Hvordan kan du holde STOR STAB? Gjør dem føler special

Hvordan holde STOR STAB

gjøre dem føle seg spesiell

Hemmeligheten til ansatt oppbevaring er ikke å prøve å finne opp hjulet, men emulere praksis brukes av organisasjoner som har vært svært vellykket på å holde sine ansatte. To slike organisasjoner er Marriot Hotell og Southwest Airlines. Begge selskapene har svært lav turnover, mens de fortsatt konsekvent legge ut fortjeneste. Den underliggende grunnlaget for deres suksess er at de er i stand til å sørge for grunnleggende emosjonelle behovene til sine ansatte på en måte som skaper varige bånd til organisasjonen. Begge organisasjonene mener at hvis du tar godt vare på dine ansatte, vil de ta godt vare på sine kunder. Som Maya Angelou sa “ Folk vil ofte glemmer hva vi sa, men aldri hvor vi gjort dem føler &";.

Ansatte komme først

Børs, har begge organisasjonene gått telleren til vanlig “ kunden først strategi &"; og oppgir at deres ansatte kommer først. De har oppdaget at den beste måten å sikre kundetilfredshet er å ha fornøyde og motiverte medarbeidere som vil resultere i å ha mennesker som har en sterk egeninteresse i å holde kundene fornøyde.

ansette de riktige menneskene … skape en kultur og kommunisere det

De begge ansette ikke så mye basert på tekniske ferdigheter, men på holdninger, teamarbeid evner og en naturlig tilbøyeligheter mot vennlighet og tjeneste for andre . Southwest Airlines har gått langt utover det vanlige hjelpe ønsket innlegg og identifisert de personlighetstrekk av den typen person som vil gjøre en vellykket ansatt. I sine stillingsannonser vil være utsagn som “ Hvis du ønsker å ha det gøy, er dette stedet å jobbe! Dette er et sted hvor du kan være deg selv, hvor det &'; s greit å være respektløs, hvor du vil bli elsket og verdsatt. Vi elsker våre ansatte, vi stoler på våre ansatte, som igjen jobber veldig hardt for å gi “ Positively Outrageous Tjeneste (POS) til vår kunder &"; For å skille seg danne andre arbeidsgivere som ser etter ting som avanserte grader, profesjonell gjennomføring og overholdelse av strenge kleskoder, annonserer &ldquo Southwest, fagfolk trenger ikke å søke &" ;.
Denne typen klar forståelse og kommunikasjon av den typen person West er leter etter fungerer som en verdifull selvtillit screeningverktøy for søkere, og tiltrekker folk som er ute etter, og vil passe godt inn i miljøet og fraråde de som ikke ville fra å søke. Etter å ha gjort en utmerket jobb med merkevarebygging selv Southwest har banket inn en jevn tilførsel av “. Rette typen mennesker &";

modellen din kultur … starter fra toppen

At Southwest har det gøy blir tatt på alvor og modellert på alle nivåer i organisasjonen. Administrerende direktør har vært kjent for å gjøre stunts som å kle seg som Elvis. Nyansatte blir vist morsomme videoer som « The South Shuffle &"; satt til en rap beat i hvilke ansatte beskriver sine roller i organisasjonen. Ledende av er styreleder som også er innført som Chief DJ.

Fordyp nye medarbeidere i kulturen umiddelbart

De tidligere nyansatte er laget for å føle en del av organisasjonen bedre. Southwest tar stor innsats i å gjøre sine nyeste ansatte føle seg spesiell og verdsatt del av organisasjonen fra det øyeblikket at de er ansatt. No sitte ned og lese politikken manualen. En av de nye ansatte ansatt for å jobbe i Universitets For People (kalt HR-avdelingen i mer formelle organisasjoner) var overrasket over å finne på hennes første dag på jobben at hele avdelingen var vertskap for en pannekake frokost i hennes ære. Et program som heter “ Cohearts &"; kampene frivillig lengre sikt ansatte til nyansatte. Deres rolle er å sikre at den nye personen alltid føler seg støttet og omfavnet. Noen av av måtene som “ Cohearts &"; gjør dette ved å tilbringe tid med nykommere, kjøpe dem små gaver, og ta dem til lunsj. Som et resultat av dette arbeidet kraftige obligasjonene er opprettet mellom ansatte og organisasjonen i tillegg til langsiktige vennskap.

Gi løpende utviklings- og karrieremuligheter

Når ansatt begge organisasjonene investere tungt i sine ansatte, både i form av arbeidsplassen opplæring og muligheter, slik at de aldri føler at de har nådd en blindvei og det er ingen steder å gå i organisasjonen. Dette gir de ansatte en følelse av at det er alltid muligheter for læring, utvikling og at organisasjonen har en interessert i å ha dem med å nå sitt potensial.

Ta vare på folk … i gode og dårlige tider

Southwest &'; s bedriftskultur involvert jakt etter din egen. Selskapet mener det er like viktig å feire vanskelig som det er å jobbe hardt. Improvisert partier med ledere dressing i morsomme drakter skje ofte. Å ha det gøy er en integrert del av deres kultur. Selskapet mener at å lete etter sine ansatte strekker seg til familier i tillegg. Når tragedien rammer, eller en ansatt eller et familiemedlem blir syk, har andre ansatte vært kjent for å levere måltider og tilbyr støtte som går langt utover det som finnes i de fleste arbeidsplasser. Ledere på alle nivåer opprettholde et nettverk som holder seg oppdatert på hendelser som skjer i arbeidstakernes liv, gode eller dårlige. Det er ganske vanlig for Southwest ansatte å ha måltider levert, ritt gitt, hus rengjøres når de eller deres familiemedlemmer er innlagt på sykehus eller syk
.