Tillit Sells!

Nylig, jeg fant meg selv å gjøre med en retail selger som forsøkte å forklare meg fordelene med elementet jeg var ute for å kjøpe. Da jeg sto der og hørte på ham, ble jeg slått ikke av hva han sa, men hvordan han sa det. Det gjorde &'; t ta lang tid for meg å innse at den personen jeg ble håndtere var enten en ny selger eller ny til avdelingen vi var i Unødvendig å si, jeg endte opp med å forlate butikken uten å kjøpe noe
Senere fant jeg meg selv reflektere over selger og kampen han hadde å gjøre et salg. Han visste tydelig hva han snakket om, var han i stand til å svare på mine spørsmål, og på et par anledninger, utdypet han langt mer enn han måtte. Men grunnen til at han ikke var i stand til å lukke salg var fordi han gjorde &'; t har noen tillit til hva han sa, og han var svært ubehagelig å snakke med noen som kunne ha vært to ganger hans alder

Detaljomsetningen er. handler om å gi kunden en opplevelse, og at opplevelsen må inkludere å ha tillit til selgerne du jobber med. I mitt tilfelle, selgeren hadde produktkunnskap, men ikke salg kunnskap. Han gjorde &'; t trenger å være utrolig “ salg savvy &" ;, bare trygg på hva han var forklare for meg. Etter å ha tenkt på det, innså jeg at alle spørsmål jeg spurte var for å hjelpe meg å få tillit til at han ikke klarte å først formidle. Problemet var at han så på mine spørsmål som mitt ønske om å vite mer om varen, når det i virkeligheten, jeg ville bare noen forsikring på kjøpet Jeg tenkte på å lage. Hvis han ville ha bare snakket med meg ved hjelp av en full og god tone i stemmen, unngått å bruke “ um &"; og “ ah &"; ofte, og delte sine tanker om min potensielle kjøpet basert på hans kunnskap om produktet og mitt innspill på hva jeg var ute etter, han sannsynligvis ville ha vært i stand til å lukke salg. Til slutt, vi begge endte opp med å kaste bort vår tid. Enda viktigere, detaljhandel kontorist &'; s selvtillit trolig droppet fordi han ikke var &'; t stand til å fullføre salget.

Denne situasjonen oppstår ofte, og det &'; s uheldig fordi ingenting godt kommer ut av det: for butikken, arbeidstaker, eller kunden. Omstendigheter som likner det jeg &'; ve bare beskrevet er en av de viktigste grunnene Retail har en høy omløpshastighet.

Butikksjefene må ta deg tid med hver selger til å lære mer enn bare produktkunnskap. Alle nye selgere kan dra nytte av å bli tråkket gjennom hele salgsprosessen på en måte som gir dem mulighet til å bygge opp deres selvtillit. Butikksjefer bør utfordre seg selv til å være forpliktet til regelmessig instilling tillit i hver av sine ansatte.

Til slutt bestemte jeg meg for at jeg sannsynligvis ville ha kjøpt varen hvis jeg hadde hatt befatning med en trygg person som ikke var ganske så kunnskapsrik. Detaljhandel funksjonærer trenger å lære å være selvsikker og stolt i tjenesten som de gir til kundene. Selv om produktet kunnskap er viktig, er det ikke nødvendig å “ vet alt &" ;. De trenger å utvikle evnen til å trygt engasjere kunden den kunnskapen de trenger.

I sammendraget, tror jeg en selvsikker selger som vil bli en topp utøver, og det &'; s den beste spilleren som dukker opp på jobb hver dag
.