Glem Fockers ... Møt kundene!

Hvor mye vet du om dine kunder? Vet du hva som gjør dem lykkelige? Mad? Restless? La oss innse det … du bør! Virksomheter opererer ofte i uvitenhet om hva kundene liker eller misliker, ignorere og avskyr. For å sikre oppbevaring, ta hensyn

The Basics:!. Hva kundene elsker
- Når du kjenner dem, husker dem ved navn og huske deres preferanser Anmeldelser - Å bli behandlet med respekt Anmeldelser - Å føle seg spesiell Anmeldelser - Å vite at du er ansvarlig når problemer oppstår Z - Muligheten til å nå en levende stemme eller person når problemer oppstår Z - Å motta lagniappe – noe ekstra, for pengene sine er verdt

Grunnleggende: Hva Kunder Hate
- Runaround – og måtte gjenta ens knipe gjentatte ganger Anmeldelser - Labyrintiske talepostsystemer Z - Uvitende selgere Anmeldelser - apatiske ansatte Anmeldelser - Å bli satt på vent Anmeldelser - Å bli forlatt på vent Anmeldelser - Å være frakoblet etter holder
- Dårlig ruting av deres telefonsamtale til feil person Anmeldelser - Gjentatte ganger høre hvor viktig deres beskyttelse er mens du er på vent på ubestemt tid Z - Hermetiske e-post svar som er svarer eller savner opplysninger om problemet
- Salgs reps med surly eller overlegne holdninger som er nedlatende Anmeldelser - Mangel på empati Anmeldelser - Tar kunder for gitt Anmeldelser - Å være nikkel og dimed Anmeldelser - Hvis man følger brev av loven i motsetning til ånden av loven

Hvordan vi kan vinne poeng med kunder
- overgå deres forventninger Anmeldelser - forutse kundens behov selv før de gjør Anmeldelser - Proaktivt hodet off problemer før de oppstår Anmeldelser - Advocate for kundene dine med ledelsen Anmeldelser - Gi full service – tilbyr one-stop shopping for myriade klient må Anmeldelser - Gjør gjøre forretninger med deg morsomt og enkelt Anmeldelser - Ikke gjør charge-backs, avkastning og problemer problematiske å adressere Anmeldelser - Grow med kundene Anmeldelser - Behandle dem som kongelige og ansette et snev av klasse i din samhandling

Neste trinn
- Tilsyn din salg og kundeservice prosess; se etter måter å effektivisere både for kundenes bekvemmelighet.
- Sørg for at selgerne vet dine produktlinjer inne og ute.
- Poll kundene til å avdekke nye måter å bedre tjene dem.
- Lag en markedsføringsplan for å holde kontakten med dine kunder: e-zines, annonser, invitasjoner, demoer, salg og høflighet samtaler, fokusgrupper og andre mekanismer Anmeldelser - Gjennomgå avkastning;. se etter mønstre og trender. Fix systemiske feil i systemene.
- Søke å belønne hengiven, langsiktige kunder for deres lojalitet Anmeldelser -. I den grad det er mulig, møtes og bedre kjent med kundene slik at de er mer enn et kundenummer eller kontonavn.

Ikke behandle kunder som gruet svigerfamilie. Behandler dem som elskede familie
Med disse ordene jeg deg gifte
 !.;