Har Service selge?

Smarte bedriftseiere vet at det å tilby god service til sine kunder er en viktig ingrediens for deres generelle suksess. De erkjenner også at uten en viss grad av inntekter de vil ikke bo i virksomheten. Dessverre tror mange mennesker at salg og service er to forskjellige aktiviteter og gjensidig utelukkende. Så, hvor kommer den tjenesten en del av jobben enden og hvor kommer selge begynne i en butikk?

Jeg tror at tjenesten og selge arbeide hånd i hånd for å skape hele opplevelsen for en kunde. Ifølge Webster &'; s ordbok, er en definisjon på service “ å være klar til å hjelpe eller være nyttig &" ;.

Du kan faktisk forbedre tjenesten ved å påføre noen kundefokuserte selge teknikker fordi effektivt salg er en integrert del av å levere god service. Det &'; s alle i tilnærmingen du bruker.

Først av alt, erkjenner at mange forbrukere forventer sub-standard service fra bedrifter. Selv om dette kan virke nedslående, det faktisk gir deg en utmerket mulighet til å skille deg ut fra mange av konkurrentene. Her &'; s personlig eksempel;

Jeg har nylig våget seg inn i en middels priset mote butikk. Jeg ble møtt umiddelbart av de to ansatte som arbeidet, og som jeg bladde gjennom butikken, en av dem nærmet meg at jeg var å finne det jeg var ute etter. Ikke på noe tidspunkt gjorde hun gjør meg til å føle at jeg måtte kjøpe, hun bare kommentert noen av elementene jeg vurderer. Jeg til slutt endte opp med å bruke flere hundre dollar på grunn av oppmerksomheten jeg fikk i butikken.

Personlig service er også en form for salg. En ansatt som viser interesse for hennes kunder er mer sannsynlig å selge mer og har en høyere gjennomsnittlig dollar per transaksjon enn hennes kollega som bare behandler en kunde &'; s rekkefølgen. Opprette en tilkobling med mennesker skaper tillit.

Min kone og jeg en gang reiste til New Orleans for en ukes ferie, og bestemte oss for å spise på en restaurant eid av en kjent kokk. Under vår samtale, lærte serveren som vi var på ferie, og gjort oss føler meg veldig velkommen. Når kokken kom den kvelden hun gjort ordninger for oss å møte ham og bedt meg om å kjøpe en av hans kokebøker slik at han kunne signere den. Tjenesten vi fikk den kvelden solgt oss på retur igjen før vi forlot New Orleans. Selv om vi hadde dusinvis av restauranter å velge mellom i nærheten, bestemte vi oss for å gå tilbake til dette fordi vi visste at tjenesten ville være flott. Nå, mange år senere, min kone og jeg snakker fortsatt om at restauranten og vår erfaring.

Det er noen lokale butikker jeg besøker regelmessig fordi de arbeider på å skape den forbindelse med sine kunder. De gjør meg føler seg viktig som ber meg om å komme tilbake. Vis interesse for dine kunder. Innlede en samtale. Snakk med dem. Selv om det høres enkelt ut, har min erfaring har lært meg at de fleste forhandlere ikke engasjere sine kunder og skape en personlig tilpasset opplevelse.

Uanstendig selge er ikke slitsom. Jeg husker shopping for mansjettknapper en stund tilbake. Jeg hadde valgt et par i en viss menn og' s motebutikk og ble vandrende rundt mens jeg ventet på min kone. På et tidspunkt stoppet jeg foran en utstillingsdukke som viste en spesielt unik slips. Som jeg stirret på slipset selgeren sa, “ jeg kan få en for deg hvis du &'; d liker &"; Hans uformell og behagelig tilnærming gjorde det lett for meg å si “ ja &" ;. Han spurte, “ Vil du ha en dress til å gå med på at slips &"; Jeg lo og fortalte ham at jeg hadde nok dresser i garderoben min. Han nikket og sa: « Vi har noen nye regnfrakker som vil beskytte dine dresser. Vil du være interessert i å se dem &";?

Selv om det var tydelig at han prøvde å øke størrelsen på salget, måten han plassert det antydet at han faktisk prøvde å hjelpe meg. Plus, hans uformell, men profesjonell og høflig tilnærming oppmuntret meg til å kjøpe mer enn jeg opprinnelig hadde tenkt.

I en annen situasjon i en helt annen butikk, salg person tok initiativ til å foreslå noen flere elementer som suppleres de jeg vurderer å kjøpe. Som et resultat, endte jeg opp med å kjøpe noen flere elementer som jeg hadde budsjettert for.

Professional salg handler om å hjelpe folk gjør utdannede kjøp beslutninger. Profesjonell service handler om å skape en minneverdig opplevelse for dine kunder. Kombinere de to, og du kan raskt lokke folk til å gå tilbake og samtidig øke det beløpet de bruker hver gang de hyppige din bedrift Anmeldelser og kopier; 2 006 Kelley Robertson, alle rettigheter reservert
.