En ny titt på Alumni Relations: revolusjonere din pengeinnsamling ved Slå utviklingsarbeidet på sin Head

Har du noen gang tenkt på dine alumni PR-aktiviteter som den ledende delen av skolen &'; s avansement innsats? Eller gjør din kollega har en “ I-anta-it &'; s-viktig-men-I &'; m-ikke-egentlig-sikker-hva-de-do &"; mentalitet om dine ansatte? Altfor ofte, er alumni relasjoner sett på som en annenrangs borger i utvikling, liksom en enkel tenkende fetter at familien lar henge rundt.

En del av feilen ligger hos folk i alumni relasjoner. Alumni fagfolk må gjøre alt de kan for å lære lingo av utviklingen. Finansielle mål er ganske enkelt å spore og gi et fast benchmarks som tydelig viser fremgang. Måle ting som alumni deltakelse kan bidra til alumni fagfolk rettferdiggjøre sin eksistens, men den slags statistikk doesn &'; t viser hele bildet.

I kjernen, er alumni relasjoner om relasjoner mellom mennesker og skolen. Kvantifisere veksten i relasjoner er svært utfordrende. En sterk alumni innsats kan bringe inntakskontoret flere kvalifiserte studenter, kan gi høgskolen og karriere kontor med mer kompetanse og veiledning, og kan også forsyne skolen med sterke fakultetet kandidater. Men hvordan kvantifisere du disse resultatene på en måte som folk gjør de budsjettvedtak kan forstå?

FIRST, BREAK alle reglene
Tro det eller ei, kan Gallup Organization har gitt litt hjelp. I sin bok Først bryte alle regler, Marcus Buckingham og Curt Coffman, lage en tangential referanse om årsakene kundene mer enn bare beskyttelse til faktiske talsmenn for et selskap. The Gallup studie sett på hva kundene ønsket over et bredt spekter av bransjer og fant fire forventninger som forble bemerkelsesverdig konstant:
1. nøyaktighet
to. tilgjengelighet
tre. partnerskap
4. råd

Disse expecations er oppført i rekkefølge av økende betydning. Det laveste nivå forventning er nøyaktighet. Kundene ønsker å få det de kom for, og til å bli fakturert for hva de faktisk fikk. Det sier seg selv at hvis selskapet isn &'; t nøyaktig, vil kundene ikke være lojale.

Den nest laveste nivå av forventning er tilgjengelighet. Vår er en alder av bekvemmelighet, se på alle de virksomheter som har drive-up vinduer eller levering. Folk forventer å kunne gjøre forretninger raskt og enkelt

Heldigvis er disse lavnivå forventningene er lett å møte, men Buckingham og Coffman advare “. Begge disse forventningene, selv om møtt med hell, kan bare forebygge utilfredse kunder &"; Folk aren &'; t kommer til å bli begeistret en nøyaktig regning eller en drive-through window.What gjør en organisasjon skiller seg ut oppfyller begge de to nederste forventninger og de to neste: partnerskap og råd

Samarbeid er definert som. kunder som ønsker å vite at du &'; re på samme side av bordet som de er. Du &'; re akkurat som dem. Kundene ønsker å føle seg forstått. Forfatterne sitere ting som “ ansatte plukker &"; på bok og videoutleie butikker som veier noen selskaper sier, og" Vi &'; re som deg. Vi leser bøker (eller se videoer) for &";.

Ifølge Gallup studien, er det høyeste nivået av forventning råd. “ Kunder føler nærmest bånd til organisasjoner som har hjulpet dem å lære og" Heldigvis for skoler, dette er hva vi eksisterer for å gjøre! Vi hjelper folk lære.

Hvis du konsekvent levere på alle fire nivåer av forventning, Buckingham og Coffman si, “ du har lykkes forvandlet utsiktene til talsmenn &";

Alumni Affairs. annenrangs eller krone JEWEL?
Disse fire nivåer av forventning er gode nyheter for de av oss i alumni relasjoner! Her &'; s en objektiv undersøkelse, utført av den ærverdige Gallup Organization ikke mindre, viser hvorfor alumni relasjoner kan godt være kronjuvelen i hver skole &';! S avansement innsats

Utviklingen kontor kan ta vare på nøyaktighet og tilgjengelighet . Men Buckingham og Coffman klart at de to første behovene bare holde kundene, i vårt tilfelle “ alumni, &"; fra å være misfornøyd. De trenger ikke å gjøre alumni vilt gal om organisasjonen.

Wild entusiasme skapes når kundene føler et samarbeid med institusjonen din og be om råd. Noe av dette skjer i utviklingskontor &'; s “ donor dyrking &"; prosessen, men det &'; s begrenset fordi hvert store gaver offiser har sin egen portefølje av oppdrag som hun trenger å arbeide gjennom. I de fleste tilfeller vil utviklingen kontoret være ute av riket sitt til å fokusere på de altfor tungt.

Men ikke alumni kontor. Homecoming, regionale arrangementer, og tilhørighet sammenkomster, alle bidra til å skape partnerskap mellom alumni kontor og alumni, samt blant alumni selv. Karriere nettverk, mentorprogram, selv Bestill grupper, kan være fora for alumni kontor for å gi studenter med råd.

Når alle fire forventninger blir oppfylt, du &';! re skape et miljø som bidrar til å snu alumni fra kun siste-studenter inn i splitter fans for din skole

Pengeinnsamling isn &'; t blir enklere. Våre studenter er mer forstyrret enn noensinne. Og stå-bys som utsendelser og phonathons er ikke like effektive. Hvis vi ønsker at våre skoler for å overleve og trives i de kommende tiårene, må vi hjelpe våre alumni bli “ evangelistene &"; for vår organisasjon

I &';. overbevist om at skolen er langt foran virksomhet når det gjelder å behandle folk humant og utvikle relasjoner med dem. Jeg synes det er utrolig ironisk at så bestreber seg på å tilpasse relasjoner med sine kunder, er skolene strever etter å bli mer forretningsmessig. Måle resultater og finne ut avkastning på investeringen er utrolig viktig. Men mange skoler ser ut til å konsentrere seg om dette på bekostning av deres alumni relasjoner innsats

The Gallup Studien viser tydelig at en effektiv alumni relasjoner programmet kan være vårt viktigste konkurransefortrinn
. &Nbsp!;