Arbeidskonflikt: Spørsmål og svar - Et intervju med Judy Ringer

Har konflikten forstyrre miljøet på arbeidsplassen? Les videre! Judy Ringer besvarer noen vanlige spørsmål om fagene arbeidsplassen konflikt, vanskelige mennesker, og hvordan håndtere dem mer effektivt.

Q. Hva er noen typiske sammenbrudd på arbeidsplassen

JR: Jeg ville ikke &'; t kaller dem breakdowns, men konflikter?. En typisk konflikt er det som kalles triangulering. Én person er opprørt med sin kollega, og i stedet for å snakke med kollegaen om sin bekymring, snakker de til noen andre om det, eller mange andre om det. Kontor sladder starter denne måten

Ulike arbeidsstiler, misforståelse av roller, hoppe til konklusjoner -.. Disse er alle måter som konflikter komme i gang

Q. Hvorfor folk fortsetter å falle inn i de samme fellene på arbeidsplassen

JR: Vår trening er utilstrekkelig. Vi &'; ve blitt opplært til å håndtere konflikter på måter som ikke er nyttig. En typisk myte om konflikten er at det er negativt. Og så ser vi folk rundt oss enten unngå det eller handle ut sine følelser. Triangulering eksempel viser denne myten. I &'; er redd for å snakke direkte til deg om en konflikt, men jeg vil snakke med andre om det. Og så problemet doesn &'; t går unna. Faktisk det ofte blir verre.

Vi fortsetter å falle i disse fellene fordi vi ser andre gjør det på den måten. Til tross for det faktum at det spiller &'; t arbeid, det &'; s hva vi vet så vi fortsetter å gjøre det, håper på et annet resultat. Selvfølgelig som doesn &'; t arbeid, og vi holder å ha de samme konfliktene

Q.. Vennligst gi noen eksempler på respektløs oppførsel

JR:. Dette er et viktig spørsmål. Det hjelper å forstå at atferd som vises respektløse for meg kanskje ikke vises det samme til deg. Hadde hun mener å være respektløs? Eller er hun bare sliten i morges? Eller sjenert? Eller opptatt? (Listen fortsetter.)

På den annen side, ignorerer en ny veileder &'; s forespørsel om å utføre en oppgave annerledes kan vise mangel på respekt, spesielt hvis du don &'; t kommunisere om det. Øye rullende, sukket klikke tungen, kniser conspiratorially med en annen kollega - disse viser ofte en villig respektløshet

Noen ganger er vi don &'; t vet vi &'; re å være respektløs.. Det &'; s viktig at nye ansatte forstår arbeidskultur og hva som fungerer og ikke utgjør respektløshet. Sosiale ferdigheter læres. En av veileder &'; s jobb er å hjelpe ansatte forstår når deres handlinger blir oppfattet som respektløst og for å gi dem alternativer. En god veileder er en god lærer.

Q. Hvordan vet jeg om min sjef er en plageånd eller en lærer

JR:? Ha! At &'; s opp til deg. Du bestemmer. Du har den makt. Våre mest vanskelige situasjoner, kolleger og sjefer kan vise seg å bli lærere hvis vi velger å lære noe om hvorfor vi reagerer på dem. Hva vil det ta å endre min holdning fra å gjøre en dom om dem til å være nysgjerrig på dem, eller å være nysgjerrig på min reaksjon på deres oppførsel?

Og jeg don &'; t mener å si at sjefen er nødvendigvis riktig, eller at hans oppførsel er hinsides kritikk. Det jeg mener er at jeg må gjøre noen valg om hvordan man skal håndtere det &'; s kommer mot meg fra denne personen. Jeg kunne snakke med ham om virkningen hans oppførsel har på meg, teamet, og vår evne til å få jobben gjort. Eller jeg kan klage til andre. Må jeg ha bevissthet og ferdigheter til å legge merke til min motstand, sjekk ut hvilke av mine knapper blir dyttet, og gjøre en klok beslutning om hvordan du går frem?

Kanskje jeg finner ut at hvis jeg endrer litt jeg kan gjenvinne noen tillit og sinnsro og være i stand til å håndtere situasjonen mer effektivt. Dette er hvordan en plageånd blir en lærer. Som jeg lærer om meg selv at jeg begynner å få nye alternativer.

