Den allmektige Oppfølging Up

Jeg pleide å tenke oppfølging var noe du var “ ment å gjøre &"; etter at du fikk en ledelse på en nettverksgruppe. (Kutt meg litt slakk, greit når jeg startet min coaching virksomhet i 1996 I &';? D aldri vært på internett og måtte lære om e-post!)

Oppfølging føltes som et ork. Ikke nå lenger! Jeg ser det som lettjente penger, baby.

Her er noen enkle måter å følge opp og skape en dypere forbindelse med stammen din, tidligere klienter og newbies og få uanstrengt salg.

Sjekk inn med tidligere kunder.

Jeg oppdaget dette ved en tilfeldighet. Når en av mine tidligere kunder ville pop i tankene, I &'; d skyte dem en e-post. Det var en uformell, “ Hvordan har du det? Hva er de tre kuleste tingene som skjer med deg akkurat nå og" Jeg hadde ingen agenda annet enn å se hvordan de gjorde. De &'; d gi meg oppdateringer og ofte ville snakke om en sak de arbeider med. Jeg spurte om jeg kunne hjelpe. Mange av dem har bestilt en coaching session umiddelbart. De trengte bare en liten påminnelse om at støtten var tilgjengelig.

Hver gang en kunde kjøper et produkt eller en tjeneste (eller laster ned en gratis gave!) Sende en takk e-post, kort, liten gave eller en morsom to- minutters video.

Hvis du kan automatisere denne prosessen, enda bedre! Du vil at kundene skal føle seg bra før, under og etter kjøpet. Og deretter følge opp med en eller flere e-poster for å sjekke inn på dem, gi dem mer verdi og komme med forslag om andre tilbud som de &'; d. Kjærlighet og er sammenfallende med det første kjøpet

jeg en gang kastet sammen en autosvar e-sekvens (hver epost tok mindre enn 10 minutter å lage!) for en bonus jeg ga bort på nettet. Email sa å svare meg hvis de trengte hjelp og jeg &';. D hoppe på telefonen med dem for en 15-minutters økt med strategier uten strenger festet

I løpet av det siste året, at autosvar har gjort meg tusenvis av dollar. Folk hoppe på telefonen med meg og får stor verdi. Hvis jeg tror de &'; d nytte ved å kjøpe noe annet jeg har, forteller jeg dem om det. Ingen reell salgstricks. Jeg deler bare noen alternativer og deretter følge opp vår økt med en oppsummering av e-post med nettstedet linker til de alternativene jeg foreslo.

Send kunder et tilbakemeldingsskjema eller en undersøkelse.

gjør jeg dette etter hvert program jeg lette. Det forankrer verdien de fikk; du &'; ll få utro attester og gode forslag om hvordan du kan forbedre dine produkter, tjenester, leveringssystemer og kundeservice. Attester på nettstedet ditt kan være den avgjørende faktoren for fremtidige kunder å kjøpe.

jeg en gang fikk en flyer i posten for en lyd kassett program (ja, tilbake på 90-tallet). Kvaliteten på flyer var forferdelige, men de hadde dusinvis av fantastiske attester. Jeg tenkte: “ Jeg ønsker å føle hvordan disse attester beskrive &"!; Så, jeg plukket opp telefonen og bestilte den. Dette programmet var flere hundre dollar, og jeg likevel anbefale den til mine klienter hver måned. Det var virkelig godt

Gode attester kan spare veldig dårlig markedsføring og sette litt penger i lommen
. &Nbsp!;