Økte Kompleksiteten krever hurtig-brann Component

Sosiale medieteknologier har dramatisk økt hastigheten på alt være det bra, dårlig eller nøytral. Endre ikke lenger skrur sammen i snegle &'; s tempo, men heller beveger seg på et millisekund skala over internett.

Det er hastigheten og omfanget av endringen som forårsaker kaos i næringslivet. Og det krever betydelig umiddelbar oppmerksomhet til det – hvis en bedrift er å være konkurransedyktig og bærekraftig. Det &'; s ikke bare skuddet som &'; s hørt over hele verden, er det også utsmykking og mistruths som reiser i et millisekund verden rundt og ofte forlater sannheten langt bak.

Organisasjoner og enkeltpersoner kan komme over landegrensene, tidssoner og kulturer umiddelbart med et tastetrykk, direkte nå millioner av potensielle kunder. Eller de kan kommunisere internt med sin globale næringslivet og nettverk av forbindelser med samme klikk. Dette konseptet er transformativ når fullt integrert i forretningskultur.

Selv om det finnes muligheter for vekst og fortjeneste, det er utfordringer og risiko involvert, også. Ifølge McKinsey Global Institute studie fra juli 2012, “ Den sosiale økonomi: Unlocking verdi og produktivitet gjennom sosiale teknologier, &" ;: “ gi sosiale interaksjoner Internet skala, hastighet og økonomi bærer risiko. De inkluderer identitetstyveri, tap av intellektuell eiendom, brudd på personvern, misbruk, skade på omdømme og upending av tradisjonelle forretningsmodeller &";

Lammelse av analyse

I år tidligere, ville virksomheter analysere og pines over hvordan du svare på negativ presse, feilbruk av et produkt eller montering søksmål for uaktsomhet eller savner -representation.

Ikke lenger er det tid for lammelse analyse. Hastigheten på sosiale teknologier krever en nesten umiddelbar respons på problemet for hånden - en som er hensiktsmessig hardtslående med en nøyaktighet på minst 90 prosent. En bedrift kan ikke lenger råd til å ta en “ vente og se &"; tilnærming for å se om dårlige nyheter vil blåse over eller få dekket opp i neste nyheter syklus eller nyeste kjepphest å treffe markedet. Spør, om ikke haster, er tiltak som kreves.

The Rapid-brann Svar

I tider med ro utvikle en bevisst, avgjørende svært effektiv beredskap handlingsplan som er adaptive, rimelig idiotsikker, fleksibel og umiddelbart lansere-stand . Planen skal utformes med effektivitet og effektivitet som topp prioritet.

Bygg en Rapid-Fire team
. Gjør det i dag. Avhengig av størrelsen på virksomheten, kan det være lurt å bygge to raske brann Teams (RFT): en til å håndtere eksterne angrep og en for intern drift.

Hvis din bedrift er en liten organisasjon teamet kan bestå av finans person, en teknisk kunnskapsrike person og deg. For store organisasjoner klubben for eksterne problemer bør alltid bestå av noen som rapporterer direkte til administrerende direktør, og som alltid styrer møte, en topp finansiell person, en sosial media spesialist, en PR-ekspert og nøkkelavdelingsledere. Hvis problemet er intern eller ekstern problemet vil også ha interne konsekvenser, bør en menneskelige ressurser person legges og eventuelle andre ledere som har direkte tilknytning til de ansatte.

Deres oppgave er å utvikle raske brann løsninger utvikle negative eksterne hendelser og trusler som kan skade eller lammer selskap – fortrinnsvis før en hendelse skjer. Det bør også være bestemt på forhånd hvem som skulle være den beste offentlige talsperson for konkrete saker. Konsernsjefen er ikke nødvendigvis den beste eller rette personen til å uttale seg på vegne av selskapet. Bare talsperson, som er kamera- og lyd bite savvy, skal tale for organisasjonen.

Et godt eksempel på hva som ikke skal gjøre, er BP oljeutslippet i Mexicogolfen i 2010. Den første sendingen visuelle, et bilde av en olje dekket pelican kjemper for å holde seg i live, satte tonen for omfanget av katastrofen. To år senere BP er fortsatt prøver å gjenopprette. Vær forberedt og velger laget ditt før
en krise oppstår.

Opprett en Situation Room
. Avsett bestemt plass for laget å møtes for å eliminere forvirring og spare tid. Plasseringen av rommet eller plass behov bare for å være lett og raskt tilgjengelig til teamet, og enda viktigere, helt privat og diskret. Dette rommet trenger å isolere og beskytte RFT fra utsiden slik at de kan tenke klart, utvikle en sikker respons plan, vurdere og forutse alle beredskaps alternativer og levere en effektiv rimelig idiotsikker respons. Et svar som beskytter dine verdifulle navn, investeringer, produkter og omdømme mens skjerming deg fra eksploderende negative pynt over Internett av problemet du står overfor. For fraværende gruppemedlemmer, vil telefon konferanser fungere så lenge vedkommende er i et privat sted og på den sikre telefonlinjen

Lag et kodesystem for de to lagene – kanskje code red for eksterne angrep og kode grønt for interne problemer. I mange tilfeller vil det være crossover for lagene så sammen de avtale med både interne og eksterne ødeleggende hendelser samtidig.

Drill, drill og bore litt mer
. Bore ned til alle fakta som må behandles og deretter gjøre kjøre-throughs av responsen, før en hendelse skjer. Laget ditt bør ha sine fingertupper en rekke strategier som har blitt godt praktisert for å passe ulike situasjoner som kan bryte ut. Vær forberedt på forhånd. Du ønsker å levere riktig budskap som er troverdig og øker sjansene dine for å komme ut på toppen.

Den raske brann komponent er en ekstra strategi for å håndtere sosiale teknologiske endringene som har overtatt på tradisjonelle forretningsdrift. Forhindre neste katastrofen fra å ødelegge din virksomhet ved å etablere din raske brann teamet i dag

&kopi; Pat Heydlauff, alle rettigheter reservert 2012
.