Q. Hvordan kan en ansatt skape en vinn-vinn-situasjon med en plageånd

JR:? Du begynner ved å være nysgjerrig. Hva ville gjøre en fornuftig, rasjonell person oppfører seg på denne måten? Svaret er som regel noe man kan identifisere seg med. For eksempel har en autoritær sjef vanligvis verdier rundt perfeksjon, ser bra ut, å være i kontroll, og få jobben gjort riktig. Jeg sikkert kan identifisere seg med disse intensjoner. Måten sjefen fungerer ut intensjonen kan være tøft. Men nå har du grunnlaget for en samtale. Du &';. Re går inn i en mer positiv måte, og du kan snakke om fellestrekk

En annen måte å skape vinn-vinn-løsninger er ved å spørre nyttige spørsmål av den andre personen. Hva er viktig for dem i denne konflikten? Hva ønsker de at vi skal ende? En av de beste spørsmålene jeg noen gang reist i en konflikt var å be den andre personen hva som forårsaket at de skal være så opprørt med meg, og hva jeg kunne ha gjort annerledes. Hun var glad for å fortelle meg. Jeg har lært mye.

Q. Hva er noen tips for å håndtere sterke følelser på arbeidsplassen

JR: Begynn med å anerkjenne følelser. Ta et minutt og ta lager av dine egne følelser. Navngi dem. Er du sint, trist, glad, overrasket, skuffet? Vanligvis er det mange følelser som skjer samtidig. Kvitter så mange du kan. Deretter identifisere de underliggende årsakene. Ofte er det &'; s historie koblet til følelser som &'; s får deg til å reagere, men har ingenting å gjøre med den aktuelle hendelsen. Hvis du kan identifisere historien (vanligvis en gammel, kjent en), kan du få litt oppmerksomhet til situasjonen. Bevisstheten forteller deg hvor mye av følelser har å gjøre med den aktuelle hendelsen, og hvor mye av det er fra tidligere hendelse. Når du vet, kan du velge hvordan du kan utnytte energien. For eksempel, med en stor følelse, du kan bli fristet til å skjule det, eller for å handle det ut på den andre personen. Når du får en følelse om hvorfor hendelsen er så ladet, du &'; ll få litt balanse og være i stand til å gjøre en klokere beslutning om hvordan du (eller selv om du vil) ha en samtale med personen i stedet.

Kvitter den andre personen &'; s følelser også. Vurdere hva historie de kan fortelle seg selv, og spørre om det. For eksempel: “ Du høres opprørt (bekreftelse). Er du? Har jeg sagt noe som fikk deg til å reagere på denne måten (forespørsel) &"; Det tar bare praksis, som alt annet.

Q. Kan du gi fem tips for å håndtere en vanskelig samtale

JR:? De fleste bøker om dette emnet, men de kan snakke annerledes om dem, identifisere de samme grunnleggende ferdigheter for å håndtere vanskelige samtaler:

1 . Begynn med deg selv. Erkjenne følelsene dine og få kontroll over dem. Puste. Identifisere ønsket utfall for samtalen og prøve å gjette på deres. Hva vil de? Hva vil du ha?

2. Vær nysgjerrig. Spørre. Finn ut hvordan de ser på situasjonen. Spør nyttige spørsmål og lytte. Don &'; t dommer eller gjøre antagelser. Don &'; t ta det personlig. Dette er deres historie, og de kan fortelle det uansett hvor langt de vil. Støtte dem.

3. Erkjenne sin historie og sine følelser. Validere sine bekymringer. Dette spiller ingen &'; t bety at du er enig. Det betyr at du hører dem. Det &'; s enorm gave og beveger samtalen i en nyttig retning. Du får en gave, også. Du lærer mye om hva &'; s viktig for denne personen, som vil være nyttig når du begynner å lete etter løsninger

4.. Talsmann for deg selv. Hva er din historie? Hva er det de ikke ser? Forklar hvordan situasjonen ser ut fra ditt perspektiv. Gå sakte og don &'; t anta

5.. Bygge løsninger basert på ny forståelse. Når du begynner å lytte og snakke, informasjon kommer ut som vil hjelpe deg å co-skaper effektive løsninger med partneren din
.