Er dine Politikk skade din bedrift

En kunde &';? S kjøp er overladet med $ 10,00. Butikken politikk er klar … “ Ingen penge refusjon &"; så megler nekter å utstede refusjon selv om feilen var hennes. Kunden ble fortalt at han måtte godta en butikk kredittkort eller vente på en sjekk som skal utstedes av hovedkontoret.

En kunde ønsker å bytte et salg element hun kjøpte tre timer tidligere, men de store politiske tilstander, &ldquo ; Alle salg er endelige og" Den ansatte standhaftig nekter å bytte varen for kunden.

Hva er sannsynligheten for at disse kundene vil kjøpe fra disse butikkene igjen? Jeg tror det ville være trygt å si at de vant &'; t.

Vi vet alle at politikk er innstiftet for en grunn – å beskytte selskapet og redusere risiko og ansvar. Men i mange situasjoner, politikk satt på plass for å håndtere en liten del av virksomheten – folk som ser etter måter å utnytte din virksomhet eller som prøver å få noe for ingenting. Dessverre er disse retningslinjene laget for å styre mindretall snarere enn flertallet. Og, som en kunde, jeg tviler sterkt på at du liker å bli fortalt, “ Det &'; s vår " politikk &;.
Det er ingen tvil om at noen mennesker vil dra nytte av liberale og fleksibelt politikk. Imidlertid har min erfaring lært meg at disse personene er langt og få mellom.

sak; når jeg publiserte min første bok, jeg tilbudt en ubetinget pengene-tilbake-garanti til alle som ikke føler de konseptene vil hjelpe dem å forbedre sin virksomhet. Min utgiver var forvirret om denne avgjørelsen, forteller meg at jeg var å sette meg opp for å bli utnyttet. Senere utvidet jeg denne politikken til de produktene jeg begynte å selge på nett. I de siste fire årene har jeg solgt over 7000 eksemplarer av boken min og tusenvis av dollar av andre produkter, men jeg har bare gitt 2 refusjoner. Var risikoen verdt belønning? Absolutt!

I en annen situasjon, en deltaker i en av mine offentlige workshop uttrykt sin skuffelse fordi programmet ikke adressen hans konkrete forventninger selv om alle detaljer om programmet ble gitt før han registrert. Mens jeg vurdert muligheten for at han prøvde å dra nytte av meg, jeg fortsatt tilbudt en tilbakebetaling fordi det virket fornuftig.

Jo enklere du gjør det for noen å gjøre forretninger med deg, jo mer virksomheten de vil generere, og gir selvsagt tilby et godt produkt til en rimelig pris. Jeg mener bestemt at fleksible retningslinjer kan hjelpe en bedrift øke sin markedsandel.

Her er noe annet å vurdere. Når retningslinjene endres (som ikke er uvanlig), don &'; t tvinge eksisterende kunder til å følge den nye politikken umiddelbart etter at den har blitt implementert. Gi dem en gyldighetsperiode for å hjelpe dem å tilpasse seg de nye prosedyrene.

Jeg tror også det er viktig å gi de ansatte en breddegrad. I &'; m ikke noe som tyder på at du tillater alle å lage sin egen beslutning, men jeg vet av erfaring at de fleste vil gjøre gode beslutninger hvis muligheten byr

Mange er skeptiske til å gjøre forretninger med noen de har. ikke kjøpt fra tidligere. Og med god grunn, de har blitt solgt varer og tjenester som ikke har levd opp til sine forventninger. Redusere sin bekymring og nøling ved å gjøre det enkelt og risikofritt å kjøpe fra deg.
En av mine første kunder uttrykte bekymring for å gjøre forretninger med en ukjent leverandør (meg). Da hun spurte hva som ville skje hvis hun ikke var &'; t fornøyd med programmet jeg skulle utvikle for henne, fortalte jeg henne at hun ikke ville &'; t lønn. Jeg selv ble enige om å inkludere dette i min kontrakt med henne. Flere år senere, er hennes selskapet fortsatt en klient og jeg har siden utvidet denne politikken til alle nye kunder.

Et annet aspekt å vurdere er fine print du inkluderer i kontrakter. Hvorfor tvinge kundene en anmeldelse avsnitt på avsnitt med tekst som bare kan leses med lupe. Oppgi dine vilkår opp foran og tror at jo mer fine print du har, jo mer du prøver å skjule fra kunden.

Jeg husker min kone snakker til en datamaskin selskapet vi leier fra etter at vi oppdaget at vi hadde gjort to ekstra innbetalinger selv om leieavtalen hadde avsluttet. Hun ble fortalt, “ Din kontrakt sier klart at du er ansvarlig for å kontakte oss for å si opp leieavtalen &"; Jeg har også sett denne type klausul for utvidet garanti programmer. Noen selskaper tilbyr en rabatt på garantien hvis du ikke bruker den. Men de begrensningene krever vanligvis kunden å sende inn originalkvitteringen innen 30 dager etter utløpsdato for garantien.

Evaluer politikken du har gjennomført i løpet av årene, og ser på dem fra en kunde &'; s perspektiv. De kan koste deg virksomhet

&kopi; 2 006 Kelley Robertson, All rights reserved
.