Voksende Your Business One Customer på en Time

Folk deler av virksomheten er virkelig hva det handler om. Regel # 1: Tenk på kundene som individer. Når vi tenker på den måten, skjønner vi vår virksomhet er vår kunde, ikke vårt produkt eller tjenester. Putting all fokus på varene i vår butikk, eller tjenestene konsernet vårt tilbud, utelater den viktigste komponenten: hver enkelt kunde.

Å holde disse enkeltkunder i tankene, her er noen enkle, ned-hjem skritt å huske når du ønsker å holde &';! em kommer tilbake

1. Husk det er ingen måte at kvaliteten på kundeservice kan overstige kvaliteten på mennesker som gir den. Tror du kan få ved å betale den laveste lønn, noe som gir færrest fordeler, gjør den minst opplæring for dine ansatte? Det vil vise. Selskaper don &'; t hjelpe kunder og hellip; .people gjøre.

2. Innse at folk vil behandle kunden måten de blir behandlet. Ansatte henter inspirasjon fra ledelsen. Du hilse dine ansatte entusiastisk hver dag trenger; er du høflig i din omgang med dem; prøver du å imøtekomme deres ønsker; lytter du til dem når de snakker? Konsekvent uhøflig tjenesten er en refleksjon ikke så mye på den ansatte som på ledelse.

3. Vet du hvem kundene er? Hvis en vanlig kunde kom inn til anlegget ditt, vil du gjenkjenne dem? Kunne du kaller dem ved navn? Alle av oss liker å føle seg viktig; ringe noen ved navn er en enkel måte å gjøre det, og lar dem få vite at du setter pris på dem som kunder. Nylig jeg undertegnet med et nytt treningssenter. Jeg hadde vært medlem av en annen for de siste ti årene, fornye medlemskapet mitt hver 6. måned da innkallingen kom. Jeg hadde tenkt på å endre, bli med i en nærmere mitt hjem og med mer state-of-the-art utstyr. Så når fornyelse varsel kom, jeg gjorde &'; t fornye. Det var 8 måneder siden. Ble jeg kontaktet av treningssenteret og spurte hvorfor jeg ikke fornye? Var det noen ringe meg for å finne ut hvorfor en etablert kunde ikke lenger var et medlem eller å fortelle meg at de savnet meg? Nei og Nei. Min gjetning er at de don &'; t engang vet at de mistet en lang tid kunde, og tilsynelatende wouldn &';. T omsorg

4. Vet kundene hvem du er? Hvis de ser deg, ville de kjenne deg? Kunne de kaller deg ved navn? En synlig ledelse er en ressurs. På Piccadilly Kafeteria kjeden, er bildene av sjefen og assisterende manager postet på en vegg på mat valg linjen, og det er en politikk som sjefen &'; s kontor ligger bare noen få fot fra kassereren &'; s stå på slutten av den linjen, i full oversikt over kundene, og med døren holdes åpen. Lederen er lett tilgjengelig, og det er ingen tvil om “ som &'; s ansvaret her &" ;. Du trenger bare å vinke for å få en manager på bordet for å snakke med deg.

5. Gå en ekstra mil. Inkluder en takkekort i et kunde &'; s pakken; sende et bursdagskort; klipp artikkelen når du ser deres navn eller bilde på trykk; skrive et gratulasjons notat når de får en forfremmelse. Det er alle slags måter for deg å holde kontakten med dine kunder og bringe dem nærmere deg.

6. Er dine kunder møtt når de går inn døren eller i det minste innen 30-40 sekunder ved å skrive inn? Er det mulig at de kan komme inn, se deg rundt, og gå ut uten noen gang å ha sitt nærvær erkjent? Det er ironisk det tok en rabatt kjøpmann kjent for prisen, ikke tjenesten, for å lære detaljhandel verden hvor viktig hilsen kunder på døren. Kan det være at &'; s fordi Sam Walton visste dette enkle, men viktig gest er et spørsmål om respekt, for å si “ vi setter pris på din vei, &"; har ingenting å gjøre med prisen på varene?

7. Gi kundene tilgode. Beviser mot ham hvorfor han &'; s galt og du &'; re riktig isn &'; t verdt å miste en kunde over. Du vil aldri vinne en krangel med en kunde, og du må aldri, noen gang satt en kunde i den posisjonen.

8. Hvis en kunde gjør en forespørsel om noe spesielt, gjør alt du kan for å si ja. Det faktum at en kunde brydde seg nok til å spørre er alt du trenger å vite i å prøve å få plass til henne. Det kan være et unntak fra politikken, men (hvis det isn &'; t ulovlig) prøver å gjøre det. Husk at du bare gjør ett unntak for en kunde, ikke lage nye politikk. Mr. Marshall Field var rett-på i sin berømte uttalelse:. &Ldquo; Gi damen hva hun ønsker &";

9. Er dine medarbeidere skikkelig opplæring i hvordan de skal håndtere en kunde klage eller en rasende person? Gi dem retningslinjer for hva de skal si og gjøre i alle tenkelige tilfelle. Folk på frontlinjen av en situasjon spiller den mest avgjørende rolle i kunde &'; s erfaring. Sørg for at de vet hva de skal gjøre og si for å gjøre at kunden &'; s. Oppleve en positiv, hyggelig

10. Vil du vite hva kundene mener om din bedrift? Spør dem! Komponer en “ Hvordan &'; re Vi gjør &"; kortet og la den ved avkjøringen inn eller registrer deg stativ, eller ta den med i sin neste setning. Hold det kort og enkelt. Spør ting som: hva er det de vil; hva de don &'; t som; hva de ville endre; hva du kan gjøre bedre; om deres siste opplevelse der, etc. For å sikre at kunden sender det i: har den pre-stemplet. Og hvis kunden har gitt sitt navn og adresse, sørg for å bekrefte mottak av kortet

Husk at de store pengene isn &';. T så mye i å vinne kunder som i å holde kundene. Hver enkelt kunde &'; s oppfatning av din bedrift vil avgjøre hvor godt du gjør dette
.