, skaper det en forventning. Eller hvis du lover installasjon innen 24 timer, kunder nå forventer det. Hvorfor? Fordi du fortalte dem til!

Det &'; s blitt sagt mange ganger at potensielle kunder skal føle at de kan stole på deg før de vil kjøpe fra deg. Men hva gjør “ stoler du &"; egentlig betyr? Det &'; s enkelt egentlig. Potensielle kunder trenger å vite at de kan stole på deg og din bedrift til å gjøre akkurat hva du forteller dem at du vil gjøre. Det &'; s ingenting mer enn det. Når de tror du vil oppfylle dine forpliktelser, har du laget den tilliten som er nødvendig for dem å kjøpe. Hvis du over- løftet og under-levere kan du imidlertid miste muligheten for alltid.

Så hvorfor selgere har en vanskelig tid å bygge tillit? Fordi utsiktene har blitt sviktet før. De har blitt skuffet av salgsrepresentanter som har gjort forpliktelser de couldn &'; t beholde, og nå er de skeptisk til alle salgsrepresentanter. De bare don &'; t tror du skal være troverdig, så du er nødt til å bevise det! Du kan &'; t endre tidligere erfaringer av prospektet, men du kan starte tidlig i salgsprosessen for å vise prospektet hvordan du gjør forretninger.

Hver gang du mottar et kompliment fra en kunde, spør om du kan sitere dem. Lag en liste over alle disse vitne sitater og inkluderer en eller to hver gang du svarer med et prospekt. Når du sender en prospecting epost, inkluderer et sitat fra en fornøyd kunde. Ta med en hel liste av attester med alle forslag.

Be om referanse brev fra alle kundene dine. Har kopier med deg hele tiden i pitch bok. Bruk dem og henge dem på kontorvegger der besøkende kan se dem. Gi prospekter referanser før de spør etter dem er svært effektiv i å bygge tillit

Fremfor alt annet, aldri gjøre en forpliktelse du kan &';. T beholde. Hvis du ikke er forberedt på å gjøre tjeneste samtaler, don &'; t fortelle kundene å ringe deg når det er et problem. De vil bare bli frustrert når de blir forsinket i stemmen din mail. Gi dem en “ hvem du kan kontakte &"; listen i stedet. Du er quarter av laget, ikke hele laget.

Gjør hva du sa du skulle gjøre, når du sa du skulle gjøre det, og du bygge tillit. Stige en kunde &'; s forventninger, og du har satt deg selv som en betrodd rådgiver. Bryt man løfte, imidlertid, og du har gjort mer skade enn om du aldri har gjort det løftet i første omgang. Husk at når du er i tvil, under-lover og over-levere!

Aim Higher!

Susan A. Enns, etter

B2B salg Connections

http .: //www.b2bsalesconnections.com